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来源：2026年5月18日广东省清远市直面试真题。

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考情：3道题15分钟，有题本，无纸笔，考官读题

第一题：有些景区存在NPC表演低俗等乱象，请问你怎么看?

【思维导图】

【答题示范逐字稿】各位考官，景区NPC表演低俗化，这不是什么“接地气”，而是走偏了路、念歪了经。

这种以丑为美、以俗为乐的乱象，不仅拉低了文旅品质，污染了文化生态，损害景区形象，更触碰了公序良俗的底线。对此，我的态度很明确：必须坚决整治、绝不姑息。

怎么治？不能只是头痛医头，脚痛医脚，更不能按下葫芦浮起瓢，要形成“不敢、不能、不愿”的治理闭环。

第一，要用严管重罚让景区“不敢”进行低俗表演。低俗表演为什么屡禁不止？因为违规的成本实在太低了，很多时候就是罚点款就结束了，这种处罚方式对景气的震慑作用有限。为此，政府监管部门要开展铁腕整治，不定期开展突击抽查，不打招呼、直奔现场。一旦发现低俗表演，立即叫停，顶格处罚，该罚款的罚款，该停业整顿的就停业整顿。同时，把处罚结果向社会公开，让违规者在行业内抬不起头。只有让违规者真正感到“肉痛”，才能刹住低俗表演这股歪风。

第二，要用制度机制让景区“不能”进行低俗表演。事后处罚管一时，怎么才能管长远呢？答案是建制度和严考核。

一是建立演出内容“预审制”，景区所有NPC表演，剧本、台词、造型都要提前报备审核，从源头上把住关口。二是建立行业“黑名单”制度，违规演员和运营团队，全行业禁入，一处失信、处处受限。三是将表演内容纳入景区星级评定和年度考核，低俗表演实行一票否决。这样多管齐下，让低俗内容根本没有出头之日。

第三，用宣传教育让景区“不愿”进行低俗表演。打和堵是治标，引和疏才是治本。文旅部门要定期组织景区管理方和演艺团队开展培训，让他们明白一个道理：真正吸引游客的，不是低俗的噱头，而是有品质的文化体验。同时，鼓励景区深挖本地民俗、历史故事，把老祖宗传下来的好东西搬上舞台，打造有特色、有品位的精品节目。当高雅的文化表演也能带来流量和口碑时，谁还愿意去搞低俗那一套？

各位考官，文旅融合，融的是文化，合的是人心。我们不能让低俗表演砸了景区的牌子、伤了游客的心、污染了整个文化生态。用不敢的威慑、不能的屏障、不愿的自觉，三管齐下，还景区一片清朗天空。

第二题：你负责某项工作，快到截止时间，出现以下问题：一是某个核心同事因急事请假，留下多项关键性任务未完成;二是合作单位反馈我们交接的内容存在错误；请问你怎么解决?

【思维导图】

【答题示范逐字稿】各位考官，作为负责人，我负责的工作出现二项问题，我会不推诿、不扯皮，第一时间顶上去。具体而言，我会分三步走，把这两个问题逐个解决。

第一步，解决核心同事请假、任务未完成的问题。一是先跟请假的同事通个电话，把情况摸准。核心同事虽然请假了，但最清楚任务底细的人还是他。我不会上来就盲目分活，而是第一时间打电话过去。电话里，我重点问两件事：一是这些关键任务里，有没有只能由他一个人完成的？比如涉及他的人脉对接、独有资质，或者只有他掌握核心技术。二是如果可以交接，资料在哪、找谁对接最快、有没有需要注意的坑。二是顶上缺口，稳住内部阵脚。问清楚情况之后，如果某项任务确实离不开他，我尽量帮他创造远程办公的条件，或者跟领导请示推迟该任务的节点。如果能离开他，我把他留下的任务全部拉成一张清单，然后，开一个十分钟的紧急碰头会，把能分派的任务重新分配。我的原则是：最难啃的骨头，我亲自上手；最急的活，我先扛起来。团队其他同事一人认领一项，确保每一项都有人接、有人管。如果确实人手不够，我马上向领导汇报，请求从其他科室临时借调一两个人支援。自己带头加班加点，一定保质保量完成任务。

第二步，应对合作单位错误反馈问题。我会第一时间主动打电话过去，先说一句：“是我们的问题，给您添麻烦了，我们马上改。”不找借口。然后，问清楚具体错在哪里。搞清楚错在哪后，立刻组织核查，把出错的材料和正确数据一一比对。如果能快速修正，我带着团队改完当面送去、当面确认。如果比较复杂，我先给出一个修正方案和时间节点，让人家心里有底。同时，跟合作单位商量建一个临时交叉复核机制，我们改完发给他们预审，确认无误再正式提交，绝不让错误再漏过去。

第三步，做好事后复盘，绝不让同样的石头把自己绊倒两次。这次化险为夷之后，我会带着团队坐下来，好好进行总结复盘。为什么关键岗位同事请假，工作就差点停摆？因为没有AB角备份机制。为什么交接内容出错没人发现？因为没有交叉复核流程。针对这两个问题，我会建起两套制度：一是所有岗位都设AB角，A角不在、B角无缝顶上；二是所有对外交接内容，必须双人复核、签字确认。

各位考官，困难面前，负责人的态度就是团队的定海神针。我不推，大家就不会躲；我顶上，大家就会跟上。这是我作为负责人的本分，也是我的担当。回答完毕！

第三题：单位想优化工作流程，要收集职工的意见，部分职工反馈意愿不高，因为不同岗位有不同的流程，你怎么收集？

【思维导图】

【答题示范逐字稿】各位考官，职工不愿提意见，表面看是“意愿不高”，根子上是“信任不够”。要打开这个局面，我得先攻心、再收声，用诚意换真心，用巧劲收真话。

第一步，动之以情，晓之以理，把意愿提起来。我不会发个通知就坐等意见送上门，那样肯定石沉大海。我会先走到各科室去，说三句话，让大家解除顾虑、敞开心扉。第一句：这次优化流程，就是为了帮大家减负，把你最烦的那个环节砍掉。第二句：“你提的每一条意见，不管采纳不采纳，一周之内我当面回复。采纳的，全局通报表扬；没采纳的，我告诉你为什么，绝不石沉大海。第三句：怕麻烦的，可以匿名提、扫码提；不想当面说的，给我发微信也行。怎么方便怎么来，怎么放心怎么提。同时，我会再找几个平时爱琢磨、敢说话的业务骨干，私下先聊，帮他们把意见梳理出来，第一批公布、第一批奖励。其他人一看，动真格了，不是走过场，自然就愿意开口了。

第二步，分岗施策，把意见收上来。不同岗位流程不同，不能用一个模子去套所有人。我按岗位特点设计三种收集方式。

对一线窗口的同事，他们每天面对群众、忙得脚不沾地，没时间填表。我就用“跟岗体验+随口聊”的方式。花半天时间坐在他们旁边看，哪个系统操作最繁琐、哪个环节群众等得最久，边看边问边记。他们顺嘴说的那句“这个破系统每次都要重新登录”，就是最真实的意见。

对业务科室的同事，他们流程链条长、环节多。我设计一份“傻瓜式”意见表，把办事流程拆成一个个具体环节，让大家勾选就行。哪个环节耗时最长？哪个环节需要跑最多腿？哪个环节最容易扯皮？打钩就能说清楚，不用长篇大论。

对后勤、技术等岗位的同事，工作相对独立、问题可能比较分散。我就搞一个轻松的“吐槽茶话会”，摆点水果零食，不设发言顺序，大家边吃边聊。再在茶水间设一面“便签墙”，谁有想法随手写一张贴上去，没门槛、没压力。

第三步，闭环回应，让意见不落空。意见收上来不是终点。我建立“收集—分类—回应—落实”的闭环机制。所有意见登记造册，分成立行立改、研究后改、暂时不能改三类。能马上改的，立行立改，改完第一时间告诉提意见的人，让他看到自己的话管用了。需要研究的，给一个明确的时间表，一个月内给答复。暂时改不了的，当面解释清楚为什么，取得理解。同时，搞一个“金点子”评选，谁提的意见被采纳了、帮单位省了多少事，在公示栏贴出来，给荣誉、给奖励。让大家看到，说了不白说、提了有回响。

各位考官，流程好不好，用的人最知道。职工的意见不是麻烦，是改进工作的富矿。只要我们用真心换真话、用闭环换信任，就能把大家的智慧和热情激发出来，让流程优化真正对路子、见实效。