遇到这种情况，我会及时回应，并配合相关部门开展调查，争取给游客一个满意的答复。
第一，正面回应。我会将微博截图，汇报领导并得到许可后，先在微博发文进行正面回应，告知游客景区高度重视并积极组织调查核实，现在景区管委会已经介入调查，后续我们一定会在官方微博上将该事件的调查始末、处理进展情况等进行及时公布。
第二，协助调查。我会协助景区管委会以及相关单位的调查，向游客了解事件始末。我会详细询问游客所讲的物价问题涉及哪些商品或服务项目，也会询问游客给派出所和物价局打电话投诉的时间、电话号码、两单位的具体回复内容，并积极反馈给调查小组。之后我会等待相关调查结果。
第三，及时反馈。在调查结果出来后，我也会在征得领导同意后第一时间向游客反馈我们的调查处理情况。针对景区商品价格过高问题，如果价格处在合理区间内，我会主动给该游客解释，受景区内人流量大，供货量少以及纪念意义、高质量服务等隐含成本的因素，商品价格自然水涨船高，并向其展示当地物价局批准的定价文件，并在微博上予以解释澄清；如果确实价格过高，我会在微博上公开道歉，详细说明调查事件的过程，承认景区管理不到位，对部分恶意涨价的商家监督不够，不仅对游客进行赔偿，而且公布景区管委会对于不法商家的惩罚措施，表明维护游客正当权益的决心。针对两单位推诿的问题，我也会如实进行反馈。如果是发生误会，我会向游客进行耐心解释；如果确实发生推诿扯皮现象，我会将我们的处理结果及后期防范机制在微博上向群众公布，争取群众谅解。
第四，总结反思。在今后的工作中，我会进一步提升自己的交流沟通能力和快速反应能力，能够利用微博这个平台为游客提供更好服务。
