【天津公安面试】组织管理的高阶作答方法(高分秘诀)

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天津公安面试2025年2月24日真题解析

【题目】你辖区近期关于外卖小哥的警情非常多：比如外卖被偷、违反交通规则、与商家因停车位置产生纠纷、物业“一刀切”管理不让外卖进小区……这些情况涉及三个主体：外卖小哥、商家、物业，作为社区民警，领导让你组织开展协商工作，你会选择“集中协商”还是“单独协商”？并谈谈你会怎么组织？

文心示范：面对涉及外卖员、商家、物业三方的复杂矛盾，我认为应当采取“分类协商与集中协商相结合”的方式。因为矛盾虽然集中爆发，但其根源各异——有的属于规则执行僵化，有的源于资源分配冲突，有的则是情绪对立累积。只有先精准把脉、对症下药，再统筹协调、系统化解，才能实现标本兼治。

第一步：精准把脉，开展“三线并行”的前期调研。我不会急于开会，而是用一周时间摸清症结：一是跟随骑手跑单，亲身体验因小区禁止进入而被迫绕行、因无处停车而冒险违停的现实困境；二是走访物业，了解其安全管理中的实际顾虑，如曾因外卖车辆堵塞导致急救车受阻的教训；三是访谈商家，收集因门前混乱影响经营的具体案例。同时，我会梳理近半年的相关警情数据，绘制出纠纷高发的时间段与地点图。

第二步：分类化解，实施“两步走”的协商策略。首先进行“分类沟通”，针对不同症结与各方单独协商：与物业探讨在部分小区试点“备案制进入+限定路线”的可行性；与商家商议在店前划设“外卖专用临停区”并建立商户轮流值守机制；与外卖平台代表沟通，建议将交通守法情况与骑手评级适度挂钩。在各方形成初步共识后，再召开“多方联席会议”，邀请街道、交警等共同参与。会上将播放前期调研的视频片段，展示数据图表，并现场对《社区外卖配送服务公约（草案）》进行表决，公约将明确各方的权利、责任与协作流程。

第三步：长效共建，打造“可持续”的治理闭环。推动建立“骑手社区服务积分”制度，鼓励骑手参与治安信息报送等公益服务，积累积分可兑换社区便利资源。同时，设立由民警、物业、骑手代表组成的“配送秩序共管小组”，每月评估公约执行情况并动态调整优化。

总结而言，治理的关键在于将“利益相关方”转化为“责任共同体”。通过这种有步骤、有温度、有力度的协商，我们完全可以将外卖配送这个“治理难点”转变为展现社区共治智慧的“亮点”，在提升基层治理效能的同时，也让城市更有温度。

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