9月税务遴选面试真题分享②

有纳税人多次申请留抵退税被驳回，冲进大厅拍桌子，认定税务部门故意刁难。

我不会隔着玻璃跟他讲道理。请他进调解室坐下，倒杯水，先把围观的人散开。我会说：“您跑了好几趟了，换谁都着急。今天我把您的申请从头查一遍，查完给您一个准话。”承诺只给能兑现的。

接着调出系统记录，一笔笔看：是资料不全、风控没过，还是确实不够条件？边看边跟他核对时间和窗口说法。很多时候，纳税人只收到一条“审核未通过”的短信，自己也不知道卡在哪，矛盾就是这么来的。

如果是我们没讲清，当场认账，列清单写明办结时间；如果条件不够，就拿数据算给他看，再告诉他下一步怎么走；如果是风险疑点，就说明核查原因和时限。他不接受，我就按程序请业务骨干一起谈，全程做好记录。

人走了事没完，我会建台账盯到办结，主动回访。回头再看这几笔驳回的业务，是不是存在告知不规范的问题，有的话就在科里提一句，下次别再犯。

后来那位纳税人平静地走了，税其实没退成。是因为从头到尾，没有一个人只跟他说一句“这是规定”就完了。