你是应急管理部门值班工作人员，接到群众电话反映：辖区某地发生天然气爆炸事故，估计有多人伤亡。请问你会如何处置？这道题很多同学会觉得很简单，无外乎详细记录、汇报领导、赶赴现场、救援群众、控制影响、调查原因、事后处理、举一反三。首先这样答题是没有问题的，但是“越界”了，你是值班工作人员，别忘了自己的值班工作，有体制內工作经验的同学应该知道，24小时值班制度，值班室是必须有人的，而且作为应急管理部门，一定是有应急预案的奥。面试你要让考官看到一个“即战力”牛马，所以怎么表达才能让考官知道你是志同道合的人呢？汇报领导的时候，还要通知事发地的社区、街道、专家、医院、消防人员、公安局等。我认为能答到这两个点，比你长篇大论的说其他可能更重要吧！老赵解析：1、破题表态。2、详细记录。3、汇报领导。4、启动应急预案、协同各方救援力量。5、做好调度跟进。6、注意舆情管控。7、做好总结复盘。老赵逐字稿：各位考官好，作为应急管理部门的值班工作人员，接到群众反映的天然气爆炸事故电话后，我会始终坚守值班岗位、严格遵循应急预案，以“快响应、准对接、全闭环”为原则推进处置，全力保障人民群众生命财产安全，具体行动如下：一、精准记录核心信息，筑牢处置工作基础。我会立即启动“双记录”模式，用值班登记本和录音设备同步留存信息，快速且细致地询问并确认关键内容：事发具体地址（尽量精确到楼栋门号、单元）、爆炸发生时间、群众预估伤亡人数及受伤程度、现场是否有明火蔓延或燃气持续泄漏、周边是否存在学校、养老院、加油站等重点场所，同时准确记录报警人姓名、联系电话，确保信息无偏差、无遗漏。沟通中会耐心安抚报警人情绪，明确告知“已第一时间启动应急响应，相关救援力量正同步调度”，缓解群众焦虑。二、坚守值班岗位不脱岗，按程序高效上报指令。记录完毕后，我会严格遵守24小时值班制度，坚守值班室核心岗位，确保通讯渠道全天候畅通。第一时间通过电话向带班领导、单位主要负责人作口头紧急汇报，用“地点-伤亡-现场概况”的简洁逻辑清晰传递核心信息，随后10分钟内提交书面信息简报。汇报时主动表态：“目前我已留守值班室统筹联络，后续将实时跟进进展、精准传达指令，请领导指示是否启动XX级应急预案及具体处置要求”，坚决不因协调事务擅离岗位，保障上传下达不脱节。三、联动多方力量，凝聚协同救援合力。在接到领导明确指示后，我会依托应急联动平台，分批次、精准化通知相关单位，确保救援力量快速集结：一是通知事发地社区、街道办事处，立即组织工作人员赶赴现场，协助疏散周边群众、设置警戒区域、安抚伤亡人员家属；二是联系消防救援部门，详细说明爆炸情况、疑似泄漏点，请求火速派员到场灭火、搜救被困人员、阻断次生火灾风险；三是对接属地公安局，协调落实现场交通管制、秩序维护，严防无关人员进入危险区域引发意外；四是通知辖区三甲医院，开通医疗救治绿色通道，调配急救车辆、重症医护团队及血源，全力保障受伤群众救治；五是联系燃气公司专业技术团队，紧急赶赴现场关闭上下游阀门、排查泄漏隐患，防止二次爆炸；六是邀请应急管理、燃气安全领域专家，为现场风险评估、救援方案优化提供技术支撑。通知过程中明确告知各单位事发坐标、联络人及核心需求，确保信息传递零误差。四、实时调度跟进，构建信息闭环管理。后续处置中，我会持续坚守值班室，建立“30分钟一报”动态机制：实时接听现场救援指挥部、各联动单位的反馈电话，精准汇总伤亡人数更新、救援进展、次生风险排查、群众转移安置等情况，同步整理成书面简报向领导汇报，重大突发情况第一时间请示。同时，保持与报警人的定期沟通，及时反馈救援进展，解答其合理疑问，确保群众诉求得到及时回应。此外，详细记录信息接收、汇报、通知、反馈的每一个时间节点和具体内容，形成完整的值班台账，确保处置过程可追溯、可核查。五、强化舆情管控，防范次生风险扩散。我会同步启动网络舆情监测，通过主流社交平台、本地论坛、短视频平台等渠道，实时关注与事故相关的舆情动态，重点排查谣言、不实信息及煽动性言论。第一时间将舆情情况向领导汇报，建议协调宣传、网信部门发布权威信息，明确事故基本情况、救援进展、伤亡数据及官方联系方式，引导公众理性看待。同时，在值班室做好舆情信息登记，及时反馈给相关部门，确保舆情管控与救援工作同步推进，避免不实信息扩散引发社会恐慌，防范次生舆情风险。六、配合后续工作，夯实善后处置基础。待现场救援基本结束后，我会按领导指示，系统整理事故处置全过程的值班记录、信息简报、联动通知凭证等资料，为后续事故调查、原因分析、责任认定提供完整台账支撑。同时，主动对接民政、街道等部门，协助做好受灾群众临时安置、生活物资保障、伤亡人员家属安抚等善后工作的协调配合。七、总结复盘提升，推动工作举一反三。事故处置完毕后，我会结合此次值班处置情况，梳理工作中的亮点与不足，重点分析信息传递效率、联动响应速度、舆情管控时效等方面的优化空间，形成专题总结报告。针对暴露的问题，提出完善应急预案、强化多部门联动演练、优化值班信息登记模板等具体建议，推动以此次事故为鉴，提升应急处置的规范化、高效化水平，从源头防范同类事故发生。
反听之谓聪，内视之谓明、自胜之谓强。
