考情：3题15分钟，有题本，有纸笔，剩3分钟提醒

1.在大力整顿工作作风的当下，依然存在工作人员不做实事的情况，对此你怎么看？

2.有群众反映单位办理业务存在各类问题，请问该如何优化工作流程，提高效率？

3.你们单位通过直播讲解政策，但有群众被留言带节奏，作为负责人，你如何怎么处理？

1. 在大力整顿工作作风的当下，依然存在工作人员不做实事的情况，对此你怎么看？

题型判断：综合分析类，核心考察对作风整顿的认知，分析不作为现象的根源，提出务实对策。

破题切入点：警惕整顿背景下的顶风问题，从思想、考核、监督三个维度破解，贴合珠海作风建设的要求。

逻辑框架：亮明危害→分析原因→提出对策。

高分踩分点：结合珠海打造一流营商环境的背景，突出实干导向，对策可落地。

答案解析

各位考官，在大力整顿工作作风的当下，依然有工作人员不做实事，这个现象值得我们高度警惕，它不仅会拖慢工作进度，还会损害群众的切身利益，消耗单位的公信力，和我们整顿作风的初衷完全相悖。这个现象的出现，有几个深层的原因：

一是部分工作人员思想懈怠，存在懒政怠政的躺平心态，抱着“多做多错、少做少错” 的想法，不愿担当；

二是考核机制不完善，过去部分考核重痕迹轻实绩，让部分人觉得只要做好表面工作、填好表格就可以，不用真的干实事；

三是监督问责不到位，对不作为的行为查处力度不够，让这些人有恃无恐。

要解决这个问题，我们要多措并举：

首先，加强思想教育，引导工作人员树立为民服务的初心，扭转错误心态；

其次，优化考核机制，把群众的评价、干成的实绩作为考核的核心，让实干者有回报，躺平者没位置；

最后，强化监督问责，畅通群众监督渠道，对不作为的行为严肃问责，倒逼工作人员履职尽责，真正把作风整顿的要求落到实处。

2. 有群众反映单位办理业务存在各类问题，请问该如何优化工作流程，提高效率？

题型判断：组织管理类，核心是针对群众反映的办事问题，优化流程、提升效率，贴合珠海的数字政务建设。

破题切入点：先找堵点，再针对性优化，结合本地政务平台，实现线上线下同步升级。

逻辑框架：调研堵点→流程优化→数字升级→长效反馈。

高分踩分点：结合本地政务资源，措施务实，贴合群众需求。

答案解析

各位考官，针对群众反映的办理业务的各类问题，我会系统优化工作流程，切实提升办事效率，具体这么做：

首先，先调研找准堵点。我会收集群众反映的问题，比如流程繁琐、重复交材料、等待时间长这些，同时梳理现有的业务全流程，找到各个环节的卡点，比如哪些审批是不必要的，哪些材料是可以共享的。

然后，精简流程减负担。取消非必要的审批环节，把过去的串联审批改成并联审批，多个部门同步审核，压缩办理时限；同时推行容缺受理机制，允许非核心材料缺失的群众先办后补，还会清理不必要的证明，能通过数据共享拿到的材料，一律不让群众重复提交。

接着，推动数字化升级。依托本地政务平台，推动更多业务实现一网通办，让群众不用跑窗口就能线上办理；同时开发智能导办功能，引导群众快速找到办事入口，减少等待时间。

最后，建立长效反馈机制，办事结束后让群众评价，有问题及时整改，同时定期培训工作人员，提升业务能力，确保优化的措施真正落地，提升群众的办事体验。

3. 你们单位通过直播讲解政策，但有群众被留言带节奏，作为负责人，你如何怎么处理？

题型判断：应急应变类，核心是快速处置直播突发舆情，稳控秩序，回应群众关切，避免事态扩大。

破题切入点：先控场稳情绪，再分类处理带节奏的问题，最后总结优化，保障直播效果。

逻辑框架：及时控场→分类处置→恢复直播→后续跟进。

高分踩分点：处置有序，兼顾直播秩序和群众诉求，体现舆情应对的专业性。

答案解析

各位考官，作为这次直播的负责人，遇到群众被留言带节奏的情况，我会快速处置，既要保障直播顺利进行，也要回应好群众的关切：

首先，及时控场稳秩序。我会马上和主播沟通，临时暂停一下政策讲解，我来和直播间的网友打招呼，感谢大家对政策的关注，然后温和但坚定地说明，直播间是我们的政策交流空间，希望大家理性发言，不要被不实留言带偏，同时安排管理员对恶意刷屏、带节奏的账号进行临时禁言，避免负面言论扩散。

然后，分类处置争议。我会快速看一下带节奏的留言内容，如果是大家对政策有误解，我就现场针对这个点做详细的解读，拿出政策文件的依据，消除大家的误会；如果是恶意造谣的内容，我就拿出相关的证据，澄清事实，告诉大家我们的政策是公开透明的，有合理诉求可以正常反馈，我们都会记录处理。

之后，我会引导大家回到政策讲解的主题，继续推进直播，回应大家的合理提问。

直播结束后，我会把这次的争议点整理成公告，发布在单位的官方账号上，避免谣言扩散，同时总结经验，以后直播提前做好预案，保障类似的问题不再发生。