【社区面试专辑257】社区工作者面试真题:附答题思路(应急处突与群众工作类)

居民致电社区，说家中老人疑似遭遇电信诈骗，请求社区工作人员上门劝阻。你会怎么办?(2026.5武汉)

题目类型

这是一道应急处突与群众工作类题目，重点考查考生在面对电信诈骗劝阻场景时的信息研判能力、沟通技巧及后续跟进意识。

答题思路

沟通前：摸清底数：先电话了解诈骗类型、老人态度、转账进度，上门才有针对性

沟通中：讲究方法：不硬碰硬，用"拉家常+给台阶+找帮手"三招软化抵触

沟通后：回访巩固：确认无后续联系，借机宣传，社区层面扩大反诈覆盖

开始答题

各位考官，老人遭遇电信诈骗，时间就是金钱。

我会"三步走"，既抢时间止损，又讲方法劝醒，更抓后续巩固。

第一步：沟通前，摸清底数不盲动。 

接到电话后，我不会直接冲上门，而是先跟家属问清楚：

骗子是以什么名义联系老人的——中奖、退款、公检法还是保健品？

是让转账还是骗验证码？

老人现在是深信不疑、半信半疑，还是已经有所警觉？

有没有已经转钱或透露银行卡信息？

把这些关键信息摸清楚，上门才能"对症下药"，心里也有底。

同时让家属保持电话畅通，随时同步情况，必要时联系银行临时冻结账户。

第二步：沟通中，讲究方法不硬碰。 

见到老人，我不会一上来就说"您被骗了"，容易激起抵触。

我会先拉家常："奶奶，最近身体怎么样？有没有人给您打电话说好事儿啊？"

等老人愿意聊了，再顺着往下引。具体做到"三个要点"：

一是少讲大道理，多顺老人心。 

老人最烦年轻人说教，越讲"这是诈骗"他越不信。

我会换种说法：奶奶，现在骗子太多了，手段高明得很，好多年轻人都上当，

您辛苦攒的钱不容易，咱多留个心眼总没错。顺着他的情绪说，不硬碰硬。

二是给台阶下，保全面子。 

老人被骗往往是因为贪图小便宜或害怕出事，直接戳穿他面子上挂不住。

我会说：这些骗子专门研究老人心理，连大学教授都被骗过，别说咱们普通人了。

帮老人找个台阶，让他觉得"不是我不聪明，是骗子太狡猾"，更容易接受。

三是找帮手，增强说服力。

如果老人还是固执，我不硬劝：

一是立即联系子女，让亲人配合劝说；

二是请社区民警上门，制服权威加法律讲解，

我配合打圆场，既不让老人感到被"围攻"，又能把事情按住。

关键时候拨打反诈专线，让专业力量介入。

第三步：沟通后，回访巩固不反弹。

事情处理完，隔两天我再上门看看老人，确认骗子没有后续联系，老人情绪稳定。

同时借机做反诈宣传，帮老人安装"国家反诈中心"APP，开启来电预警。

之后在社区多组织"银发反诈课堂"，用真实案例、情景模拟提醒老年人，

让"不听、不信、不转账"入脑入心。

最后总结，劝阻老人诈骗，关键不是"赢"了老人，而是"救"了老人。

只有用对方法、给足面子、找好帮手，才能让老人自己转过弯来，

守住养老钱，安享幸福晚年。谢谢考官！