(10分钟备考，10分钟作答，有题本，有纸笔，考官不读题)
当前线上心理咨询逐渐流行，但也出现了一些乱象，有的从业者“速成拿证”，很多所谓的“咨询师”连最基本的倾听能力和伦理规范意识都没有，有的从业者一味用似是而非的专业话术忽悠客户付费，真实的咨询效果却一言难尽。对此你怎么看?
【仕达原创解析】
各位考官好，针对线上心理咨询乱象问题，我有以下看法：
线上心理咨询的流行，本是科技赋能心理健康服务的体现，能打破时空限制、降低咨询门槛，为群众提供便捷支持。但当前出现的“速成拿证”“话术忽悠”等乱象，不仅违背行业初心，更可能加重求助者心理负担，甚至造成二次伤害，必须高度重视并整治。
乱象根源主要有三：一是准入门槛低，资质认证体系不健全，部分机构为牟利开展“速成培训”，证书含金量堪忧；二是监管存在盲区，线上服务隐蔽性强，对服务过程、效果评估缺乏有效监督手段；三是群众认知不足，难以辨别咨询师专业度，易被虚假话术误导。
作为事业单位工作人员，我认为需多方合力破解：其一，完善行业规范，联合卫健、人社等部门明确准入标准，规范资质认证流程，清理“山寨证书”，建立咨询师诚信档案；其二，强化监管力度，依托大数据搭建线上监管平台，对咨询过程进行必要备案，畅通投诉举报渠道，对违规者从严查处；其三，加强科普宣传，通过官方平台普及心理咨询常识和辨伪技巧，引导群众理性选择服务。
同时，事业单位可牵头搭建正规公益咨询平台，引入持证专业人员，发挥示范引领作用。唯有标本兼治，才能净化线上心理咨询环境，让这一服务真正惠及群众。
第二题：为了更好弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，单位计划组织志愿服务活动，如果由你负责，你如何组织?在志愿服务现场有志愿者跟群众起了口角冲突，还有群众围观，你如何处理?
【仕达原创解析】
各位考官好，若由我负责志愿服务活动组织及现场冲突处理，我会这样做：
在活动组织方面，我会分三阶段推进：一是精准筹备，先调研群众需求，结合“奉献、友爱、互助、进步”精神，确定社区敬老、校园助学、交通疏导等主题；再制定方案，明确时间、地点、人员分工，联合社区、学校等单位协调场地物资；最后招募培训志愿者，筛选责任心强的人员，开展服务流程、沟通技巧及伦理规范培训。二是有序实施，活动中设置签到组、服务组、后勤组，实时跟踪进度，及时解决物资短缺、人员调配等问题，做好服务对象反馈记录。三是总结提升，活动后收集志愿者和群众意见，评选优秀志愿者并表彰，形成活动报告，梳理经验用于后续活动。
若现场发生志愿者与群众口角且有围观情况，我会迅速处置：第一步，立即上前亮明身份，分开双方并礼貌喊话“大家冷静，有问题我们妥善解决”，疏散围观群众避免事态扩大；第二步，带双方到安静区域，分别倾听诉求，若为志愿者服务方式不当，引导其诚恳道歉；若为群众误解服务内容，耐心解释活动流程和目的，争取理解；第三步，及时向现场其他工作人员交接，确保服务正常开展，事后将情况记录并纳入志愿者后续培训重点。
第三题：单位正在开展一个项目，需要多个部门协同开展，在推进的过程中存在着两个问题，一是部门之间的沟通交流不畅，另一个是团队成员对待工作不积极，作为负责人，你如何处理?
【仕达原创解析】
各位考官好，作为项目负责人，面对部门沟通不畅和成员积极性不高的问题，我会系统施策、精准破解。
针对部门沟通不畅问题，我会从机制和渠道两方面发力：一是建立常态化沟通机制，每周召开部门协调会，通报各部门工作进度、存在问题及需求，明确跨部门任务的责任边界和衔接节点，避免推诿扯皮；二是搭建高效沟通平台，依托单位办公系统建立项目专属群，实时共享文件、反馈问题，对复杂问题组织专题研讨会，邀请相关部门负责人面对面协商，确保信息对称。同时，我会主动牵头梳理项目流程，简化沟通环节，对关键节点成立联合工作小组，推动部门协同落地。
针对团队成员工作不积极问题，我会从需求和激励层面突破：首先，开展一对一谈心谈话，了解成员积极性不高的原因，若为任务分配不合理，结合其专业特长调整分工；若为对项目目标不清晰，重新解读项目意义、明确个人职责与预期成果；若为缺乏动力，完善激励机制，将工作表现与绩效考核、评优评先挂钩，设立阶段性成果奖励，增强获得感。
其次，营造积极氛围，定期分享项目进展中的亮点成果，肯定成员贡献，组织团队建设活动提升凝聚力，让成员感受到自身价值。此外，我会以身作则带头投入工作，及时协调解决实施中的新问题，定期向各部门和成员反馈改进情况，形成良性工作循环，推动项目顺利推进。
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