【社区面试 353】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(资源协调与矛盾调解类)

考生请听题

社区甲小组要使用活动室开展庆祝传统节日的活动，乙小组要使用活动室开展乙要工作的活动，二者就活动室的使用产生了矛盾纠纷，你怎么办？

题目类型

这是一道社区资源协调与矛盾调解类题目，重点考查考生在公共资源冲突场景下的统筹协调能力、群众沟通技巧及创新解决问题能力。

答题思路

快速介入，降温止争：将双方分开，避免正面冲突，了解各自诉求核心

摸清底数，评估优先级：了解活动性质、时间紧迫性、参与人数，判断是否有调和空间

创新方案，资源挖潜：通过时间错开、空间分割、场地轮换等方式实现"双赢"

民主协商，达成共识：组织双方代表面对面协商，引导互谅互让，签订使用协议

建章立制，长效管理：完善活动室预约制度，建立活动优先级评估机制，防止复发

开始答题

各位考官好！面对两个小组争夺活动室的情况，我会坚持"不争对错、只解难题"，用智慧和诚意化解矛盾、实现共赢。

第一步：立即介入，分开降温。 

我会第一时间赶到现场，将甲、乙两小组负责人请到不同房间，避免情绪对抗。分别倾听：甲小组是庆祝传统节日，参与居民多、时间固定；

乙小组是上级部署的专项工作，有考核时限、需要集中场地。双方都有正当理由，但"硬碰硬"只会两败俱伤。

第二步：摸清需求，寻找空间。 

我会详细询问：甲小组活动需要多长时间、是否必须白天、能否拆分批次；乙小组工作需要连续几天、是否必须全天使用、能否借用其他场地。同时实地查看活动室，发现其可分割为内外两间，或错峰使用上午下午。

第三步：创新方案，促成双赢。

根据摸清的情况，提出三套解决方案供双方选择：方案一"时间错开"，甲小组用周六上午，乙小组用周六下午和周日，各取所需；

方案二"空间分割"，中间拉屏风，甲小组在外间做手工、包饺子，乙小组在内间开会培训，互不干扰；

方案三"场地轮换"，甲小组今年传统节日用此室，乙小组明年优先使用，今年先借用社区会议室。引导双方从"争场地"转向"想办法"。

第四步：民主协商，签订协议。 

组织两小组代表、社区两委、物业召开协调会，让双方充分表达，我再分析利弊。一般双方会选择"时间错开"或"空间分割"。

达成共识后，签订《活动室使用协议》，明确时间、区域、卫生责任、设备使用规则，双方签字、社区盖章，各执一份。

第五步：完善机制，防止复发。 

此事暴露活动室预约制度不完善。我会推动三项改进：一是建立"活动优先级评估机制"，传统节日、上级考核等紧急重要活动优先，日常活动弹性安排；

二是上线"活动室预约小程序"，提前一周开放预约，先到先得、超时释放；三是挖掘新空间，协调辖区单位共享会议室、盘活闲置架空层，扩大供给。同时组建"活动协调员"队伍，提前介入潜在冲突，变"救火"为"防火"。

公共资源冲突是社区常态，调解的关键不是"判输赢"，而是"想办法"。只有既坚持公平原则，又发挥创造精神，既解决当下矛盾，又完善长效机制，才能让有限资源服务最大民生，让社区成为和谐共处的大家庭。作答完毕！谢谢考官！