各位考官，考生开始答题：
工作中与同事出现口角矛盾在所难免，我们自己不要太往心里去，还是应该以大局为重、工作为重，具体来讲，我将会从以下几个方面来解决。
第一，避免冲突。面对同事的误会和反驳，最好的办法就是别跟他计较，扭头走开，在后续工作中减少说教性的语言，比如劝他换位思考这种。同时，可以增加微信、书面等沟通，减少线下冲突，避免关系进一步恶化。
第二，搞清原因，对症下药。在工作之余可以和同事多聊聊，了解同事的具体心理活动和成长历史等等，慢慢弄清楚同事消极怠于工作以及错误归因的原因是什么，是心理健康问题还是工作压力问题，具体问题具体解决。
第三，了解情况，分类讨论。如果经过了解，同事的问题是由于个人原因，自身心理因素导致，比如自尊心过强，甚至有自卑和不安全感的心理。面对这种情况，我们在日常工作中要适当的照顾他的情绪，不要过多问责，多给予一些支持鼓励等等。可以增加一些团建聚会，让他能够更好地融入集体。如果确实比较严重，可以建议让心理医生对他进行心理辅导等等。
第四，解决措施。如果经过了解，同事的问题确实是工作上的原因，比如工作安排不合理，问责奖励机制不完善的问题，导致同事消极怠工，因害怕问责而推卸责任。这种情况我会建议领导在后续工作中调整分工，尽量将他业务能力范围内的工作安排给同事，让他树立信心，并告诉同事不用怕多做多错，少做少错，单位有良好的容错机制，鼓励他敢于干事。
总之，同事出现这一问题的因素是多方面的，我们要善于找到问题的根源，找出病灶所在，才能药到病除，帮助同事更好回归工作之中，更好的完成单位的工作。
考生作答完毕。
