【社区面试 354】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(社区工作实务类)

考生请听题

你是一名社区网格员，要上门做国家宣传政策以及入户走访的用户登记，但是在过程中居民不配合，你作为社区网格员应该怎么做?（2025.5.18湖北宜昌）

题目类型

这是一道社区工作实务类题目，重点考查考生在上门服务遇阻时的群众工作能力、沟通技巧及问题解决能力。

答题思路

分析原因：居民不配合可能是时间不当、信任缺失、需求不明或方式生硬

调整策略：换位思考，灵活选择时机、身份、方式重新接触

建立信任：从居民关切的小事入手，先服务后登记，消除戒备

精准服务：结合居民实际需求讲解政策，让其感受到"与我有关"

持续跟进：对仍不配合的保持联系，用耐心和诚意打动

开始答题

各位考官好！居民不配合是社区工作的常态，关键要"换角度、换方式、换心情"。我会分三步化解：

第一步：暂停退出，分析原因。 

遇到冷脸或拒绝，不硬碰硬，礼貌告辞："不好意思打扰了，您先忙，我改天再来。"

退出来后立即复盘：是敲门时机不对（饭点、午休）？是自我介绍太官方（"我是来登记的"）？是居民有顾虑（怕信息泄露、怕推销）？还是此前社区服务有积怨？找准"病根"再下药。

第二步：迂回接近，建立信任。 

对时间敏感的，选傍晚散步时"偶遇"；对戒备心强的，换便装、带"伴手礼"（政策漫画册、口罩、垃圾袋），以"邻居串门"姿态出现；

对有积怨的，先解决其反映过的楼道灯不亮、下水道堵等问题，再提登记。我曾遇一位阿姨拒不开门，后来我帮她代收快递、代买药品，第三次上门时她主动说："姑娘，进来坐，你要登记啥我都配合。"

第三步：精准对接，让政策"活"起来。 

登记不是目的，服务才是。对年轻上班族，重点讲医保异地结算、公租房申请；对老年人，重点讲长护险、高龄补贴；

对商户，重点讲创业担保贷款。让其感到"这政策就是为我量身定制的"。同时承诺："信息只用于社区服务，绝不外泄，您看我们都有保密协议的。"

对仍不配合的，保持"温度"不降温。 

定期电话问候、节日送祝福，在其遇到困难时主动出现。人心都是肉长的，十次拒绝，第十一次可能就开门了。我曾用两个月"软磨硬泡"，最终让一位"钉子户"成了社区志愿者。

总之，网格员上门不是"完成任务"，而是"交个朋友"。只有先把"心墙"拆了，才能把"数据"采了，把"政策"讲了，把"服务"做了。这考验的不是技巧，是真心。作答完毕！谢谢考官！