慰问孤寡老人可为其带去温暖，让志愿者在实现自身价值的同时弘扬中华传统美德，但出现不愿意开门的情况，作为负责人，我会本着耐心、尊重、关爱的原则确保志愿服务顺利展开。
第一，统筹局面。先向志愿者解释并诚恳道歉。毕竟是自己没有提前沟通好，才导致这种局面，希望不要因此影响志愿服务的积极性。其次安排部分志愿者先去开门的老人家服务。鼓舞剩余志愿者一起做出改变，打消疑虑，顺利开展志愿服务，希望得到大家的理解和配合。最后兵分两路，一路立刻与老人所在社区的干部联系，告知来意是关心孤寡老人，向他们了解社区孤寡老人的情况，询问不愿意开门的原因，同时请求帮助。另一路，向愿意给我们开门的老人了解情况，请老人帮助我们进入不愿意开门的老人的家里。
第二，克服困难，服务老人。如果因为老人不相信我们，就请社区干部与之沟通，并出示志愿服务证件，赢得信任；如果因为不习惯陌生人进家，那么我们会更换服务场地。例如帮助社区组织活动，中秋节带着老人去蛋糕店做月饼等，这样既不破坏老人生活习惯，又能实现对老人的关爱；如果是志愿服务本身有问题，例如服务短暂，提供的服务流于形式，没有实际效果等，那我们会根据老人的意见形成长效机制，形成多个志愿者定点长期服务的模式。另外，也可以向老人了解需求。根据老人需要提供服务，例如：老人想学习使用电子设备，我们可以上门培训，我们还可以对有特殊需求的老人提供个性服务。
第三，对本次服务活动总结反思。因为此次活动暴露了我们的工作还存在漏洞，例如提前沟通不到位、不了解老人需求等。今后的志愿服务中，需提前与老人做好沟通；也要请孤寡老人对于我们此次志愿服务给出评价并提出意见，做好整改；此外，也要建立长效机制。根据老人的个性化需求提供有针对性的长效服务。相信这样一定能够打开老人心扉，让志愿服务能发挥真正的社会价值。
