2025年江苏C类面试真题解析④:熊掌咖啡店事件|3 分钟逐字稿

【真题回顾】

真题解析

【思路分析】

一、题型判断

这是一道典型的“应急处突类+组织协调类”的复合型题目。核心任务是“妥善处理此事”，需要大家在多重矛盾中找准平衡点，展现解决问题的能力。

二、考察要点

这道题表面考“怎么处理”，实则考的是基层干部的治理智慧。考官想听到的不是简单的执法流水账，而是“三颗心”：

1. 责任心：对群众的食品安全疑虑，必须严查实管，守住底线。

2. 同理心：对残疾人士创业，必须心怀尊重，传递温情。

3. 智慧心：对网红新兴业态，必须包容审慎，引导其规范发展。

三、题目陷阱与注意事项

- 陷阱一：一刀切式执法。一上来就只谈“查、封、罚”，完全忽略店主的残疾人身份和创业热情，这种没有温度的机械执法在江苏面试中不可取。

- 陷阱二：无原则式帮扶。为了弘扬正能量而忽视群众真实的卫生顾虑，只说鼓励不说规范，会被定性为“没有底线思维”。

- 陷阱三：盲目回应式处理。一上来就承诺“肯定没问题”，没有调查就盲目回应，缺乏法治思维。

四、解题核心思路

平衡两条线：

- 底线：必须回应群众关于证照、卫生的疑问，依法依规核实。

- 高线：必须呵护创业者的尊严与社会的善意，帮扶到位。

答题的逻辑闭环是：先倾听（隐身形调研）→ 再联合（显身形核查）→ 再帮扶（促整改消疑虑）→ 后公开（变质疑为口碑）。

【抛砖引玉】（答题示范逐字稿·3分钟）

各位考官，面对题目中的情况，我深知，我们既要守护好食品安全和经营秩序的底线，也要守护好这位残疾朋友创业的尊严、梦想以及全社会这份宝贵的善意。我会本着“包容审慎、服务为民”的原则，分五步妥善处理此事。

第一步，静默摸排，心中有底。首先，梳理留言板及网络上的具体质疑，形成一份问题隐患清单，做到核查前心中有数，确保后续工作有的放矢。其次，我不会大张旗鼓直接上门，而是先带上一双眼睛，作为一名普通消费者去店里“跑一次”。观察手套是否整洁，整体环境卫生、营业执照张贴等情况。

第二步，联合核查，彰显温度。我会协同街道综合执法大队、卫生院人员一同上门走访。进门后，先向店主表达我们对其自主创业精神的支持与肯定，拉近距离。随后，再依法核查营业执照、食品经营许可证等资质；现场查看“熊掌”手套的材质、清洗消毒流程及记录。在这个核查过程中，务必做到严谨规范，态度温和友善，避免给残疾人朋友带去“被查处”的压力和误解。

第三步，分类施策，靶向帮扶。我会根据核查结果精准施策：

如果证照齐全、卫生达标，那么群众关切的每一个细节都是我们宣传的好素材。我会在后续回应中主动公布核查结果，用事实打消公众疑虑。如果存在轻微瑕疵或隐患，我们会秉持“包容审慎”的监管原则。指导店主多准备几只浅色熊掌手套，让清洁度一目了然；建议其安装摄像头，实现“明厨亮灶”，让顾客能扫码实时观看后台操作，将群众的“质疑点”转化为店铺的“信任点”。同时，我们还会主动帮其梳理残保金等补贴申领情况，协调解决经营中的实际难题。

第四步，主动发声，温暖回应。核查结束后，我会向领导汇报，并建议街道通过官方公众号发布一篇有温度的通报。内容不仅如实公布检查结果（有数字有图片），更要结合店主的故事，讲好这个自强不息的创业案例。这样既能点对点回应卫生、证照等核心质疑，又能引导舆论从“质疑”转化为对残疾人创业的“共情”与“保护”。

第五步，纳入长效，久久为功。事情解决不画句号。我会建议街道将咖啡店与新时代文明实践所的活动相结合，打造成社区特色品牌。同时，将此案例纳入街道长效帮扶名录，定期回访，确保其将“网红流量”转化为“长久口碑”。

考生答题完毕。

关于“怎么看”的多维度表述：

• 残疾人员创业不仅是个人价值的实现，也是推动地区就业、减轻保障压力、树立正面榜样的重要举措。

• 面对残疾人经营店铺中存在的问题，我们既要做好食品安全保障，也要做好人文关怀，助力经营。

• 不仅要守护好底线，更要守护好全社会宝贵的善意。

关于处理措施的细节补充：

• 回应关切维度： 针对群众在留言板提出的熊掌卫生、证照情况等核心问题，可通过街道官网、公众号、线下公示栏发布情况通报，用事实逐一作出正面回应。

• 帮扶整改维度： 若店主涉及相关补贴或经营许可，可开辟“绿色通道”，指派专人协助依法办理；建议店主通过透明橱窗、扫码看后厨等方式让消费者放心。

• 二次宣传维度： 适时组织网友代表或自媒体实地探访，增强信息公开与公众信任，呼吁公众在保持合理监督的同时，给予更多理解与支持。

• 长效管理维度： 举一反三，加强辖区内类似新兴业态的摸排与指导，纳入食品安全监管平台定期回访。联合多部门打造“创业服务包”，涵盖政策咨询、小额信贷等支持，既保障经营者收入，又提升社区服务的温度。