第四题:
你是城管执法人员小李,在与同事开展日常街面巡查时,接到群众求助后赶到现场发现:电动自行车经营户张大爷,将多辆待售的全新电动自行车,长期停放在沿街的公共非机动车停车区域内,用于门店外引流展示。市民赵大爷骑行电动自行车路过时,不慎剐蹭到其中一辆,导致车辆外壳损坏,双方就此发生激烈争执。张大爷认为赵大爷骑行疏忽剐蹭车辆,而且车辆完全停放在公共停车区域内,应当承担赔偿责任;赵大爷则认为张大爷违规占用公共停车区域摆放待售商品,超出了群众日常用车的停车用途,属于商业行为,本身就违反了相关管理规定,自身存在明显过错。拒不承担赔偿责任,双方僵持不下,还造成了周边路段的非机动车道通行不畅。如果你是执法人员小李,请现场模拟?(2026年3月15日江苏省考面试B类真题解析)
这种涉及到纠纷调解的题,很多同学看到之后,脑子里蹦出来的第一个想法往往是“各打五十大板”,让双方各退一步,最后握手言和。这个思路对不对?对,因为作为现场处置的执法人员,我们的首要任务确实是平息事态、恢复秩序。但是大家有没有想过,如果所有的纠纷调解都只是简单地喊一句“你们都有错,互相道个歉吧”,那我们的回答跟别人的回答有什么区别?考官一天听那么多考生答题,听到的全是“和稀泥”,他会是什么感受?他会觉得这个考生只是背了一个调解的模板,根本没有真正理解这场纠纷的症结在哪里。所以这道题的关键,恰恰就在于我们不能“和稀泥”,不能为了平息事态而强行让双方“假装和好”。
我们仔细看题目里这两个人的争执,它和我们平时遇到的“噪音扰民”、“争抢车位”那种双方都纯属无理取闹的纠纷不太一样,这个纠纷的特点是,双方确实都有自己的道理,也都抓住了对方的把柄。张大爷有理的地方在哪?他的车确实停在划线的公共停车位里,没有停在路中间,赵大爷骑车剐蹭了,造成了财产损失,从民事侵权责任的角度来说,赵大爷确实有赔偿的义务。而赵大爷有理的地方在哪?张大爷停的不是一辆普通的私人电动车,而是多辆待售的全新商品车,他把公共停车区当成了自己的“门店外展区”,这确实改变了公共资源的用途,属于违规占道经营。所以两个人说的都有道理,那如果我们上来就各打五十大板,说“张大爷你违规占道不对,赵大爷你骑车不小心不对,你们各承担一半责任”,虽然结果可能也是“一人一半”,但这个调解过程是没有说服力的。二人虽然表面上可能碍于执法人员的压力接受了调解,但心里是不服的,矛盾并没有真正化解。
那好的调解应该是什么样子?应该是“明事理、辩是非”,当然,面试的思考时间和答题时间都有限,不可能面面俱到,但是多少得有一到两个闪光点,我觉得最简单的方法就是:先分别讲清楚两边的责任,再在这个基础上寻求双方都能接受的方案。先把两个人的“错”都点透。对于张大爷,要让他明白,公共停车区是给市民日常停车用的,不是你的商业展示区,你长期占用摆车,不仅违规,而且客观上确实占用了通行空间、增加了剐蹭的风险,所以你对这件事的发生是有过错的。对于赵大爷,要让他明白,虽然张大爷违规在先,但这不代表你可以免除赔偿责任,试想一下,如果当时停在那里的不是张大爷的商品车,而是另一位市民正常停放的私人电动车,你把人家的车撞了,你赔不赔?肯定要赔。那为什么因为对方是商家,你就可以不赔呢?财产权是平等的,不能因为对方有过错,就完全抹杀他的财产权。把这两层道理讲透了,双方才会认识到,自己不是“全对”的,也不是“全错”的,这时候再提出“一人承担一半维修费”的方案,他们才会觉得这个方案是公平的、是讲理的,而不是执法人员为了省事强行“压”下来的(后者就是让人感觉是“和稀泥”的原因)。
二位大爷,你们别吵了!我是城管执法人员小李,这位是我的同事,我们接到群众求助就赶过来了。大家先冷静一下,您二位贵姓?哦,张大爷和赵大爷,你们别激动!二老这么争执下去也解决不了问题,还堵着非机动车道,影响其他市民通行,咱们先把车挪到旁边,慢慢说、好好解决,行不行?
张大爷,您看,这片区域是公共非机动车停车区,是给市民日常骑行停放电动车用的,不是咱们门店的商业展示区。您把这么多待售的全新电动车长期放在这儿引流,这确实违反了城市管理的相关规定,超出了公共停车区域的使用用途,相当于占用了公共资源,这一点您得承认,对吧?而且正因为您违规摆放,车辆占用了部分通行空间,也给过往骑行的市民带来了不便,这也是引发今天剐蹭的一个原因。
赵大爷,虽然张大爷违规摆放车辆有过错,但您骑行的时候,也确实有疏忽大意的地方。不管怎么说,您剐蹭到了张大爷的车辆,造成了外壳损坏,从民事责任上来说,也需要承担相应的赔偿责任,不能因为张大爷有违规行为,就完全拒绝赔偿,这一点咱们得客观看待。
我知道,张大爷您觉得自己只是放了辆车,没想着违规,还被剐蹭了,心里委屈;赵大爷您觉得是张大爷违规在先,自己不该全赔,也有情绪。咱们各退一步,合理解决这件事。一方面,张大爷,您现在就把这些待售电动车挪回门店内,以后不能再占用公共停车区域展示了,后续我们也会加强这片区域的巡查,避免再出现这种违规情况,那下次再摆在停车区域,我们可就得找您了。另一方面,赵大爷,您剐蹭了车辆,承担部分维修费用,毕竟人家车辆又没有停在路中间,如果停的是别人骑行的车,难道您还不赔吗?咱们也得尊重张大爷的财产权。考虑到张大爷有违规在先的过错,可以适当减轻您的赔偿比例,比如维修费用咱们一人承担一半,这样既公平,也能快速解决问题,您看怎么样?
如果双方都没意见,咱们就这么定,张大爷尽快挪车恢复通行,赵大爷和张大爷一起去附近的维修店看看,确定一下维修费用,好好协商后续事宜。
另外,以后张大爷您要是想展示车辆,可以在门店内部合理规划区域,绝对不能再占用公共资源了;赵大爷您以后也多注意观察周边环境,放慢速度,不然伤到自己也划不来啊!好了,咱们赶紧把车辆挪开,别再影响大家通行了,有什么问题后续也可以随时联系我们!
以上答案为螃蟹公考原创,同学们切勿照搬照背,以免超时,请尊重原创,不要剽窃,侵权必究。螃蟹公考,专业面试辅导。