【社区面试专辑212】社区工作者面试真题:附答题思路(岗位认知与综合分析类)

考生请听题

社区网格员贴心服务群众需做到“三多”，即多方面建立沟通纽带以倾听群众心声、多角度研判群众需求以改进工作方式、多维度增强工作实效以提升社区服务质量，对此你怎么看？（2025.6.7浙江社区网格员）

题目类型

这是一道岗位认知与综合分析类题目，重点考查考生对网格员"三多"工作法的理解深度，以及如何将理念转化为实践的能力。

答题思路

阐释内涵：分别解读"三多"的具体要求与内在逻辑

分析关系：说明三者层层递进、相互支撑，构成完整服务链条

结合岗位：用具体场景说明如何践行"三多"

突出关键：指出"多方面建立沟通纽带"是基础和前提

践行承诺：表态以"三多"为指引，做好网格服务

开始答题

各位考官好！"三多"工作法精准概括了网格员从"走近群众"到"走进群众"再到"走心群众"的进阶路径，是新时代群众路线的生动实践。

我的理解是：沟通是"根"，研判是"干"，实效是"果"，三者缺一不可，而"多方面建立沟通纽带"最为关键。

第一，多方面建立沟通纽带，是倾听民声的"根"。 

网格员是"铁脚板"，更是"顺风耳"。只有渠道多元，才能听到真声音。我会做到"三必到、三必访"：

突发事件必到、矛盾纠纷必到、居民求助必到；独居老人必访、残障家庭必访、外来租户必访。

同时用好"线上+线下"：线下设"网格夜话"板凳会，线上建楼栋微信群、开通"扫码说事"，让居民随时找得到人、说得上话。没有沟通，一切都是空中楼阁。

第二，多角度研判群众需求，是改进工作的"干"。 

听到声音只是起点，读懂需求才是本事。同样说"停车难"，年轻人要夜间车位，老年人要无障碍通道，商户要卸货空间。

我会建立"需求分类台账"，按紧急程度、受益群体、解决难度标注"红黄蓝"，优先解决"急难愁盼"。

同时定期召开"居民议事会"，让居民自己评需求、定优先，变"政府端菜"为"群众点菜"。

第三，多维度增强工作实效，是提升质量的"果"。 

服务好不好，群众说了算。我会建立"三单制"：居民点单、社区派单、网格员接单，限时办结、结果公示。

对复杂问题，启动"吹哨报到"，联动城管、物业、派出所协同解决。每季度开展"服务满意度测评"，将结果与绩效挂钩，倒逼真抓实干。

为何"沟通纽带"最为关键？ 因为它是前提和基础。没有沟通，研判就是"闭门造车"，实效就是"自说自话"。

我曾走访一位独居老人，她总说"没事、挺好"，但我发现她阳台晾晒的咸菜发了霉——原来她腿脚不便，很久没下楼买菜。

这个细节，只有"多沟通"才能发现。后来我们帮她申请了送餐服务，老人拉着我的手说："你比亲闺女还贴心。"

最后，我将以"三多"为座右铭：用脚步丈量网格，用耳朵倾听民声，用脑子研判需求，用实效赢得民心。让网格成为群众最放心、最暖心的港湾！作答完毕！谢谢考官！