【必看】24广东选调面试真题及解析(2.29下午场③)

当地政府联合商家和景区发放消费券，促进当地消费，建立了消费者反馈投诉渠道。但消费者在消费过程中，遭到了不好的消费体验，向市场监督管理部门投诉服务售后不及时、景区门票退改难、产品质量不好、服务态度差等问题。假如你是市场监督管理部门的工作人员，请问你如何处理？

【参考解析】

发放消费券的本意是为了促进消费，提振经济，但是部分商家的行为，会让消费者不敢消费以及不想消费，让政策的效果适得其反。因此，我会从以下几个方面入手处理消费者的投诉问题。

第一，回应群众。及时与消费者沟通，详细了解他们所遇到的问题和不满意的原因。并对他们的遭遇致歉，同时承诺会及时调查核实相关情况，对违法商家依法依规进行处罚。

第二，开展调查和核实。根据消费者提供的信息，确定投诉中提到的售后差、产品质量等问题是否存在。这可以包括核查购买记录、产品质检报告、与相关商家的沟通等，以获取客观的证据和信息。基于调查和核实的结果，与相关商家进行协调，要求其采取相应的解决方案。这可能包括退款、换货、维修等，以满足消费者的合理需求和维护其合法权益。如果商家违法行为确实存在，依据相关政策法规对商家采取相应的处罚手段，如：罚款、停业整改、吊销营业执照等。

第三，及时公示与教育。通过部门公众号、官网、微博官号等渠道告知公众此次的处理过程及处罚结果，一方面对其他商家造成警示作用，另一方面要畅通群众监督反馈渠道，邀请群众共同参与监管商家行为。

最后，作为市场监督管理部门要通过此次事件举一反三，在后续工作过程中要定期不定期开展巡查工作，做好问题及时解决。建立商家台账，对于诚信经营商家在后续相关消费券活动中给予资源倾斜。

总之，作为市场监督管理部门，应该保持中立、客观、公正的态度，通过有效地调查、协调、跟进和整改措施，维护消费者的权益，提升消费者的购物体验，进一步促进当地的消费增长。