你身为市场监督管理部门的执法人员,在一次对某知名网络主播直播间的突然检查中,观察到该主播正在推销一种常规保健品,但其宣传中夸大了功效,声称能够“治愈高血压、糖尿病等慢性疾病”,并且展示了伪造的“患者康复经历”。当主播察觉到执法人员到来时,显得非常慌张,辩解说这不过是“行业内通用的营销手段”,并不构成违法。此时,直播间内有超过一千名观众在线,其中部分网友已经开始对产品的真实性产生怀疑。
现在需要你模拟在直播现场与主播进行对话的情景。
【评分参考】
1. 能够首先表明自己的执法身份,稳定主播的情绪,并同时与直播间的观众进行沟通,例如展示执法证件,向主播说明其身份,劝导其保持冷静并配合工作,同时向网友解释正在进行的是常规检查,并保证会尽快公开调查结果,引导观众理性对待。
2. 能够清晰地指出主播行为违反了相关法规,反驳其借口,比如向主播说明夸大保健品疗效、展示不实案例并非所谓的行业话术,而是触犯了广告法的具体条款,阐明法律依据,并强调任何行业惯例都不得超越法律底线。
3. 能够阐述虚假宣传带来的严重后果,例如强调这种宣传方式可能会误导慢性疾病患者停止接受正规医疗,导致病情恶化,从而侵害消费者的健康权益和合法利益。
4. 能够向主播提出具体的配合要求,比如命令其立刻暂停销售该保健品,在直播间内向观众澄清之前的不实宣传,并在直播完毕后提交产品的相关资质文件、进货记录等资料,以协助后续的调查工作。
5. 能够指导主播如何妥善回应网友的疑问,规范未来的直播行为,例如提示主播要以理性的态度回答网友质疑,实事求是地说明情况,并告知其遵守法规进行经营的必要性,同时承诺之后会提供相关的法规宣传资料,协助其规范直播活动。
6. 能够明确后续的处理步骤,并对主播的配合表示感谢,比如告知主播将进一步深入调查,并会及时反馈调查结果,要求主播按照规定完成澄清和停售工作,并积极配合后续的沟通与调查。
7. 任何其他合理且恰当的应对方式。