(2025年3月8日江苏公务员考试面试真题回忆版C类-1）

题目内容：

某地开展领导干部“换位体验跑一次”行动，旨在深入了解各项政策及业务的办理流程。领导以群众身份全流程体验“公共场所卫生许可”办理时发现，受限于专业绘图知识，手工绘制的平面图常因格式不规范、尺寸误差大等问题反复修改。相关部门接到反馈后，迅速推出智能绘图程序，有效解决了群众面临的此类问题，并对此次活动进行了宣传，赢得众多市民点赞。然而在收获点赞的同时，部分群众反映这些问题他们此前已反馈过;还有群众调侃称“说是最多跑一次，实则像最多跑几圈儿”。针对上述现象，请谈谈你的看法。

安老师高分解答：

各位考官，“换位体验跑一次”是落实“领导”关于善于换位思考、走进群众的一项有效举措，是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。针对这一现象，我的看法可以概括为三点——“点赞行动、点准问题、点实对策”，既肯定成效，也正视不足，更明确改进方向。

第一，点赞行动——“换位体验”是打通政策落地“最后一米”的好办法。领导干部以普通群众身份体验“全流程跑一次”，发现了手绘图纸反复修改这个长期存在的隐形门槛，并且迅速推出智能工具，高效解决了群众急难愁盼。这说明，坐在办公室看到的都是流程，走到窗口才能看到堵点。这种“体验式调研、快速化整改”，让政策有了温度，群众有了获得感，值得点赞肯定。

第二，点准问题——“领导来了才解决”，暴露的是常态化问题反馈机制失灵的问题。群众说“以前反映过”，说明问题早已存在但迟迟未动；群众调侃“最多跑几圈”，说明类似的隐形门槛不止一个。这背后反映的核心问题，是“会哭的孩子有奶吃、领导来了才解决”的被动整改状态，根源在于问题反馈、解决、评价的闭环机制没有建立起来，若不及时纠正，原本的民心举措终将失去群众信任，点赞也会变成质疑。

第三，点实对策——变“领导推动”为“制度驱动”，把“解决一个问题”升华为“解决一类问题”。建立“高频问题预警清单”，把窗口登记、热线投诉中的数据汇集起来，谁的事卡得最久、哪个材料反复退，系统自动标红，不用领导体验也能暴露。推行“体验式办公常态化”，不是偶尔跑一次，而是定期跑、交叉跑、带着群众跑，跑完要晒整改清单，把“群众已反馈问题解决率”纳入考核，让基层窗口有动力把问题在“领导知道之前”就解决掉。

总之，面对群众点赞，我们既要收下，更要清醒。“换位体验跑一次”的最终目的，不是解决一个具体问题、收获一时的好评，而是要以此次行动为契机，推动政务服务提质增效，让每个普通群众的每一次反馈都能得到回应，这才是“最多跑一次”该有的样子。