跟明师学面试（第202期）丨对网约车公司缩小服务范围的看法（金融监管局法律类真题）

网约车安全问题频出，因此部分网约车公司选择缩小服务范围。你有什么看法和建议？

明明老师的锦囊：

1.危害：不方便乘客出行；网约车司机拉客量缩小，收入减少；长远上看，社会舆论对网约车评价低迷，甚至影响社会治安。

3.原因：网约车公司选择用这样一种方式，表面上看是为了网约车安全问题考虑，实际上是不愿意思考的行为。

3.相应的对策。

明明老师的示范：

网约车企业为了减少安全事件的发生而采取缩小服务范围的做法，我认为是非常不明智的，是一种因噎废食的行为。

这种做法存在明显的不良影响。一方面不利于根治网约车的安全问题。缩小服务范围固然可以在一定程度上减少安全问题的发生，但并不能从根本上解决问题，随着市场发展，一旦开放这些服务，仍然会出现问题。另一方面也不利于行业发展。缩小服务范围严重影响了消费者的使用热情和使用体验，也压缩了企业盈利的空间，这对于整个行业的发展都是非常不利的。

之所以出现这种因噎废食的行为，我认为主要有两方面的原因。一方面是技术方面的客观限制。车主认证只通过网络平台进行，而中间是否更换驾驶人员很难进行有效监控。另一方面是管理理念的主观约束。当前网约车平台之间竞争非常激烈，各个企业都把主要成本投入到扩大规模、争抢客户资源上，而在事关长远发展但不能立即发挥作用的安全问题上投入较少。

要保证网约车的安全运行，不能简单地选择缩小服务范围，而是要转变经营管理理念，加强技术创新应用，采取综合性措施加以解决，实现从提供有限供给向有效供给的转变。第一，转变管理理念。网约车企业要在管理理念上进行提升，从限制乘坐、注重扩张的误区中走出来，借鉴出租车的管理办法，对网约车司机进行严格管理，严格注册程序，比如对一些曾经有过违法驾驶犯罪、吸毒、暴力犯罪等前科的人员，要坚决拒绝使用。第二，加大科技投入。对于运营车辆也要加强相关安全设施的配备，对乘客与司机联系的媒介——网约车加强管理，比如强制网约车车主在车内安装互联网络监控和报警装置等，并接入当地公安机关监控系统，从而对车辆运行、司乘人员状态等进行有效监控，在出现问题时能及时采取措施进行处理。第三，加强监督管理。政府相关部门也要切实发挥作用，在为网约车行业发展提供良好政策环境的同时，加强监督管理，对出现损害消费者权益问题的企业及时进行约谈。

明明老师（进仕堂）
2026年2月1日