详细解答:
面对群众连续20天信访的情况,我认为“拉黑”是懒政思维,绝对不可取;“合理解决”才是正道,但需要讲究方法。 群众反复信访,说明心结未解或出现了新情况。我会这样处理:
第一,耐心接待,倾听诉求。 我会主动约见这位群众,或者上门拜访。哪怕他情绪激动,我也要保持冷静和耐心,让他把话说完。我要弄清楚:为什么三年前的案子他现在还在反映?是对当时的处理结果不满意?还是最近又发生了类似的新问题?或者是生活遇到了困难想借此寻求帮助?
第二,核查旧案,厘清事实。 我会调阅三年前的档案,重新审视当时的处理过程是否合规、合情、合理。
如果当时处理确实存在瑕疵,我会实事求是,该纠正的纠正,该赔偿的赔偿,绝不护短。
如果当时处理完全合规合法,但群众仍不理解,我会邀请律师或相关专家,用通俗易懂的语言给他讲法理、摆事实,解开他的法结。
第三,多措并举,化解心结。 很多时候信访积案不仅仅是法律问题,更是感情问题。如果他是生活困难,我会帮他申请低保或临时救助,用温情融化坚冰;如果他是对某位干部有意见,我会做好解释疏导工作。
第四,建立台账,持续关注。 即使问题解决了,我也会定期回访,关心他的生活状况,防止问题反弹。总之,对待群众诉求,我们要像对待家人一样,用心用情用力去解决,而不是简单地“一封了之”。