【金刚提示】这道题属于大家平时都接触过的组织活动类题目,而且题目里特意给出了政策推行过程中遇到的具体问题,比如知晓度低、流程复杂、标准不一,按照常规的答题思路,完全可以采用“逐个击破”的方式,把这些问题融入到活动组织的环节里去解决。比如针对企业和群众习惯“异地跑”的问题,核心原因就是大家对政策不了解,那就需要在活动中强化宣传普及;针对流程复杂的问题,就可以在宣传的同时同步推进流程简化;针对标准不一的问题,就可以联合合作地区统一办理标准,这样的常规答法框架清晰,能保证答题内容不跑偏,是大家在没有更好思路时可以用来保底的应急方法。但要注意的是,常规框架只是基础,想要答出亮点,就不能局限于这种模式,更要看到这道题的核心定位是“主题宣传活动”,题目里提到的几个问题,只是开展宣传活动的背景和需要兼顾解决的内容,不能把答题重点完全放在解决问题上,否则就会偏离“组织宣传活动”这个核心。毕竟如果把太多笔墨放在企业在具体办理过程中需要的简化流程、统一标准上,反而会弱化宣传活动本身的设计和推进,导致整个答题内容主次不分,难成为高质量的答案。所以答题时要明确目标,就是通过这场跨区域的联合宣传活动,让三地的企业和群众深入了解通办政策和流程,进而提升政策使用率,而解决流程复杂、标准不一这些问题,只是为了让宣传更有说服力,让大家在了解政策后愿意去使用,是辅助宣传活动达到效果的手段。因此在构思答题跨框架时,可以把重点放在宣传活动的完整组织流程上,从前期的跨区域调研和方案统筹,到中期设计线上线下结合的多元宣传形式,再到后期的效果评估和长效机制建立,都要围绕宣传活动展开,同时把解决问题的举措自然融入到各个环节中,比如在前期调研时就梳理流程复杂、标准不一的具体环节,在制定方案时就协商确定优化措施,在宣传过程中就把简化后的流程和统一的标准作为核心内容进行推广,这样既解决了题目中提到的问题,又突出了宣传活动的主体地位。除此之外,注意这道题的一个不一样之处——“跨区域联合”,这是区别于普通宣传活动组织题的一点,答题时不能忽略三地协同的细节。比如在前期统筹阶段,要考虑组建跨区域专项工作小组,明确苏州作为牵头方与上海、浙江的职责分工,避免出现工作重叠或遗漏;在宣传物料设计上,要推出统一的宣传主题和物料样式,保证三地宣传口径一致,增强活动的整体性和辨识度。在宣传形式设计上,要兼顾不同群体的需求,实现精准宣传,比如针对企业,可在三地产业园区设置分会场,重点讲解企业登记等高频事项的通办流程;针对群众,可深入社区、高校,聚焦社保医保等民生事项,同时搭配线上直播答疑、短视频流程演示等形式,覆盖不同年龄段、不同获取信息习惯的群体。能考虑到三地协同联动这个亮点,可以很好的展现自己的工作经验和考虑的周到,是个很不错的加分项。
【参考答案】我市联合上海和浙江开展这个活动,可以让三地的企业和群众享受到跨省办事的便利,这既能贯彻落实“长三角一体化发展”国家战略,也能提升政务服务效能、增强苏州人才吸引力,具有重要的现实意义。如果我作为活动牵头人,我会开展以下几点工作:
第一,开展前期调研。题目中指出当前通办政策存在知晓度低、部分流程复杂等问题,我认为原因在于对三地企业群众的实际需求了解不充分。我会牵头组建专项工作小组,联合上海、浙江的相关部门,通过线上问卷、电话回访、实地走访等方式开展调研。针对企业,重点了解其跨省办理频率较高的事项和当前遇到的难点、堵点,以及对通办政策的了解程度;针对群众,重点了解一些民生业务的高频事项,询问其是否知晓通办渠道、是否有过通办体验和意见反馈。同时,梳理现有通办事项中流程复杂、标准不一的具体环节,形成调研清单,为后续宣传内容设计和流程优化提供依据。
第二,统筹制定方案。在前期调研的基础上,主动与上海、浙江的牵头部门对接,召开协同工作会议,共同商议确定宣传活动的主题、时间、范围和形式等。结合三地实际,制定统一的活动方案,明确各地区的职责分工,比如我们苏州作为牵头主办方,负责统筹整体活动流程、设计统一的宣传物料,上海、浙江负责落实本地的宣传场地、组织本地企业群众参与。同时,针对调研中发现的流程复杂、标准不一问题,我们同步协商优化,明确简化流程的方向和措施,将优化后的流程融入宣传工作,提升宣传的吸引力和实用性。
第三,丰富宣传形式。围绕本次活动“旨在让三地企业和群众深入了解通办流程”的目标,我们要设计多维度、全覆盖的宣传形式。一方面是线下,在三地政务服务大厅设立宣传点,设置咨询台、摆放宣传展板、发放宣传手册,安排工作人员现场演示通办操作流程、解答疑问;同时,在三地的产业园区、商圈、社区、高校等重点区域设置分会场,开展流动宣传,针对企业和群众不同需求精准推送宣传内容。另一方面是线上,利用三地政府官网、微博、公众号、视频号、抖音快手等平台,发布通办的政策解读、流程演示短视频、图文攻略等内容;开通线上直播答疑专场,邀请三地政务服务业务骨干在线解答企业群众的疑问,实时互动。同时,我们可以联动媒体造势,邀请长三角地区的主流媒体参与活动报道,通过新闻稿件、专题报道等形式,扩大活动的影响力和覆盖面,让更多企业群众了解通办政策。
第四,不断优化服务。宣传的核心目的是让企业群众愿意使用、乐于使用通办服务,因此我们可以推进通办服务的优化提升。针对调研中发现的流程复杂问题,联合三地相关部门进一步精简通办环节,减少不必要的材料提交,优化线上办理平台的操作界面,让流程更简洁、操作更便捷;针对标准不一问题,统一三地通办事项的办理标准、申请材料清单和办理时限,避免企业群众因标准差异来回奔波。同时,在政务服务大厅设立通办专窗,安排专人负责通办事项的指导和办理,开通咨询热线,及时响应企业群众的办理需求,在宣传推广的同时,同步提升服务能力。
第五,建立长效机制。活动结束后,我还会牵头对此次宣传活动的效果进行全面评估,通过统计线上宣传内容的阅读量、转发量,线下参与人数、咨询量,以及通办事项后续的使用率变化等数据,分析活动的成效和不足。同时,收集企业群众对活动和通办服务的反馈意见,梳理总结此次跨区域协同宣传的经验。在此基础上,联合浦东和嘉兴市建立长期合作机制,定期开展联合宣传活动,及时更新宣传内容,持续优化通办服务,确保该政策长期稳定发挥便民惠企作用。
今后,如果还要牵头开展此类跨区域的活动开展,我会继续秉持协同高效、务实为民的理念,积极参与各类便民惠企政策的落地推进工作,主动加强跨区域沟通协作,始终坚持以企业群众需求为导向,把每一个环节都落实到位,为推动区域协同发展不懈努力。
【金刚提示】
以上题目解析为螃蟹公考原创,同学们切勿照搬照背,以免超时,请尊重原创,不要剽窃,侵权必究。螃蟹公考专业面试辅导。