110作为公安的重要热线，主要用于处理紧急报警。而12345则是政府设立的综合服务平台，有些地方称作"市长热线"，多是解决非紧急的、民生的诉求。然而，许多群众习惯性地将所有问题都向110热线反馈，不仅影响了警察处理真正紧急事件的效率，也造成了民生热线的闲置，造成公共资源的浪费。因此，必须重视这一问题，引导群众的诉求分流，提高资源利用效率。我认为出现该情况的原因有以下几个:
第一，群众对12345热线的认知不足。许多群众对12345热线的职能和作用缺乏了解，导致在面对问题时无法正确选择适当的渠道。例如，一些群众在遇到诸如噪音扰民等非紧急问题时，仍然拨打110热线，而不是12345热线。
第二，群众习惯性依赖110热线。民间有句俗话，叫"有困难找警察"由于110热线具有高知名度且反应迅速，群众在遇到问题时倾向于第一时间选择110热线，认为这种方式能够快速解决问题。甚至，有些群众甚至在找不到停车位时，也会拨打110求助。
第三，110与12345热线联动机制不完善。在现有体制下，110热线接到非紧急求助时，转接到12345热线的机制不够健全，导致部分问题无法及时得到解决，增加了群众的误解和不满。例如，一些涉及到民生的非紧急问题在转接过程中，可能出现延误或信息丢失的情况。
针对这种现象，我认为有以下几个策略可以合理缓解110热线的压力:第一，加强宣传教育，提高群众认知。通过媒体、社区活动等多渠道宣传，让群众了解12345热线的功能和作用，引导其在非紧急情况下选择适当的求助方式。例如，可以在社区张贴宣传海报，详细介绍各类问题的应对热线，提高群众的认知度。第二，完善110与12345热线的联动机制。建立健全的热线转接和反馈机制，确保110接到非紧急求助后能够迅速转接到12345热线,并且能够在转接后提供及时的反馈。例如，可以通过信息手段，开发一套综合管理系统，实时监控转接过程，确保信息不遗漏。
第三，提升12345热线的服务能力。提高12345热线的接通率和解决效率，增强群众的信任感，让群众从接受到习惯。例如，加强对热线接线员的培训，提高其应对各种问题的能力，并加快处理速度，确保群众的诉求得到及时响应。
总体而言，群众对110和12345热线使用不均衡的问题需要多方面共同努力来解决，以实现两条热线各尽其用，更好地服务群众、提升社会治理效能。
