1. 问：什么是导游？导游的基本职责有哪些？
答：导游是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。基本职责：引导游客文明旅游；讲解景区、地方文化；安排协调行程；保障游客人身财产安全；妥善处理突发问题；反馈游客意见。
2. 问：地接导游的服务流程主要分为哪几个阶段？
答：分为准备工作、接站服务、入店服务、核对商定行程、参观游览服务、餐购娱服务、送站服务、后续工作八个阶段。
3. 问：游客突发心脏病，导游该如何处置？
答：①立即让患者就地平躺，保持安静，不要随意搬动；②迅速拨打120急救电话；③寻找患者随身急救药品协助服用；④及时报告旅行社；⑤安排人员看护，做好现场记录，不随意喂水喂食。
4. 问：旅游途中发生交通事故，导游首要工作是什么？
答：首要原则是救人优先。第一时间抢救受伤游客，同时报警、报保险公司、上报旅行社，保护现场，安抚其他游客情绪。
5. 问：游客提出变更旅游行程，导游怎么处理？
答：首先耐心说明合同约定，原则上不能擅自更改；若游客坚持，及时上报旅行社，经旅行社同意后，在全体游客协商一致的前提下调整，涉及费用增减要书面确认。
6. 问：什么是“一证一码”？导游电子导游证有什么作用？
答：电子导游证以电子数据形式存在，配有导游身份标识二维码，即一证一码。作用：证明导游执业身份，便于执法检查、游客核验，是导游合法带团的凭证。
7. 问：游客对菜品不满意，要求更换，导游如何处理？
答：先了解不满意原因，和餐厅沟通协调；符合更换条件的协调换菜；无法更换时做好解释安抚，必要时协调补偿，同时记录情况并上报旅行社。
8. 问：导游在带团中如何预防游客走失？
答：①出发、集合时反复强调集合时间地点；②游览前告知游览路线；③随时清点人数；④提醒游客记好导游联系方式、车牌；⑤自由活动时提醒不要走远。
9. 问：我国旅游业的核心发展理念是什么？
答：坚持以人民为中心，推动文旅融合发展，倡导文明旅游、安全旅游，高质量发展旅游业。（精简版：以人民为中心，推进文旅融合，落实安全与文明旅游）
10. 问：游客携带贵重物品丢失，导游应当怎么做？
答：①安抚游客情绪，详细了解丢失物品、时间地点；②协助游客在现场查找；③如无法找到，协助报警；④协助游客办理相关报备、保险理赔手续，及时上报旅行社。
