2024年8月24日湖南株洲市直事业单位面试真题+解析+逐字稿(第二题)

2024年8月24日湖南株洲市直事业单位面试真题

第二题：

你是社保中心工作入员，在社区进行宣传活动，现在有一些群众过来反应社保政策没有落实几个，有意见。请现场模拟。

题目解析

本题考查基层工作中应对群众质疑的沟通能力，核心是既要安抚群众情绪，又要切实回应政策落实的问题。需把握三点：一是态度诚恳，避免推诿，让群众感受到被重视；二是精准回应，不回避“政策未落实”的核心矛盾，同时说明可能存在的执行环节问题；三是给出具体解决路径，让群众看到切实的处理诚意，而非空洞的安抚。

逐字稿

（往前迈半步，主动迎向围过来的群众，脸上带着歉意的笑容，先弯腰给大家鞠了个躬）

“各位叔叔阿姨、大哥大姐，实在对不住，让大家跑一趟还带着气来，是我们工作没做到位，先给大家道个歉。”

（直起身时目光扫过每个人的脸，特意停在那位嗓门最响的大爷脸上）

“我刚听见大爷说‘政策没落实’，您别急，慢慢说——是您自己的医保报销没到账，还是孩子的养老保险核定出了问题？您说具体点，我记下来。”

（从随身包里掏出笔记本和笔，特意翻开新的一页）

“还有这位大姐，您刚才说社区通知的失业金申领流程太复杂？您放心，今天不光是来宣传的，就是来听问题的。咱们社保政策确实细，有时候社区传达时可能漏了环节，或者咱们操作时卡了壳，这都有可能。”

（边说边给旁边的同事递了个眼色，让他赶紧联系后台查近期的未办结业务）

“这样，大家把具体问题报给我，能现场解答的我马上说清楚；涉及系统流程的，我记下来，今天下班前一定催相关科室核查，明天这个点我还来这儿，给大家逐个回话。”

（翻到笔记本背面，把社保中心的监督电话写下来，举高了让大家看）

“这是我们科室的直拨电话，打这个比12333快，谁等不及随时打，我姓周，接电话的要是说不清楚，您就提我名字——肯定不是耍特权，是让大家知道，这事有人担着，不会石沉大海。”

（见人群里有人点头，语气放得更温和些）

“说实在的，政策条文写在纸上容易，但落到每个人头上，得经过登记、审核、录入好几个环节，哪步卡了壳都会耽误事。今天大家肯把意见说出来，是信得过我们，这份信任不能辜负。”

（合上笔记本时，特意拍了拍手里的登记表）

“来，一个个说，我这就记——记下来的，今晚就对账；没说到的，明天这个点，我还在这儿等着。”

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