近年来，人们在享受外卖、快递便捷服务的同时，外卖员、快递员因能否进小区、骑电动车横冲直撞、乱停放等问题屡屡与小区保安发生冲突。在某小区，关于外卖员能否进小区，人们进行了讨锦跃成公论，有居民认为外卖员进小区会给小区带来不安全因素，存在安全隐患；有居民希望点的外卖送上门。你作为社区工作者，你该如何处理？
作为社区工作者，我会兼顾居民安全、生活便利与社区秩序，通过沟通协调和制度完善来寻求共识。
1.深入调研。一方面全面了解各方诉求，召开居民座谈会：邀请持不同意见的居民、物业管理人员、外卖平台代表和外锦跃成公卖员代表，听取各方意见。详细了解安全隐患的具体担忧、老人、孕妇等特殊群体的诉求以及外卖员的实际困难，明确各方的冲突点。另一方面了解其他小区的管理经验。
2.精细化管理，确保安全。在早晚高峰允许外卖员进入，其他时段要求送至小区集中存放点；对小区内部道路狭窄、儿童老人活动密集的区域，限制电动车进入，设置步行配送区；对行动不便、独居老人等居民，登记备案后允许外卖员上门配送。规划非机动车路线：在小锦跃成公区内明确外卖/快递车通行路线、减速标识、临时停放点，避免乱窜乱停。
3. 技术赋能，优化配送。如推广智能机器人设备；在小区入口设临时货架或智能快递柜，方便居民自锦跃成公取；推动外卖平台使用“扫码通行”系统，对外卖员身份实时核验。
4. 建立共识性管理公约。多方协商制定规则：与居民代表、物业、外卖平台共同拟定《小区外卖/快递管理公约》，明确：外卖员进入小区的条件（如佩戴平台标识、登记信息）。电锦跃成公动车限速、禁鸣、停放要求。违规处理措施（如平台扣分、暂停进入权限）。公开征求意见：通过社区公告栏、微信群等公示方案，根据反馈调整完善。
5. 强化服务与监督机制。对外卖员/快递员：联合平台开展小区路线、安全规范的短期培训。设立“暖心驿站”提供饮水、休息处，促进社区共情。对物业保安：培训沟通技巧，避免简单粗锦跃成公暴阻拦，引导其转为秩序维护者而非对立者。建立反馈渠道：设置社区电话或线上平台，接受居民对外卖配送问题的投诉建议，定期复盘改进。
