第一题
全民阅读上升国家战略，数字阅读逐渐取代纸质阅读，出现了一些“泛”阅读形式，有ai阅读，但也存在一些问题。另外，读者去图书馆不只是阅读而是享受氛围，从做好公共文化服务上面谈谈你的理解和认识。
答题思路：
首先，正视公共阅读服务的机遇与短板。
一方面，数字阅读、AI阅读等泛阅读模式，是时代发展的必然产物。AI荐读、有声阅读、电子书籍等形式，适配了当下快节奏的生活方式，让阅读从固定场景、固定载体中解放出来，实现了随时随地可读、海量资源可享，极大降低了全民阅读的门槛，拓宽了公共文化服务的覆盖面和便捷度，助力全民阅读落地生根。
但另一方面，泛阅读的弊端日益凸显。碎片化阅读导致读者思考深度不足、知识体系零散，让读者跳过了深度研读、独立思考的过程，容易形成“浅读、懒读、假读”的困境，弱化了阅读涵养心性、沉淀思想的核心价值。这也反映出当前公共文化服务不能再单一追求“有书可读”，更要解决“读得深、读得好、读得有效”的问题。
其次，要把握公共文化服务转型核心方向。群众前往图书馆从“单纯读书”转变为“享受氛围、体验服务、社交赋能”，本质是公众文化需求从基础刚需向品质体验升级。图书馆不再只是书籍存放的场所，更是城市的文化客厅、市民的精神栖息地、文化交流的公共空间。读者追求的不仅是获取知识，更是沉浸式的书香氛围、安静的学习环境、丰富的文化体验和优质的公共服务。这就要求公共文化服务不再单纯以藏书量、借阅量为评价标准，而是以群众文化获得感、体验感为核心，推动公共阅读服务从“普惠兜底”向“提质增效”转变。
再次，立足公共文化服务职能，我们需要扬长避短、融合创新，兼顾数字便利与深度阅读，适配群众多元需求，真正让全民阅读落地见效。
1、守正固本，深耕纸质阅读，筑牢深度阅读主阵地。常态化开展读书会、读书分享会、经典诵读、名家讲座等线下活动，引导群众静下心来深读、精读，弥补泛阅读浅层化的短板，守护深度阅读的文化本质，让图书馆成为涵养深度思考、沉淀文化底蕴的主阵地。
2、创新赋能，规范数字阅读，实现新旧阅读融合互补。主动拥抱AI、数字化技术，盘活公共文化数字资源，搭建官方数字阅读平台，整合优质电子书籍、有声读物、AI导读资源，为群众提供便捷的线上阅读服务，补齐传统阅读时空受限的短板。同时，加强对数字阅读、AI阅读的正向引导和规范，推出精品数字书单、权威AI解读内容，抵制碎片化、低俗化、功利化的网络阅读内容，引导群众合理利用数字工具，实现纸质阅读与数字阅读相辅相成、各取所长。
3、升级服务，丰富场景功能，打造多元公共文化空间。顺应群众体验式文化消费新需求，推动图书馆从单一阅读场所向综合公共文化服务平台转型。除基础阅读服务外，新增文化展览、手工体验、亲子研学、文化沙龙等多元化服务场景，适配全年龄段群众的文化需求。同时优化便民配套服务，完善饮水、照明、休憩、网络等基础设施，提升场馆服务温度，让图书馆不仅能“读书”，更能静心、休闲、社交，成为市民愿意来、留得住、常打卡的城市文化地标。
4、精准普惠，聚焦全民覆盖，夯实公共文化服务底色。坚持公共文化服务均等化、普惠化原则，针对青少年、老年人等不同群体，定制差异化阅读服务。为青少年开设经典精读课堂，规避AI速读惰性思维；为老年人提供数字阅读教学，助力跨越数字鸿沟；为基层群众推送优质通俗读物，推动优质阅读资源下沉。真正让全民阅读不分年龄、不分地域、不分形式，让公共文化服务惠及每一位市民。
第二题
以跨区域办理婚姻登记为引子，结合甜蜜经济，民政局要组织一个"婚姻+"消费场景系列活动，你是民政局的工作人员，如果领导把这项活动交给你，立足一个“新”字，你将重点做好哪些工作?
答题思路：
本次“婚姻+”消费场景系列活动，我将紧紧围绕“新”字，聚焦新场景、新服务、新传播，打造婚姻服务赋能民生消费的全新样板：
1、打造沉浸式、多元化、特色化的“婚姻+”全新消费场景，让婚姻服务从“办证服务”升级为“全流程婚恋体验”。打造“婚姻+文旅”特色场景，联合网红景区、城市公园、露营基地；打造“婚姻+市井消费”场景，联动商圈、步行街，设立婚恋主题消费街区；打造“婚姻+文化”场景，融合传统婚俗文化、新时代婚恋观，举办新式集体婚礼、零彩礼文明婚礼、婚俗文化展等活动，以这些新场景催生新消费需求。
2、将政务服务创新与消费惠民深度结合，打造“暖心政务+放心消费”的全新服务模式。在原有婚姻登记服务基础上，推行跨区域预约、延时服务、上门服务、免费婚检、婚姻家庭辅导等增值政务服务，提升群众领证体验，增强活动吸引力。联合行业商家推出跨区域婚恋一站式服务，涵盖简约婚庆、婚礼定制、蜜月套餐等定制化服务。同时，挖掘小众新兴消费业态，推出情侣手作、婚恋写真、婚房软装、婚恋沙龙、婚姻家庭教育等新型服务消费，打造“轻婚庆、重体验、多维度”的婚恋消费新业态，精准对接年轻消费群体新偏好，释放甜蜜经济新潜力。
3、突破传统线下宣传、政务公示的老旧模式，采用新媒体、年轻化、场景化的全新宣传方式，扩大活动影响力和传播力。一是打造短视频传播矩阵，联合本地网红、自媒体，拍摄领证vlog、新式婚恋场景打卡等短视频内容，在抖音、小红书等平台推送，打造城市婚恋新IP；二是开展线上互动新活动，结合“520”、“521”发起最美婚恋打卡地评选、新式婚礼故事征集等线上活动，吸引年轻群体主动参与、自发传播；三是线上线下联动造势，在婚姻登记处、商圈、景区设置主题打卡点、婚恋文化展板，常态化开展集体婚礼、婚恋公益宣讲等线下活动，持续制造话题热度，让本次“婚姻+”系列活动成为城市新热点。
第三题
老旧街区房屋安全检测设备，用于监测房屋是否倾斜，裂缝等，张大爷多次投诉，说是摄像头，现在你需要给他回拨电话向他解释。请现场情景模拟。
答题思路：
沟通中要坚持换位思考、先共情再解释的原则，主动承认工作疏漏，清晰区分检测设备与监控摄像头的核心差异，通俗化讲解设备功能用途，有效消除群众隐私顾虑，化解误会，同时拉近干群关系，提升群众满意度。
