公务员面试真题解析(2026年5月20日)

【面试真题】

同事小张在执法过程当中，与群众发生了肢体冲突，被群众拍视频发到了网上，引起了不小舆论。领导让你处理此事，你会怎么办？

【王兆国老师答案】

面对上述突发舆情事件，我会依法依规、妥善处置、及时回应，避免事态进一步扩大。

第一，迅速到场制止冲突，现场稳控局面。第一时间赶到事发地点，立刻拉开双方制止肢体冲突，分开小张与涉事群众，避免矛盾再次升级。一方面安抚群众激动情绪，诚恳致歉，耐心倾听群众诉求与事发经过；另一方面暂时劝离同事小张，让其冷静情绪，避免言语过激激化矛盾，同时疏散周边围观群众，防止现场事态发酵。

第二，全面核实事情原委，厘清事实真相。一方面单独与同事小张沟通，详细了解执法事由、执法流程、冲突发生原因以及双方言行细节；另一方面主动找到拍摄视频的群众及现场目击者，做好笔录取证，完整还原事发全过程，查看执法记录仪录像，固定现场证据，分清双方责任，做到事实清楚、证据确凿。

第三，主动沟通化解矛盾，做好群众安抚。主动对接涉事群众，针对执法中出现的冲突行为真诚道歉。如果是同事执法态度生硬、方式不当、言行失范引发冲突，依规向群众诚恳认错；如果是群众不理解执法工作、拒不配合执法产生争执，耐心讲解相关法律法规与执法依据，做好普法解释工作。主动协调化解群众不满，争取群众谅解，协商达成一致，劝说群众理性看待事件，不要继续传播不实视频。

第四，及时回应网络舆情，正确引导舆论。第一时间梳理真实情况，按照单位舆情处置流程，及时向领导汇报事件整体情况。通过单位官方平台发布简短情况说明，表明单位高度重视此事，已介入全面调查，承诺会公正依规处理，及时公布处理结果，主动公开执法记录仪相关合理内容，澄清片面视频带来的不良影响，避免网络谣言扩散，稳住网络舆论风向。

第五，依规作出内部处置，严肃规范处理。根据调查核实结果，依照单位规章制度与行政执法相关纪律要求，对同事小张作出相应处理。若是执法态度粗暴、行为失当，对其进行批评教育、谈话提醒，情节严重按规定予以通报批评、纪律处分；同时督促小张深刻反思自身问题，认清文明执法、柔性执法的重要性。

第六，做好后续总结复盘，杜绝同类问题。事件妥善处置完毕后，及时向领导完整汇报处理全过程与最终结果。以此事为警示，在单位内部开展执法作风专项提醒，强化全体执法人员纪律意识、服务意识，加强文明执法、柔性执法、沟通技巧培训，要求大家执法中严守言行底线，坚持法理相融、情理兼顾，遇事冷静克制，坚决杜绝执法冲突事件再次发生，维护执法队伍良好形象。