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3月6日上午

【材料】

当前，文化热潮持续涌动，“文博热”“非遗热”成为社会现象。习近平总书记在2026年新年贺词中指出，古韵国风成为年轻人眼中的“顶流审美”。贺词中提到的“悟空”“哪吒”，不仅是中国文化自信的生动注脚，更点燃了年轻人对传统文化的热情。

非遗国潮已深度融入当代生活，成为年轻人的审美追求和社交“硬通货”。从马面裙流行到潮汕英歌舞火爆，再到“为了一种非遗，打卡一座城”的旅游新风尚，非遗不再是博物馆里的陈列品，而是可穿戴的时尚、可体验的旅程、可传播的文化符号。面对这股热潮，各地公共文化设施积极作为。文化馆推出沉浸式课堂;博物馆用科技手段让文物“活”起来;非遗工坊(通常指依托非遗项目，设在乡镇、社区或景区，集生产、培训、展示、体验于一体，带动就业增收的场所)，也通过“非遗+研学”、“非遗+文创”等模式，探索活化利用新路径，让老手艺在新时代焕发新生机。

【题目】

1.针对古韵国风成为年轻人眼中的“顶流审美”。结合实际，谈谈你的看法。

2.A市文化馆计划在户外园林举办中秋主题游园活动，结合结合非遗民俗，打造能互动、能体验、能带走的活动，如果你是文化馆的工作人员，你认为前期筹备的工作重点有哪些?

3.A 市计划对全市的非遗工坊调研，调研非遗工坊的现状和难题，如果由你来组织，你认为调研的重点有哪些？

【参考答案】

题目1：针对古韵国风成为年轻人眼中的“顶流审美”。结合实际，谈谈你的看法。

古韵国风成为年轻人眼中的“顶流审美”，是传统文化当代复兴的生动体现，更是年轻人文化自信觉醒的直观表达。从汉服出行、国风妆容的日常流行，到国风音乐、古风短视频的广泛传播，再到故宫文创、非遗手作的走红，古韵国风已渗透到年轻人衣食住行的方方面面，成为兼具文化内涵与时代活力的审美潮流，我们应辩证的看待。

首先，古韵国风走红，是传统文化与年轻人需求的精准契合，具有深刻价值。一方面，这是年轻人文化自信提升的直接体现。随着我国综合国力增强，年轻一代对中华优秀传统文化的认同感不断提升，不再盲目追捧外来审美，而是主动挖掘传统文化美学价值，用自身方式诠释其魅力。另一方面，它推动了传统文化年轻化传播，年轻人借助新媒体平台，以轻松有趣的形式让传统文化走出古籍与博物馆，为传承注入新活力。此外，国风审美带动汉服、文创、文旅等产业兴起，实现了文化与经济价值双赢。

其次，我们需理性看待这一潮流，警惕其中的问题。部分年轻人对国风的追求流于表面，重汉服款式、妆容精致，却忽视传统文化的历史内涵与精神内核，甚至出现“穿汉服不懂礼仪”的现象。同时，过度商业化、同质化问题突出，部分商家随意解读国风元素、粗制滥造产品，曲解传统文化本质；还有人将国风等同于“复古”，缺乏创新转化，导致部分作品缺乏时代感，难以长远传播，若不引导，国风审美可能昙花一现。

最后，推动国风审美健康发展，需兼顾传承与创新。一是加强文化引导，学校、媒体加大传统文化普及力度，让年轻人了解国风背后的文化内涵，树立正确审美。二是鼓励创新转化，引导年轻人结合时代需求，将国风元素与现代设计、生活结合，让传统文化焕发新生。三是规范市场秩序，加强产业监管，打击粗制滥造、过度商业化行为。四是营造良好氛围，鼓励年轻人参与传承传播，让国风成为自觉文化追求，助力文化强国建设。

题目2：A市文化馆计划在户外园林举办中秋主题游园活动，结合结合非遗民俗，打造能互动、能体验、能带走的活动，如果你是文化馆的工作人员，你认为前期筹备的工作重点有哪些?

作为文化馆工作人员，本次中秋游园活动以 “户外园林 + 非遗民俗” 为核心，紧扣 “能互动、能体验、能带走” 目标，融入科技互动、沉浸式体验创新亮点，前期筹备工作重点聚焦六方面推进，确保活动落地见效、特色鲜明：

一、调研定位，夯实活动基础。调研园林亭台、水系等景观特色，确定 “月满园林・非遗中秋” 主题，划分非遗体验、民俗互动、文创市集、光影打卡等功能区，实现景观与中秋非遗民俗深度融合；筛选月饼制作、花灯扎制、中秋剪纸等本地特色非遗项目，邀请非遗传承人参与，保障活动本土性与专业性。

二、创新设计，紧扣核心目标。互动上打造非遗灯谜长廊、皮影戏即兴演绎，设置人形机器人与游客开展中秋诗词飞花令；体验上设非遗手工工坊，由传承人现场指导游客制作花灯、月饼等，把控 30-60 分钟实操时长；带走环节让游客带走手作成品，同时打造文创市集，推出中秋非遗衍生品。创新引入机器狗送迷你非遗月饼、园林非遗光影秀，增添科技感与沉浸感。

三、资源对接，做好人员筹备。与非遗传承人签订合作协议，明确项目、时间与物料需求并提供场地设备支持；招募并培训志愿者，分设引导、指导、后勤小组，夯实服务力量；邀请专业团队准备舞龙舞狮、戏曲民乐等中秋民俗表演，丰富活动内容。

四、物料设施，兼顾实用与氛围。备足花灯、月饼、剪纸等非遗体验环保物料，提前清点备货；结合中秋主题布置场地，悬挂花灯、设置导视牌与非遗景观，营造浓厚节日氛围；完善休息区、饮水区、医疗点等基础保障，准备防雨防晒设备应对户外突发情况。

五、安全保障，筑牢活动底线。排查园林水系、步道等安全隐患，设置防护与警示标识，控制各区域人流量；制定应急预案，协调公安、消防、医疗部门现场值守；实行线上免费预约、线下扫码入场机制，合理控流，同时对接交通部门规划停车与接驳路线。

六、宣传预热，提升活动知晓度。通过文化馆官微、视频号及本地融媒体发布活动预告与非遗传承人专访；联动本地网红、文旅博主开展探店直播，提前展示体验环节；在社区、学校、商圈张贴海报，扩大活动覆盖范围，吸引市民尤其是年轻人参与。

题目3：A 市计划对全市的非遗工坊调研，调研非遗工坊的现状和难题，如果由你来组织，你认为调研的重点有哪些？

组织全市非遗工坊调研，核心是摸清其经营现状、困难及需求，为A市制定扶持政策、破解经营困境、推动非遗工坊可持续发展提供数据支撑，助力非遗传承与产业融合。若由我负责，将按“前期筹备、全面调研、梳理分析、形成报告”全流程推进，重点做好以下工作：

首先，做好前期筹备。抽调文旅、商务、市场监管等部门人员，邀请非遗专家、行业协会代表组建调研小组，明确分工并开展培训，统一调研标准。梳理全市非遗工坊台账，摸清数量、分布、类型等基础信息，建立全覆盖调研清单。围绕经营困难，制定针对性调研方案、问卷及座谈提纲，涵盖营收、成本、人才、政策、诉求等核心内容，兼顾简洁性与针对性。

其次，开展多维度调研。采用“实地走访+座谈访谈+问卷调研+资料查阅”相结合的方式，确保数据真实全面。分组实地走访各区县非遗工坊，查看生产环境、工艺流程，核实经营现状；组织工坊负责人座谈，倾听资金、人才、市场等方面困难，一对一访谈传承人及从业人员，对接相关部门了解政策落实情况；发放问卷并补充线上调研，回收有效问卷；调取相关部门台账，核实工坊基础数据。

再次，梳理分析问题。调研结束后，整理问卷、访谈及台账资料，剔除无效信息并统计分析。重点梳理资金短缺、人才断层等共性问题及各类工坊的个性困境，剖析主观和客观根源，同时梳理工坊合理诉求及发展建议，形成清晰的分析框架。

最后，撰写调研报告。结合分析结果，撰写详实报告，客观呈现工坊现状、困难及根源，提出资金扶持、人才培养、拓宽销路等可落地建议。反复审核修改，征求各方意见后上报领导，为A市决策提供科学依据，助力非遗工坊破解困境、高质量发展。

3月6日下午

【材料】

当前文旅消费呈现结构性升级:年轻人从“打卡式旅游”转向“深度街区游”，聚焦特色美食，在地文化与沉浸式体验。广东多地推出“票根经济”“无人机灯光秀”等新场景;春节舞狮;粤西温泉旅游...但历史街区与老字号面临价格偏高，同质化严重，体验感不足等问题，社交平台投诉增多，影响文旅消费活力。

【题目】

1.当前，许多年轻人在文旅消费中，不再热衷于走马观花式的前往传统景点“打卡”，而是更偏爱深入本地街区，体验特色美食和文化。对此现象，请谈谈你的看法。

2.我市计划在春节期间举办一场大型无人机灯光秀表演，要保障安全。如果由你负责此次活动的前期筹备工作，你将重点开展哪些方面的工作?

3.我市某历史街区汇聚了一批老字号招牌店铺。近期，社交平台上出现不少反馈，反映该街区存在商品价格偏高、业态同质化严重、整体体验不佳等问题。作为B市文化旅游部门相关负责人，你将采取哪些措施来改善这一状况?

【参考答案】

题目1：当前，许多年轻人在文旅消费中，不再热衷于走马观花式的前往传统景点“打卡”，而是更偏爱深入本地街区，体验特色美食和文化。对此现象，请谈谈你的看法。

年轻人文旅消费偏好从“打卡旅游”向“街区旅游、特色美食”转变，本质上是消费升级与青年价值观变化共同作用的结果，既体现了文旅市场的多元化发展，也为广东文旅产业高质量发展指明了方向，对此我们应全面看待、积极引导。

首先，这种转变背后有着深刻的时代逻辑和现实原因。一方面，年轻人的消费观念已从“到此一游”的炫耀式消费，转向“沉浸式体验”的品质化消费，街区旅游依托烟火气、生活化的场景，能让年轻人深度感受当地文化，而特色美食作为文化的重要载体，既能满足味蕾需求，也能成为情感连接的纽带，契合年轻人追求真实、拒绝同质化的需求。另一方面，传统打卡旅游多以景区为核心，存在人流拥挤、体验单一、商业化过重等问题，难以满足年轻人个性化、休闲化的文旅需求，而街区旅游、特色美食场景灵活、互动性强，可逛、可吃、可玩，更符合当代青年的出行节奏。 

其次，这种转变对广东文旅发展既是机遇也是挑战。广东作为文旅大省，拥有丰富的历史文化街区和特色美食资源，从广州上下九、佛山岭南天地，到潮汕牛肉火锅、广式早茶，这些资源为适配青年消费需求提供了良好基础。年轻人的偏好转变，能推动广东文旅产业从“景区依赖”向“全域发展”转型，倒逼文旅产品提质升级，让烟火气与文化味深度融合。

但同时，我们也需看到，部分街区存在同质化严重、美食品质参差不齐、配套设施不完善等问题，难以持续吸引年轻人，这也是我们需要着力解决的短板。

最后，立足广东实际，我们应顺势而为、精准发力，推动文旅产业适配青年消费需求。一是深度挖掘街区文化内涵，结合广东侨乡文化、岭南文化，打造具有地域特色的主题街区，避免千街一面；二是规范特色美食市场，培育本土美食品牌，加强品质监管，同时推动美食与文化、创意结合，提升附加值；三是完善配套服务，优化街区交通、停车、休息等设施，搭建线上预约、攻略分享平台，贴合年轻人的消费习惯；四是加强宣传引导，通过短视频、直播等青年喜闻乐见的形式，展示广东街区烟火气和特色美食，吸引更多年轻人前来体验。

总之，年轻人文旅消费偏好的转变，是文旅产业高质量发展的必然趋势。我们应把握这一机遇，立足广东特色，补齐发展短板，让街区旅游、特色美食成为广东文旅的新名片，既满足青年消费需求，也推动广东文旅产业再上新台阶。

题目2：我市计划在春节期间举办一场大型无人机灯光秀表演，要保障安全。如果由你负责此次活动的前期筹备工作，你将重点开展哪些方面的工作?

无人机灯光秀作为一种新型文旅宣传、节庆展示形式，既能营造浓厚氛围，也能展现城市形象，其前期筹备工作直接决定活动效果和安全底线。结合广东实际，我会按照“统筹规划、精准落实、安全可控”的原则，有序推进前期筹备工作，具体做法如下：

首先，明确活动定位，做好统筹规划。一是对接活动需求，明确灯光秀的举办目的、主题的核心内容，比如是配合广东文旅宣传、节庆活动，还是城市品牌推广，结合主题确定灯光秀的时长、场次、核心展示内容，确保贴合活动初衷。二是成立筹备专项小组，明确分工、责任到人，涵盖统筹协调、技术执行、安全保障、宣传推广、后勤服务等模块，避免推诿扯皮，确保各项工作有序推进。三是制定详细的实施方案，明确筹备时间表、路线图，细化各环节工作要求，同时结合广东的气候特点、地域特色，预留应急调整空间，确保方案科学可行。

其次，聚焦核心环节，做好技术与内容筹备。一方面，筛选专业技术团队，优先选择有丰富执行经验、资质齐全的团队，明确无人机数量、型号、操控标准，要求团队提前进行编程调试，结合活动主题设计灯光图案、文字、动态效果，比如融入广东醒狮、木棉花、珠江夜景等地域元素，增强活动的辨识度和感染力，同时组织技术人员进行多轮彩排，及时优化图案效果、调整飞行轨迹，确保呈现最佳视觉效果。另一方面，确定活动场地，结合广东城市布局，选择视野开阔、交通便利、无高大障碍物、人口密度适中的区域，比如珠江沿岸、城市广场等，提前对接城管、交通、文旅等部门，办理场地使用、空域申请等相关手续，确保活动合法合规。

再次，强化安全保障，筑牢安全底线。安全是无人机灯光秀的核心前提，结合广东多台风、多雷雨的气候特点，一是做好气象监测，提前对接气象部门，实时关注天气变化，若遇恶劣天气，及时调整活动时间或取消，避免安全隐患。二是完善安全防控措施，划定活动区域、警戒范围，安排安保人员现场值守，严禁无关人员进入飞行区域；同时配备应急救援设备和人员，制定无人机失控、坠落等突发情况的应急预案，组织应急演练，确保能够快速处置各类突发情况。三是做好设备安全检查，提前对无人机、电池、操控设备进行全面检修，排查故障隐患，确保设备正常运行，同时做好设备备份，应对突发设备故障。

最后，做好宣传预热和后勤保障。一方面，结合广东青年群体特点，通过短视频平台、微信公众号、本地媒体等渠道，发布灯光秀预告、主题亮点，吸引群众关注，引导群众有序前往观看。另一方面，做好后勤服务，协调交通部门优化周边交通疏导，设置临时停车区域、指引标识；配备医疗、饮水等便民服务设施，为群众提供便捷服务，同时做好现场秩序维护预案，避免出现拥挤、踩踏等问题。

总之，无人机灯光秀的前期筹备，既要注重效果呈现，也要坚守安全底线，更要贴合广东地域特色，通过科学统筹、精准落实，确保活动顺利开展、达到预期效果，展现广东的城市魅力和人文风采。

题目3：我市某历史街区汇聚了一批老字号招牌店铺。近期，社交平台上出现不少反馈，反映该街区存在商品价格偏高、业态同质化严重、整体体验不佳等问题。作为B市文化旅游部门相关负责人，你将采取哪些措施来改善这一状况?

老字号店铺、历史街区是广东岭南文化的重要载体，是城市的文化名片，承载着一代人的记忆，其在社交平台暴露的价格高、同质化严重、体验不好等问题，不仅影响群众消费体验，更制约了老字号和历史街区的可持续发展，亟需我们立足广东实际，精准施策、切实解决。

首先，精准施策，规范价格管理，破解“价格高”难题。一方面，开展全面排查，组织市场监管、文旅等部门，对老字号店铺、历史街区内的商户进行价格专项检查，重点排查哄抬物价、价质不符、明码标价不规范等问题，对违规商户依法予以处罚、公示曝光，形成震慑。另一方面，引导商户合理定价，结合广东消费市场实际，推动商户建立价格公示制度，明确商品和服务的价格标准，同时鼓励商户推出性价比高的套餐、惠民产品，兼顾品质与亲民性，比如针对学生、老年人推出优惠活动，让老字号、历史街区真正走进大众消费。此外，建立价格监督长效机制，畅通投诉举报渠道，依托社交平台、12315热线等，及时回应群众价格诉求，定期开展价格“回头看”，防止问题反弹。

其次，深挖内涵，打造特色IP，破解“同质化严重”难题。同质化是当前老字号、历史街区发展的核心痛点，关键在于缺乏特色、创新不足。一是深度挖掘文化内涵，结合广东侨乡文化、岭南民俗、非遗技艺等，引导老字号店铺传承传统工艺，推出具有地域特色的产品，比如广州酒家的广式点心、佛山盲公饼等，同时鼓励老字号创新产品形态，结合年轻人需求，开发文创衍生品、网红产品，打破传统局限。二是打造差异化街区特色，避免千街一面，针对不同历史街区的定位，突出各自特色，比如广州上下九侧重岭南骑楼文化和美食体验，潮州牌坊街侧重非遗技艺和侨乡文化，通过差异化定位，提升街区辨识度。三是加强品牌培育，扶持优质老字号店铺，打造一批具有核心竞争力的本土品牌，同时引导商户避免盲目跟风，鼓励个性化、特色化经营，形成“一店一特色、一街一风格”的格局。最后，提质升级，优化服务体验，破解“体验不好”难题。良好的消费体验是留住消费者的关键，也是老字号、历史街区可持续发展的基础。一是完善基础设施建设，针对历史街区内道路狭窄、停车困难、卫生不佳、休息设施不足等问题，加大投入力度，优化道路通行条件，增设临时停车区域、休息座椅、卫生间等设施，改善消费环境。二是提升服务质量，组织开展商户培训，引导商户规范经营、热情服务，杜绝宰客、强制消费等行为，同时推行“明码标价、诚信经营”承诺，提升群众消费安全感。三是丰富体验形式，推动老字号、历史街区与文旅、文创、科技深度融合，比如打造非遗体验工坊、民俗表演、沉浸式场景等，让群众在消费过程中感受文化魅力，同时搭建线上互动平台，鼓励群众分享体验、提出建议，形成良性互动，持续优化体验。

此外，还要加强宣传引导，一方面通过社交平台、媒体渠道，宣传老字号的历史文化、特色产品和历史街区的亮点，引导群众理性消费；另一方面，及时回应社交平台上的负面反馈，主动公开问题整改措施和进展，提升群众信任度。

总之，解决老字号店铺、历史街区的突出问题，既要守住文化根脉，也要贴合消费需求；既要规范经营管理，也要注重创新发展。立足广东岭南文化特色，精准破解价格、同质化、体验等痛点，才能让老字号焕发新生、历史街区充满活力，让广东的文化名片更加闪亮。

3月7日上午

【材料】

在广东梅州考察时，习近平总书记走进柚子园，指出“发展乡村特色产业是推进乡村全面振兴的基础”，要加强科技应用，推动农文旅融合，不断延伸产业链、增加附加值，带动更多农民群众增收致富。落实总书记重要指示，广东正以“一村一品”为抓手，深挖各地特产资源，培育特色产业集群。梅州蜜柚种植面积超60万亩，成为山区富民支柱:产业;增城丝苗米传承千年稻作文化，打造粤港澳大湾区“米袋子”标杆;连平鹰嘴桃、徐闻菠萝、惠州荔枝等“粤字号”农产品声名远播。

产业要发展，品牌与流通是关键，各地积极与专业设计机构合作，制定精美包装方案，提升产品附加值。

【题目】

1.习近平总书记指出:“发展乡村特色产业是推进乡村全面振兴的基础。”请谈谈你对这句话的理解。

2.A镇政府准备发展本地丝苗米特色产业，镇里计划组织农科院专家下乡帮助本地丝苗米农户把脉问诊，从育苗、施肥、插秧三个关键环节进行技术指导。作为乡镇工作人员，你认为此项工作的重点有哪些?

3.在基层走访过程中，我们了解到农户老李收到某企业的来信，信中称老李在包装上所用字体侵犯了该企业的著作权，要求每年支付一万元赔偿。作为镇政府工作人员，你怎么办?

【参考答案】

题目1：习近平总书记指出:“发展乡村特色产业是推进乡村全面振兴的基础。”请谈谈你对这句话的理解。

总书记这句话，精准点出了乡村振兴最根本、最关键的抓手，也为我们广东推进“百县千镇万村高质量发展工程”指明了方向。

总书记强调，产业振兴是乡村振兴的重中之重，要坚持精准发力，立足特色资源，关注市场需求，发展优势产业。这告诉我们，乡村要真正振兴，不能只靠输血，必须靠产业造血。具体理解如下：

一、发展乡村特色产业，是农民增收最直接、最稳定的路径。在我们广东，梅州金柚、高州荔枝、徐闻菠萝、清远麻鸡这些家喻户晓的“土特产”，正是靠着规模化、品牌化发展，让千千万万农户在家门口就能增收致富，这就是最扎实的乡村振兴。

二、发展乡村特色产业，是激活县域经济、补齐城乡差距的重要支撑。总书记要求，要做好“土特产”文章，推动乡村产业全链条升级。广东通过建设现代农业产业园、发展预制菜产业、推动农文旅融合，把小水果做成大产业，把小乡村做出大价值，真正把资源优势变成了经济优势。

三、发展乡村特色产业，也是留住人才、兴旺乡村的根本保障。产业有人气，乡村才有活力。近年来，广东大量青年返乡创业、能人回乡干事，电商直播、冷链物流、乡村民宿不断兴起，靠的就是产业带来的机会和希望。

结合基层实际，我认为下一步要继续做强“一村一品、一镇一业”，推广良种良法，完善联农带农机制，让特色产业真正成为乡村振兴的压舱石、老百姓的幸福产业。

题目2：A镇政府准备发展本地丝苗米特色产业，镇里计划组织农科院专家下乡帮助本地丝苗米农户把脉问诊，从育苗、施肥、插秧三个关键环节进行技术指导。作为乡镇工作人员，你认为此项工作的重点有哪些?

开展这次技术指导，我会把实效放在第一位，确保专家来得值、农户学得会、生产用得上。

第一，重点做好精准对接、按需准备。我会提前走访农户、合作社，摸清村里种植品种、当前遇到的育秧难题、插秧难点，把最需要解决的问题整理出来，再和农科院对接专家类型、指导时间，同时准备好示范田、工具和宣传通知，让农户提前知晓、准时参加。

第二，重点抓好现场教学、实操落地。我会采取“田间课堂”的方式，让专家一边讲、一边做，重点指导育秧温湿度控制、壮秧培育、规范插秧、水肥管理和病虫害绿色防控，用接地气的语言讲解，确保农户听得明白、看得清楚、学得会用。

第三，重点做好服务保障、顺畅推进。全程安排村干部陪同，做好交通、场地、秩序维护，把关键技术整理成简单易懂的小手册发给大家，同时做好记录，方便后续回顾学习。

第四，重点建立长效联系、持续服务。我会留下专家联系方式，建立农技服务微信群，把一次指导变成长期帮助，对接农业科技轻骑兵常态化下沉服务，真正为粮食生产保驾护航。

题目3：在基层走访过程中，我们了解到农户老李收到某企业的来信，信中称老李在包装上所用字体侵犯了该企业的著作权，要求每年支付一万元赔偿。作为镇政府工作人员，你怎么办?

面对这件事，我会站在农户一边、依法依规处理，既不纵容恶意索赔，也不忽视合法权利，全力保护柚农利益和本地特色产业发展。

第一，第一时间安抚老李、稳住局面。我会马上找到老李，耐心安抚他的情绪，明确告诉他不要私下交钱、不要随意签协议，同时全面了解商标使用的时间、图案、来源，收集好包装、销售记录等证据。

第二，迅速核实情况、厘清法律责任。我会主动联系司法所、市场监管部门和法律顾问，核实这家公司是否真的拥有合法著作权、老李是否构成侵权、一万元每月的要求是否合理，形成清晰的事实判断和法律意见。

第三，依法分类处理、妥善化解矛盾。如果老李不构成侵权，我们会协助出具法律说明，由司法所出面沟通澄清，依法保护老李正常使用；如果确实存在轻微不知情的使用，我们会指导及时整改、更换商标，争取对方谅解，避免高额赔偿；如果对方属于恶意索赔、敲诈勒索，我们会及时上报，引导通过法律途径维护权益。

第四，以此为契机加强普法、防范风险。我会在全镇柚农、果农中开展商标、版权、地理标志知识宣传，指导大家规范使用品牌，协助有需要的农户合法注册商标，从源头避免类似问题再次发生。

3月7日下午

【材料】

近年来，广东多地试点设立“食品银行”，探索出一条“减少浪费+保障民生”的创新路径。这些食品银行将超市、餐饮企业等日常产生的余量食品、临期合格食品集中收纳、规范管理后，免费发放给低保、特困、临时困难等群体，让原本可能被浪费的食物，重新流动出温度。与此同时，在餐饮行业和社区全面推行的“小盘菜、小份菜”，也在悄然改变着人们的消费习惯一一按需点餐、理性消费逐渐成为新风尚，从源头上为食品浪费“减量”

这场“舌尖上的节约与温情”行动，正在南粤大地形成双重效应:一边是城市烟火气中的文明底色，一边是困难群众餐桌上的暖心保障。然而，作为新生事物，食品银行的运行也面临着成长的烦恼。食品安全监管难度大临期食品从储存、运输到分发的全链条，每一个环节都存在风险敞口;捐赠来源不稳定，有时“供不应求”，有时“供过于求”;群众的知晓度和领取便利性还有待提升;更关键的是，一旦出现食品安全问题，权责如何界定、处置机制如何启动，目前仍不够清晰。这些问题，既是食品银行必须跨越的门槛，也是基层治理精细化的一道必答题。

【题目】

1.近年来，广东多地试点设立食品银行，同时餐饮行业，社区推行小盘菜，助力减少食品浪费，保障困难群众基本需求。对此现象，你怎么看?

2.为进一步发挥食品银行民生保障作用，你单位计划联动辖区内超市，推动其向食品银行捐赠余量食品，丰富食品种类，提升供给数量。作为工作人员，你认为此项工作的重点有哪些?

3.你辖区内的食品银行建成投入使用后，有群众反映食用了银行领取的食品后身体不适。作为负责该工作的工作人员，你会如何处理?

【参考答案】

题目1：近年来，广东多地试点设立食品银行，同时餐饮行业，社区推行小盘菜，助力减少食品浪费，保障困难群众基本需求。对此现象，你怎么看?

广东多地试点“食品银行”+“小盘菜”模式，本质是以节约型社会建设为抓手，打通余量食品资源与困难群众需求的精准对接通道，是治理理念从“被动兜底”向“主动增效”的生动实践，值得充分肯定。

从价值维度看，这一举措兼具三重意义：一是资源利用的效率革命，通过餐饮端“小盘菜”遏制源头浪费，通过“食品银行”实现余量食品的二次分配，将“舌尖上的浪费”转化为民生保障的“蓄水池”，契合粮食安全战略与绿色发展要求；二是民生保障的温度延伸，为低保户、临时困难群体等提供免费或低价食品，有效缓解基本生活压力，筑牢社会公平底线；三是文明风尚的价值引领，以具象化行动传递“珍惜粮食、互助共享”理念，推动形成文明餐饮、公益互助的社会氛围。

但也要清醒看到，模式运行仍存在深层挑战：一方面，余量食品的安全溯源与保质期管理存在风险，若管控不当易引发食品安全问题；另一方面，捐赠主体的供给稳定性、困难群众的需求精准识别仍有短板，可能出现“供需错配”或资源滥用。

为此，需从四方面完善：一是筑牢安全底线，制定余量食品捐赠、储存、分发的全流程标准，建立溯源台账与定期检测机制；二是强化激励引导，对参与捐赠的餐饮企业、超市给予税收减免、信用加分等政策支持，拓宽供给渠道；三是精准匹配供需，依托社区网格摸排困难群众需求，优化领取流程，确保资源精准投放；四是深化宣传教育，将“光盘行动”与食品银行公益价值结合，培育全民节约意识，推动模式可持续运行。

题目2：为进一步发挥食品银行民生保障作用，你单位计划联动辖区内超市，推动其向食品银行捐赠余量食品，丰富食品种类，提升供给数量。作为工作人员，你认为此项工作的重点有哪些?

推动辖区超市向食品银行捐赠余量食品，核心是破解“供给不足、品类单一”难题，关键要在“安全、激励、效率、长效”四个维度下功夫，具体工作重点如下：

第一，前期调研与精准对接是基础。一方面，全面摸排辖区超市的经营类型、分布情况，梳理其日常余量食品的品类、数量、保质期特点，区分临期食品、未售完优质食品等类型；另一方面，主动与超市负责人沟通，重点回应其对“食品安全责任”“运营成本增加”等顾虑，明确捐赠食品的标准（如包装完好、剩余保质期≥72小时等），达成合作共识。

第二，食品安全管控是核心底线。建立“验收-储存-运输”全流程安全体系：入库时严格核查食品保质期、包装完整性，对高风险品类（如乳制品、熟食）进行抽样检测；储存环节分区存放，标注保质期与来源信息，落实先进先出原则；运输过程配备冷链设备，确保食品品质不受影响，同时建立完整溯源台账，一旦出现问题可快速倒查责任。

第三，激励与保障机制是动力源泉。一方面，协调税务、民政等部门，落实捐赠企业的税收减免、公益荣誉表彰等政策，将捐赠行为纳入企业信用评价体系；另一方面，为超市提供配套支持，比如协调冷链运输车辆、临时仓储空间，简化捐赠登记流程，开发线上申报系统，降低超市参与的时间与运营成本。

第四，流程优化与长效运营是保障。优化捐赠交接流程，明确捐赠时间、交接地点，安排专人对接，避免影响超市正常经营；建立供需动态匹配机制，定期收集食品银行的需求缺口，引导超市针对性捐赠品类；同时建立回访机制，每季度收集超市与食品银行的反馈，及时调整捐赠标准与服务模式，推动形成“超市愿捐、银行能用、群众受益”的良性循环。

题目3：你辖区内的食品银行建成投入使用后，有群众反映食用了银行领取的食品后身体不适。作为负责该工作的工作人员，你会如何处理?

面对群众反映食用食品银行领取的食品后身体不适，我会坚持“以人为本、快速处置、溯源整改、公开透明”的原则，分步骤妥善处理：

第一步，优先处置群众诉求，安抚情绪。第一时间联系反映问题的群众，详细了解身体不适的具体症状、食用食品的批次、领取时间与数量，耐心安抚群众情绪，主动协助其前往医院就诊，并协调做好医疗费用垫付等保障工作，同时留存剩余食品样本与领取凭证，为后续检测提供依据。

第二步，全面排查溯源，厘清问题根源。立即暂停涉事批次食品的发放，全面盘点食品银行库存，对同批次、同来源的食品进行封存；联合市场监管部门，对留存食品样本开展安全检测，同时追溯食品从超市捐赠、入库验收、储存到分发的全流程，核查是否存在保质期管控疏漏、储存环境不达标、交接流程失误等问题。

第三步，分类处置问题，做好善后工作。若检测确认食品存在安全问题，立即召回所有同批次已发放食品，对受影响群众做好医疗跟进与补偿，严肃追究捐赠方、仓储管理方等相关环节的责任；若排除食品问题，及时向群众反馈检测报告与调查结果，做好解释沟通，消除群众疑虑，同时提醒可能存在的个人体质等其他因素。

第四步，完善长效机制，提升公信力。针对暴露的问题，优化食品入库验收、日常巡检、保质期预警等制度，增加高风险食品的检测频次；建立群众反馈快速响应通道，公布投诉电话与线上反馈渠道，确保问题早发现、早处置；通过社区公告、官方平台定期公示食品安全检测结果与运营情况，主动接受公众监督，重塑群众对食品银行的信任。

3月8日上午

【材料】

城市更新是促进城市高质量发展、满足人民美好生活向往的重要抓手。国务院出台《中共中央办公厅、国务院办公厅关于持续推进城市更新行动的意见》等系列政策，推动各地因地制宜开展城市更新行动，破解城市发展瓶颈。城市体检作为城市更新的核心前置环节，能够精准排查民生服务、住房安全、公共服务设施、人居环境等领域短板，对改善群众生活品质、提升城市安全韧性、集聚创新创业人才、传承城市历史文脉具有关键支撑作用。

为深入落实国家城市更新相关政策，广东省立足本省实际，在全省范围内全面推行城市体检工作，将民生保障、城市安全、基础设施、人居环境等作为核心体检内容，通过常态化排查、精准化诊断，全面梳理城市发展中的短板堵点。针对体检发现的问题，广东精准施策、分类推进，累计出台180多条配套政策，推动城市治理提质增效，为城市更新改造划定优先级、明确施工图，切实把体检成果转化为改善民生、提升城市品质的实际成效。

在城市更新专项行动中，广东省重点推进老旧厂区改造提升工作，立足盘活闲置工业遗存空间，打造低成本创新创业载体，实现工业空间活化与城市活力提升的双向赋能。各地老旧厂区改造项目完成投入运营后，成功吸引了一批青年创业公司、小微企业、新业态团队入驻，不仅盘活了闲置资源、完善了区域配套，更带动了就业、激发了城市创新活力，让老旧厂区焕发新的生机，成为推动城市高质量发展的重要力量。

【题目】

1.广东全省对城市实行城市体检，了解民生、安全等方面短板，针对城市情况出台了180多条政策。请谈谈对“城市体检对城市发展”的看法。

2.老旧厂区改造，现要了解改造效果跟运营状况，请你开展调研，工作重点是什么？

3.老旧厂区改造后，入驻了一批青年创业公司，你是人社部门工作人员，现要开展政策宣传，请问宣传重点工作是什么？

【参考答案】

题目1：广东全省对城市实行城市体检，了解民生、安全等方面短板，针对城市情况出台了180多条政策。请谈谈对“城市体检对城市发展”的看法。

城市体检不是简单的“查缺补漏”，而是广东推动城市高质量发展的一次系统性“全面诊断”。它通过对民生、安全等领域的深度扫描，精准识别“城市病”，并以180多条针对性政策开出“药方”，这一做法既彰显了治理智慧，也为城市发展注入了持久动能。

城市体检首先是校准发展方向的“导航仪”，让决策更科学。过去，城市治理常依赖经验判断，容易出现“大水漫灌”式的政策供给。而城市体检通过数据核查、实地调研、居民问卷等方式，把抽象的“城市病”转化为可量化、可感知的具体问题，比如交通拥堵点、公共服务盲区、安全隐患点等。这种“用数据说话”的方式，让180多条政策不再是空中楼阁，而是精准对接民生需求与发展短板的“靶向治疗”，确保城市发展始终走在符合规律、顺应民意的正确轨道上。

城市体检更是厚植城市温度的“助推器”，让生活更宜居。体检的核心是“以人民为中心”，它把教育、医疗、养老、住房等群众最关心的领域作为重点，通过直观呈现群众的急难愁盼，倒逼政府部门把工作重心从“重建设”向“重服务”转变。比如，针对体检发现的“15分钟生活圈”不完善问题，广东出台的社区服务中心、口袋公园建设等政策，直接打通了服务群众的“最后一公里”，让群众在家门口就能享受到优质公共服务，持续提升获得感、幸福感和安全感。

城市体检也是筑牢安全屏障的“安全阀”，让发展更有韧性。现代城市是一个复杂的巨系统，任何一个环节的短板都可能引发系统性风险。城市体检将安全韧性作为重要评估维度，对防洪排涝、消防救援、食品药品安全等进行全面排查，提前识别潜在风险点。通过配套政策补齐设施短板，不仅提升了城市抵御重大突发事件、自然灾害的能力，更让城市在应对风险挑战时更具底气，为高质量发展筑牢了坚实防线。

要让城市体检真正发挥长效作用，还需要在“后半篇文章”上持续发力。一方面，要建立常态化体检机制，定期开展“回头看”，跟踪政策落实效果，动态调整优化；另一方面，要拓宽群众参与渠道，通过线上平台、居民议事会等方式，让群众从“体检对象”变为“参与主体”，凝聚起共建共治共享的治理合力。

城市体检既是破解“城市病”的对症之策，也是推动治理现代化的长远之方。唯有坚持以人民为中心，以科学为支撑，才能让城市在发展中始终保持健康活力，真正成为人民幸福生活的美好家园。

题目2：老旧厂区改造，现要了解改造效果跟运营状况，请你开展调研，工作重点是什么？

开展老旧厂区改造效果和运营状况调研，核心是全面掌握实情、总结经验问题，为后续优化运营、推广改造模式提供科学依据。

第一，精准谋划，筑牢调研基础。一是明确调研范围，聚焦改造后的厂区功能布局、产业导入、配套设施等核心领域，覆盖运营方、入驻企业、周边居民等全部相关主体。二是设计多元工具，制定包含改造成效、经营难题、民生影响等维度的问卷，拟定针对不同主体的访谈提纲，确保调研内容全面、逻辑清晰。三是梳理基础数据，提前收集改造前后的土地利用率、入驻企业数量、就业岗位等核心指标，为后续对比分析做好准备。

第二，深入一线，全面采集信息。一是实地踏勘查实情，深入厂区查看改造工程质量、空间利用效率、基础设施运行等情况，直观掌握改造效果。二是分层访谈听心声，与厂区运营方座谈，了解招商运营、资金平衡、管理维护等难题；与青年创业企业负责人交流，询问政策获得感、发展瓶颈；走访周边居民，了解改造对生活环境、出行便利度的实际影响。三是数据比对析成效，将调研数据与改造前指标、预期目标进行对比，量化评估经济效益与社会效益。

第三，梳理分析，形成精准结论。对收集的信息进行分类汇总，全面梳理改造带来的成效，重点剖析产业定位不清晰、配套服务不完善、运营模式单一等突出问题，深入挖掘根源。结合调研情况，提出调整产业布局、完善配套设施、创新运营机制等针对性建议，形成详实的调研报告。

此次调研将为老旧厂区改造提质增效提供坚实支撑，助力老旧厂区真正实现“华丽转身”、焕发持久活力。

题目3：老旧厂区改造后，入驻了一批青年创业公司，你是人社部门工作人员，现要开展政策宣传，请问宣传重点工作是什么？

面向老旧厂区的青年创业公司开展政策宣传，核心是打通政策落地“最后一公里”，让人社红利精准赋能青年创业，助力园区发展提质增效。

第一，精准摸排，锁定宣传靶向。联合园区运营方，全面摸排入驻青年创业公司的详细情况，建立包含行业类型、发展阶段、人员规模、用工需求、融资难题等信息的台账。根据企业发展差异进行分类，如初创期企业、成长期企业，明确不同企业的政策需求重点，避免宣传“大水漫灌”，确保后续宣传内容精准匹配企业实际。

第二，聚焦核心，梳理宣传干货。一是重点宣传创业扶持政策，用通俗语言解读一次性创业资助、租金补贴、创业担保贷款及贴息的申请条件、流程和材料，解决初创企业“资金缺”的难题。二是突出人才服务政策，详细介绍高校毕业生吸纳补贴、就业见习补贴、技能培训补贴等内容，助力企业破解“招人难、留人难”。三是强化用工合规政策，讲解劳动合同签订、社保参保、劳动争议处理等要点，帮助青年创业者规避用工风险，实现规范经营。

第三，创新形式，提升宣传实效。一是开展“园区政策直通车”活动，在园区举办专场宣讲会，由业务骨干现场解读政策、答疑解惑，并提供“一对一”咨询服务。二是打造线上宣传矩阵，制作图文并茂的政策手册、短视频解读，通过园区微信群、公众号推送，实现政策“随时看、随手查”。三是发挥典型示范作用，邀请园区内享受政策红利的优秀青年创业者现身说法，分享申请经验和发展历程，增强政策的感染力和可信度。

第四，跟踪服务，推动政策落地。建立宣传反馈机制，对有政策申报需求的企业，安排专人全程指导，协助准备材料、办理手续。定期回访企业，了解政策落实情况，收集意见建议，及时优化宣传方式。

此次政策宣传将切实把人社服务送到青年创业者身边，以精准政策赋能创业发展，让老旧厂区成为青年逐梦圆梦的热土。

3月8日下午

【材料】

党的十九大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，神州大地英雄层出不穷、榜样遍地开花，涌现出张桂梅、张富清、黄文秀等重大先进典型和一大批接地气、聚人气的身边榜样，他们如旗帜灯塔，指引人们向上向善，凝聚起全党全社会团结奋进的磅礴力量。

某调查中心对 1000 多名受访者开展专项调查，结果显示：85% 的受访者拥有能激励自己的榜样；榜样身上最受认可的特质为乐观积极（60%）、坚韧不拔（50%）、执着追梦（50%）；遇到困难时，95% 的人会以榜样经历自我激励。

从榜样类型来看，青年群体的选择呈现多元化特征：国家功勋 / 时代楷模占比 45%，历史名人 / 伟人占比 40%，位列前两位；科技领军人物（30%）、运动员（25%）、身边家人长辈（25%）紧随其后；老师前辈、同龄朋友等其他类型占比均不足 20%。调研同时反映，当代青年既崇敬为国家发展作出卓越贡献的伟大建设者，也认同在平凡岗位上默默坚守的不懈奋斗者微博。

【题目】

1.有人说，青年的榜样可以是伟大建设者，也可以是不懈奋斗者，谈谈你对这句话的理解。

2.如果由你负责身边的榜样活动的宣传工作，你认为宣传的重点是什么？

3.“身边的榜样” 活动最后一天，投票小程序故障，群众无法投票，作为小程序工作人员怎么处理？

【参考答案】

题目1：有人说，青年的榜样可以是伟大建设者，也可以是不懈奋斗者，谈谈你对这句话的理解。

我认为这句话精准道出了新时代榜样的丰富内涵，既彰显崇高引领力量，又贴近青年成长实际，为新时代青年指明了前行方向。党的十九大以来，党中央高度重视青年工作，涌现出一大批优秀青年先进典型，他们用行动证明：榜样不分高低、不分大小，伟大建设者与不懈奋斗者的精神一脉相承，都是青年成长路上的精神灯塔。

伟大建设者是时代标杆，凝聚起青年奋进的精神力量。他们以家国为念、以人民为本，在关键领域、重大任务中攻坚克难，构筑起民族精神的脊梁。扎根乡村振兴一线的黄文秀，放弃城市优渥生活，走遍百坭村贫困户，用生命践行初心使命；深耕航天领域的青年科学家张玉花，带领团队突破一系列关键技术，助力嫦娥探月、天问探火，让中国深空探测跻身世界前列；公益助农直至生命最后一刻的贺娇龙，5年开展公益助农500多场，用行动诠释“让家乡摆脱贫困”的誓言。这些伟大建设者让青年坚定理想信念，明白个人理想唯有融入国家发展大局，才能绽放最耀眼的光芒。

不懈奋斗者是身边微光，传递着实干笃行的温暖力量。他们没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上坚守初心、尽责担当，是奋斗精神最鲜活的体现。从扎根深山、用“一片叶子”富了一方百姓的六堡茶传承人祝雪兰，到默默耕耘乡村教育，让优质教育薪火相传的兰臻，再到坚守基层调解一线、用温情守护百姓安宁的张冬香，这些身边的青年榜样可感可学，让青年深刻领悟“伟大出自平凡，平凡造就伟大”，明白只要坚守岗位、实干担当，人人都能发光发热。

作为新时代青年，我们既要仰望星空，以伟大建设者为引领，筑牢信仰之基，坚定理想信念，把个人成长融入国家发展和民族复兴的伟大事业，树立正确的人生方向，在时代浪潮中坚守初心、勇担使命；也要脚踏实地，以身边的不懈奋斗者为参照，践行实干担当，立足本职岗位，锤炼过硬本领，以钉钉子精神做好每一项工作，在平凡的岗位上追求卓越、实现价值。同时，要主动传承和弘扬榜样精神，自觉传播正能量，带动身边人见贤思齐、比学赶超，让榜样精神蔚然成风，以青春之我、奋斗之我，在新时代的征程中经风雨、见世面、壮筋骨，为民族复兴、地方发展贡献青春力量。

题目2：如果由你负责身边的榜样活动的宣传工作，你认为宣传的重点是什么？

开展身边榜样宣传，是落实青年思想引领、凝聚奋进力量的重要举措。结合材料中青年更认同身边榜样的特点，我将紧扣真实可信、贴近青年、形式鲜活、长效浸润四大重点，确保宣传入脑入心。

第一，聚焦典型选树，突出真实性与代表性。精准挖掘不同领域、不同岗位的身边榜样，覆盖基层一线、窗口服务、青年骨干、志愿先锋等群体，确保榜样来自群众、贴近生活。重点宣传他们爱岗敬业、担当奉献、孝老爱亲、助人为乐的真实事迹，用朴素故事打动人心，避免拔高虚化，让青年觉得可信、可学、可比。

第二，聚焦内容提炼，突出精神性与时代性。深挖榜样身上的精神品质，重点宣传他们坚守初心的信念、攻坚克难的勇气、服务群众的情怀、精益求精的作风。把榜样精神与社会主义核心价值观、广东高质量发展、“百县千镇万村高质量发展工程”结合，讲清榜样价值，让青年学有方向、赶有目标，强化精神共鸣。

第三，聚焦方式创新，突出吸引力与传播力。构建线上线下联动宣传矩阵。线上用短视频、图文海报、直播访谈、青年喜闻乐见的形式，在政务号、短视频平台、校园社群推送；线下进社区、进校园、进企业，举办事迹分享会、主题展览、现场交流，增强互动感。用青年语言讲榜样故事，提升传播覆盖面与感染力。

第四，聚焦效果转化，突出引领性与长效性。把宣传与实践结合，组织青年与榜样面对面交流，开展岗位践行、志愿服务等活动，推动学习成果转化为行动。建立长效宣传机制，持续挖掘新典型，常态化推送事迹，让榜样宣传不止于活动，更成为日常引领，真正以身边人带动身边人，营造崇尚榜样、学习榜样、争当榜样的浓厚氛围。

题目3：“身边的榜样” 活动最后一天，投票小程序故障，群众无法投票，作为小程序工作人员怎么处理？

面对小程序故障导致无法投票，我会坚持快速响应、稳控秩序、排查修复、妥善善后原则，第一时间处置，保障活动顺利、群众满意。

第一，快速稳控，及时告知。立即通过活动页面、公告栏、微信群等渠道发布通知，诚恳说明系统临时故障，安抚群众情绪，承诺尽快解决，避免误解与舆情扩散。同时安排人员做好咨询答复，统一口径，耐心回应群众疑问，稳住现场与线上秩序。

第二，紧急排查，分类处置。立即联系技术人员开展全面排查，分情况快速解决。若为网络卡顿、页面加载问题，迅速刷新、切换网络、重启服务，力争短时间恢复；若为程序bug、服务器拥堵，紧急修复或扩容服务器，优先保障核心投票功能；若短时间无法修复，立即启动备用方案，启用备用链接、二维码或线下登记投票，确保投票不停摆。

第三，同步保障，优化服务。故障处理期间，实时同步进展，每间隔一段时间公布修复情况，让群众心中有数。对已提交但未成功的投票数据进行核对保全，防止数据丢失。延长合理投票时间，弥补故障影响，保障群众参与权，做到公平公正公开。

第四，复盘总结，长效防范。问题解决后，全面梳理故障原因，形成报告上报领导。加强系统日常检测，开展压力测试，完善应急预案，备足备用渠道。优化技术保障流程，提前做好演练，杜绝类似问题再次发生，以高效、可靠的服务保障活动顺利开展，守护群众体验与政府公信力。

3月9日上午

【材料】

随着我国进入中度老龄化社会，全国老年人已超3亿，残疾人总数逾8500万，无障碍环境建设已成为关系万家的民生大事，更是保障特殊群体平等参与社会生活、彰显社会文明进步的重要标志。2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，标志着我国无障碍建设进入法治化、规范化轨道新阶段。

该法律明确要求，无障碍设施应与主体工程同步设计、同步施工、同步验收投入使用，不得擅自改变设施用途或损坏、拆除，同时强调残疾人组织应参与建设监督，明确政府牵头、社会参与的建设模式。作为经济发达省份，广东省近年持续推进无障碍环境建设专项行动，将其纳入民生实事重点推进。

全省多地积极探索实践，注重推动特殊群体参与共建，组建由残疾人代表、志愿者、专业技术人员组成的督导队伍，让特殊群体全程参与无障碍设施巡查、法规普及宣传及问题整改监督，持续优化盲道、无障碍坡道、电梯、卫生间等设施，切实提升特殊群体出行与生活便利度。但实际推进中仍存在突出问题，部分社区无障碍通道设施不完善、标识不清晰，部分设施设计不科学、维护不到位，这些问题也成为群众反映的重点，亟待解决。

【题目】

1.政府重视无障碍通道建设，优化完善设施，并且出台了相关法律，对此你怎么看？

2.单位需要对辖区内街道的无障碍通道进行调研，你认为重点工作是什么？

3.接到辖区内居民反映，社区里的无障碍通道设施不完善，标识不清晰，你怎么办？

【参考答案】

题目1：政府重视无障碍通道建设，优化完善设施，并且出台了相关法律，对此你怎么看？

无障碍设施是城市文明的标尺，更是社会温度的体现。政府大力推进无障碍通道建设、完善设施、出台法律法规，既是保障特殊群体平等参与社会生活的民生工程，也是推进治理体系和治理能力现代化的重要举措，意义重大、影响深远。

加强无障碍通道建设，是践行以人民为中心发展思想的必然要求。残疾人、老年人、孕妇、婴幼儿等群体出行不便，无障碍设施直接关系到他们的生活质量和尊严。过去一些地方设施缺失、设计不规范、管理不到位，让特殊群体出门难、出行险。如今系统推进通道建设、补齐设施短板，就是把群众的急难愁盼放在心上，让每一个人都能安全、顺畅、有尊严地出行，切实增强获得感、幸福感、安全感。

完善无障碍设施，是提升城市功能品质、彰显文明程度的重要标志。一座城市是否文明，不只看高楼大厦，更看对弱势群体的关怀。规范的坡道、清晰的标识、可靠的扶手、畅通的通道，看似小事，却体现着城市的精细化治理水平。推进无障碍建设，不仅方便特殊群体，也让所有人受益，让城市更安全、更便利、更人性化，对外展现出包容友善的文明形象。

出台相关法律法规，更是为无障碍环境建设提供了长效保障。从政策推动到立法保障，标志着无障碍建设从“可选做”变成“必须做”，从“运动式推进”转向“制度化落实”。法律明确建设标准、责任主体、监管要求和追责机制，能够有效防止建而不用、建而不管、被占用堵塞等问题，确保无障碍设施建得好、管得住、用得上，实现长期稳定见效。

下一步，关键是把法律和政策落到实处。一方面要严格落实建设标准，在老旧小区改造、道路更新、公共建筑建设中同步规划、同步施工、同步验收。另一方面要加强日常管理，及时清理占用、堵塞问题，做好维护维修。同时加大宣传引导，提高全社会尊重、关爱、帮助特殊群体的意识，共同维护无障碍环境。

总之，无障碍通道连着民心、通着文明。只有持续建设、不断完善、依法保障，才能让城市更有温度、社会更加公平，让每一个人都共享发展成果。

题目2：单位需要对辖区内街道的无障碍通道进行调研，你认为重点工作是什么？

开展无障碍通道调研，是为了精准摸清现状、找准问题短板，为后续优化提升提供坚实依据。

第一，聚焦调研内容，做到全面精准。重点围绕通道是否畅通、设施是否齐全、标准是否规范、管理是否到位展开。查看坡道坡度、宽度、扶手、防滑、警示标识等是否符合规范；检查有无被车辆占用、杂物堆放、破损老化等情况；同时了解特殊群体、社区工作人员、物业管理人员的实际感受和意见建议，确保情况摸得准、问题找得全。

第二，优化调研方式，确保真实有效。采取实地查看、现场测量、随机走访、座谈交流相结合。逐街逐路实地踏勘，对重点路段、老旧小区、医院、公交站点等关键点位重点核查；面向残疾人、老年人等群体开展小范围访谈，倾听最真实的使用体验；联合社区、物业、城管等收集日常管理难点，形成多维度、立体化信息。

第三，突出问题导向，梳理短板弱项。对调研发现的设施缺失、设计不合理、标识不清、被占用堵塞、维护不及时等问题分类登记，建立问题清单和位置台账。区分新建区域与老旧小区、主干道与背街小巷，分析哪些是历史欠账、哪些是管理缺位、哪些是标准不落实，为精准施策打下基础。

第四，强化成果运用，形成务实建议。在全面梳理基础上，提出可操作的改进措施，如完善设施、增设标识、加强巡查、建立长效管护机制等，形成完整调研报告。

此次调研将为无障碍环境提质增效提供有力支撑，真正让调研成果转化为惠民实效。

题目3：接到辖区内居民反映，社区里的无障碍通道设施不完善，标识不清晰，你怎么办？

居民反映无障碍通道问题，事关出行安全与生活便利，我会迅速响应、认真处置，切实把民生小事办实办好。

第一，快速核实情况，掌握第一手资料。第一时间赶到现场，实地查看通道是否顺畅、坡道是否规范、扶手是否完好、标识是否缺失模糊，对问题点位拍照记录。同时联系反映问题的居民，详细了解具体位置、使用不便之处，全面摸清问题情况，做到心中有数。

第二，及时回应群众，做好沟通解释。向居民表示感谢，说明问题已受理，并告知整改思路和时限，主动反馈工作进展，让群众放心安心。用真诚态度拉近与群众距离，争取理解支持。

第三，立行立改，推动问题解决。针对设施不完善、标识不清晰问题，立即协调社区、物业等力量，对缺失、模糊的指示牌、警示标迅速补装更换；对坡道、扶手等设施破损的，及时维修加固；对存在占用堵塞的，现场清理并加强劝导。能当场解决的马上办，需要施工改造的，制定方案、明确时限，尽快推进落实。

第四，举一反三，开展全面排查。以此次处置为契机，对社区内所有无障碍设施进行拉网式检查，重点查看老旧楼栋口、路口、公园、服务中心等区域，建立问题台账，逐项整改清零，防止同类问题重复出现。

第五，健全长效机制，巩固整改成效。督促物业落实日常巡查和维护责任，定期检查、及时维修；设置便民反馈渠道，鼓励居民监督上报问题；加强宣传引导，提醒居民不占用、不损坏无障碍设施，共同维护良好环境。

群众的小事就是我们的大事。通过快速处置、彻底整改、长效管理，切实把无障碍通道建好、管好、用好，让社区更有温度、更便利、更安全。

3月9日下午

【材料】

当前，广东省深入贯彻生态文明思想，全力推进绿美广东生态建设，省政府在《关于加快自然教育高质量发展的实施意见》中明确提出：“自然教育是生态文明建设的重要抓手”。作为全国自然教育示范省，广东已构建起完善的自然教育体系，为生态文明建设注入持久动力。

专家学者普遍指出，自然教育通过引导公众亲身体验自然、普及生态知识、鼓励实践参与，能深化公众对自然规律与生态价值的理解，有效激发全民环保自觉，培育生态责任感，推动形成人与自然和谐共生的社会氛围。与传统理论宣传相比，自然教育更具趣味性和实践性，能让生态保护理念真正深入人心、转化为自觉行动。

作为生态大省，广东省积极响应国家号召，将自然教育纳入生态文明建设重点工作，明确要求各地依托本地生态资源，联动各类自然教育基地，常态化开展贴近群众、形式多样的自然教育活动，开设“植物生理学”“生态修复实践体验”等课程，目前，广东已建成134个省级自然教育基地、175条特色自然教育径，开发近2000门特色课程，累计开展活动近1.4万场，服务超2000万人次，持续推动自然教育进社区、进校园、进公园，不断提升公众生态文明素养。

【题目】

1.专家指出，自然教育是生态文明建设的重要抓手。请谈谈你的看法。

2.为了推进植物保护工作，现要联合市植物园开展自然教育课程进社区活动。请问你会如何做好该前期筹备工作？

3.在自然教育体验课程报名过程中，你发现了两个问题：有些课程想报却报不上，但有的课程报名人数却寥寥无几。面对这一问题，你将会如何解决？

【参考答案】

题目1：专家指出，自然教育是生态文明建设的重要抓手。请谈谈你的看法。

自然教育是生态文明建设的重要抓手，我对此深表认同。自然教育是通过系统的体验、认知与实践，引导公众尤其是青少年建立对自然的敬畏之心、热爱之情和责任担当，进而树立正确的生态观，为生态文明建设筑牢思想根基与群众基础，是推动人与自然和谐共生的重要支撑。

自然教育之所以能成为生态文明建设的重要抓手，核心在于其能从思想、行动、能力三个层面为生态建设赋能。一是自然教育是生态文明理念传播的“播种机”，通过沉浸式体验让人们直观感受生态价值，深刻理解“绿水青山就是金山银山”的内涵，让生态理念真正入脑入心；二是它是推动绿色生活方式的“催化剂”，引导人们从“旁观者”变为“参与者”、从“索取者”变为“守护者”，将环保理念转化为日常行动；三是它是提升生态治理能力的“蓄水池”，培育具备生态知识和实践能力的公民，形成群防群治的良好局面，提升生态治理精细化水平。

推动自然教育落地见效，需多措并举、久久为功，切实发挥其在生态文明建设中的抓手作用。

一方面，完善自然教育体系，将其纳入国民教育和社会教育体系，打造优质自然教育基地、开发特色课程，让自然教育实现常态化、规范化发展。另一方面，创新教育方式方法，借助VR、短视频等新技术，丰富教育形式、增强吸引力，打破时空限制，让自然教育走进更多人生活，覆盖不同年龄段、不同群体。同时，强化宣传引导，营造“人人参与自然教育、人人践行生态保护”的良好氛围，让自然教育真正成为生态文明建设的“源头工程”。

综上，自然教育是生态文明建设的重要支撑，唯有明确其内涵、认清其价值、落实其举措，才能让更多人读懂自然、热爱自然、守护自然，推动生态文明建设行稳致远，绘就人与自然和谐共生的美丽画卷。

题目2：为了推进植物保护工作，现要联合市植物园开展自然教育课程进社区活动。请问你会如何做好该前期筹备工作？

开展自然教育课程进社区活动，是联合市植物园推进植物保护、打通宣传“最后一公里”的重要举措，也是普及生态知识、引导居民参与植物保护的具体实践。前期筹备的关键是精准对接需求、精心设计课程、细化保障措施，确保活动落地见效。若由我负责，将从四方面做好筹备：

第一，精准对接供需。通过问卷、入户走访等方式，摸清社区居民年龄结构、兴趣偏好，重点掌握青少年和老年群体的植物保护知识需求。同时对接社区工作人员，确认活动场地、时间及设备支持；联动市植物园专家，说明需求与定位，梳理师资、教具资源，确保供需匹配。

第二，精心设计课程。联合市植物园专家，结合居民需求打造差异化课程：针对青少年，设计“植物小侦探”等互动体验课，融入标本制作等环节；针对全体居民，开展绿植养护、入侵植物识别等实用讲座。同步准备标本、宣传册等教具，确保课程丰富实用。

第三，广泛宣传动员。通过社区公告栏、业主群、公众号等渠道发布活动信息，突出课程趣味性、实用性和公益性。邀请社区环保达人、热心居民担任宣传员，提高活动知晓率和参与度，营造良好氛围。

第四，细化保障措施。制定活动方案和应急预案，明确各方分工，细化场地布置、流程衔接等事项。确认植物园专家行程，协调社区提供场地、桌椅等设备，排查安全隐患，做好青少年监护提示和突发情况应对，保障活动安全有序。

做好以上筹备工作，能为活动有序推进筑牢基础，推动植物保护理念走进千家万户，引导居民主动参与，助力生态文明建设。

题目3：在自然教育体验课程报名过程中，你发现了两个问题：有些课程想报却报不上，但有的课程报名人数却寥寥无几。面对这一问题，你将会如何解决？

解决课程报名冷热不均问题，是优化自然教育资源配置、保障活动实效、让更多居民享受优质自然教育服务的关键。面对这一情况，我将坚持问题导向，按“分析原因—分类施策—善后处理”的思路精准发力，具体做法如下：

第一，深入分析原因，找准问题症结。通过报名数据分析、问卷及随机访谈，摸清热门课程受欢迎的核心原因，排查是否因内容新颖、互动性强、名额过少；同时梳理冷门课程遇冷关键，判断是内容枯燥、时间不合理、宣传不足，还是课程定位与居民需求不匹配，确保靶向施策。

第二，分类精准施策，破解供需失衡。热门课程方面，协调植物园专家保障质量，适当加开场次、增加名额，开通线上直播回放，为未报上名居民开通候补通道并同步名额信息。冷门课程方面，联合专家优化内容、增加互动，调整上课时间至居民空闲时段，精准推送课程亮点，引导居民合理报名。

第三，做好善后处理，建立长效机制。安抚未报上热门课程的居民，告知补报、直播信息；提醒冷门课程报名居民按时参与。同时完善报名系统，增加提醒、候补、反馈功能，建立动态调整机制，定期结合居民反馈优化课程，持续改进服务，避免问题复现。

总之，解决课程报名冷热不均，既要破解当下供需痛点，也要用长效机制巩固成效。始终以居民需求为导向，优化课程供给、提升服务质量，让自然教育课程惠及更多居民，发挥其在植物保护、生态文明建设中的作用，推动自然教育理念深入人心。

3月10日上午

【材料】

为推动广东制造业高质量发展、畅通国内国际双循环，广东省启动“广货行天下”专项行动，旨在让更多广东优质产品走向全国、走向世界。

行动启动以来，多地市委书记、市长等机关单位负责人带头走进直播间、拍摄短视频、参与线下展会，亲自为本地电子产品、特色美食、文旅产品、农产品等广货代言，成为“广货推荐官”。汕头玩具、阳江生蚝、肇庆裹蒸粽、湛江对虾等一批特色广货，通过直播带货、跨城展销、电商平台等多种形式，拓宽了销售渠道，提升了品牌影响力。

近期，A市计划到B市举办大型“广货”主题展销会，集中展示本地电子产品、文旅资源、特色美食等，进一步打响广货品牌。然而，在部分已举办的展销会现场，出现了车辆乱停放导致交通堵塞、大喇叭宣传噪音扰民等问题，影响了周边居民的正常生活，引发群众投诉。

【题目】

1.为推进"广货行天下"工作，多名机关领导通过直播，短视频等方式，亲自为"广货"代言宣传。请谈谈你对此的看法。

2.计划赴隔壁市举办一场"广货"展销会，以拓展市场。作为负责人，请谈谈前期准备工作的重点。

3.你所在街道正在举办大型"广货"展销会，附近居民因乱停车堵塞通道，噪音扰民等问题不满。作为街道办工作人员，你会如何处理?

【参考答案】

题目1：为推进"广货行天下"工作，多名机关领导通过直播，短视频等方式，亲自为"广货"代言宣传。请谈谈你对此的看法。

机关领导通过直播、短视频为“广货”代言，是政府创新履职、主动服务企业、助力“广货行天下”的务实之举，彰显了服务型政府的担当，值得肯定与推广，对推动广东产业高质量发展具有重要意义。

这一创新举措的积极意义十分显著，既为广货发展注入新动能，也彰显了政府履职的新转变。其一，赋能广货产业与市场。广东作为制造业大省，拥有众多优质特色产品，领导代言自带政府公信力，能快速提升广货知名度和影响力，帮助企业拓宽销路、稳定订单，有效破解企业营销难题，助力“广货行天下”落地见效，畅通国内大循环。其二，彰显服务型政府转型成效。领导主动为企业站台，打破传统履职模式，从“管理者”向“服务员”转变，既体现了亲清政商关系，也进一步优化了营商环境，增强了市场主体的发展信心。其三，拉近政府与群众距离。采用直播、短视频等群众喜闻乐见的新媒体方式，既宣传了广货，也传播了岭南文化与广东智造，展现了政府务实、开放、亲民的良好形象。

当然，肯定积极意义的同时，我们也要清醒认识到，领导直播代言要想真正发挥实效，不能流于形式、一阵风，更需警惕其中潜藏的问题。实践中，形式主义、产品质量把关不严、直播专业度不足等问题可能出现，若不加以规范，不仅难以达到推广广货的目的，还可能损害政府公信力。为此，需多措并举、久久为功：一是严把品质关，建立严格的广货遴选和质量追溯机制，确保代言产品质量可靠、口碑良好，维护政府公信力；二是提升直播专业度，加强对领导的话术、选品、售后等相关培训，联合专业团队运营，提升直播宣传效果；三是建立长效机制，将短期代言转化为常态化广货品牌推广，配套完善政策支持、渠道拓展、品牌培育等举措，让广货凭借自身品质与口碑站稳市场。

综上，领导为广货代言只是推动“广货行天下”的起点而非终点，唯有将短期热度转化为长期实效，才能真正实现广货突围。坚持政府搭台、企业唱戏、市场运作，持续优化服务、严把品质、打造品牌，推动广东制造向广东创造、广东品牌升级，才能让广货真正行天下、惠民生，为广东高质量发展注入强劲动力。

题目2：计划赴隔壁市举办一场"广货"展销会，以拓展市场。作为负责人，请谈谈前期准备工作的重点。

赴隔壁市举办“广货”展销会，是落实“广货行天下”要求、拓宽广货市场、搭建粤邻经贸合作桥梁的重要举措。前期准备重点抓好一下几个方面：

第一，精准对接与方案策划。主动对接邻市商务、市场监管、场馆部门，明确场地、档期、政策支持；调研当地消费偏好、市场缺口，筛选电子、家电、食品、文创等适配广货，制定主题、流程、展区规划，突出粤味与特色。

第二，企业组织与展品统筹。优选龙头企业与中小微企业，兼顾老字号与新国货，明确展位分配、展品清单、价格体系；签订参展协议，压实质量与售后责任，统一布展标准，打造特色展区。

第三，宣传预热与渠道引流。联动两地媒体、公众号、短视频平台发布信息，邀请本地达人、商超、经销商对接洽谈；推出预约观展、团购优惠、现场体验活动，提升知晓度与到场率。

第四，保障方案与风险防控。制定交通、物流、安保、消防、医疗预案，协调停车、食宿、运输服务；明确应急联络机制，应对天气、客流、纠纷等突发情况；落实合规手续，确保展销会合法有序。

第五，对接洽谈与成果转化。提前梳理采购商、经销商名单，安排专场对接会、签约仪式；设计订单统计、意向跟踪表，配套售后、物流、供应链支持，确保展销会既有人气更有实效。

通过以上重点准备，实现搭平台、拓市场、树品牌、促合作，让广货精准打开邻市市场，为“广货行天下”打下坚实基础。

题目3：你所在街道正在举办大型"广货"展销会，附近居民因乱停车堵塞通道，噪音扰民等问题不满。作为街道办工作人员，你会如何处理?

作为街道办工作人员，面对广货展销会期间出现的乱停车堵塞通道、噪音扰民问题及居民不满情绪，我将坚持民生优先、快速处置、标本兼治的原则，稳妥化解矛盾，既要保障展销会顺利推进、助力“广货行天下”，也要切实维护居民合法权益，实现活动举办与居民生活双赢，具体处置措施如下：

首先，快速响应，安抚民意。第一时间赶赴现场，找到反映问题的居民，耐心倾听其关于乱停车、噪音扰民的具体诉求，对活动给居民生活带来的不便诚恳道歉，明确告知居民整改时限和我的联系方式，承诺会逐项落实整改、及时反馈进展，稳定居民情绪，避免矛盾进一步升级，争取居民的初步理解。

其次，现场整治，破解痛点。立即联合城管、小区物业、展销会安保力量开展专项整治：针对乱停车问题，迅速划定临时停车区域和交通导流线，增派专人现场引导车辆有序停放，及时清理堵塞消防通道、人行通道的车辆，同时协调周边商场、小区停车场开放共享，缓解停车压力；针对噪音扰民问题，严控展销会音响、搭建施工等噪音，调整活动开展时间，避开居民午休、夜间休息时段，要求活动方使用降噪设备，安排专人巡查，及时劝阻违规噪音行为。

然后，优化服务，双向沟通。在周边居民小区张贴温馨提示，明确展销会调整后的时间、停车指引及投诉反馈渠道，让居民实时了解整改进度；在展销会现场设置便民服务点，安排专人接待居民诉求，做到及时回应、快速处置；同时，协调参展企业为周边居民提供少量广货体验券、优惠券，拉近与居民的距离，争取居民对展销会的理解与支持。

最后，长效管控，防止反弹。梳理问题根源，完善大型活动审批与管理机制，今后举办此类活动前，提前规划停车方案、噪音管控标准，做好前期宣传告知；加强街道办、城管、物业等部门联动，建立应急处置专班，确保突发问题快速响应；畅通居民反馈渠道，定期回访周边居民，及时收集意见建议，将民生底线贯穿活动全过程，避免类似问题再次发生。

整个处置过程将坚持反应快、措施实、服务暖、监管严，既保障广货展销会顺利举办、助力广货推广，也切实维护居民正常生活秩序，以精细治理提升群众的获得感与满意度。

3月10日下午

【材料】

随着绿色低碳理念深入人心，绿色消费成为新时尚。最新社会调查显示，七成以上居民会主动选择、积极使用绿色环保产品，其中超七成居民明确表示，不介意绿色环保产品的价格高于同类型普通产品。

为推动绿色低碳生活、促进资源循环利用，多地积极倡导居民规范售卖、流转闲置物品，通过线上平台、线下市集等方式，让闲置资源“变废为宝”，减少浪费。

同时，相关部门推出便民服务小程序，整合政务办理、积分兑换、消费统计等功能，方便群众生活。但近期，小程序陆续收到群众集中反馈：运行不流畅、积分兑换功能无法正常使用、消费累计积分数据统计错误等问题，影响了群众使用体验。

【题目】

1.据最新社会调查显示，当前有七成以上居民会主动选择，积极使用绿色环保产品，其中超七成居民明确表示，不介意绿色环保产品的价格高于同类型普通产品。对此，请谈谈你的看法。

2.为推动闲置资源循环利用，倡导绿色低碳生活，你单位计划开展专项宣传活动，引导居民规范售卖闲置用品。如果领导将本次宣传工作交由你负责，你认为工作的重点有哪些?

3.相关部门推出便民服务小程序后，陆续接到群众集中反馈，小程序存在运行不流畅，积分兑换功能无法正常使用，消费累计积分数据统计错误等问题。你认为相关部门应当如何妥善处置?

【参考答案】

题目1：据最新社会调查显示，当前有七成以上居民会主动选择，积极使用绿色环保产品，其中超七成居民明确表示，不介意绿色环保产品的价格高于同类型普通产品。对此，请谈谈你的看法。

这一调查数据生动反映了居民消费观念的深刻迭代，说明绿色低碳已从“口号”转为“行动自觉”，甚至成为不少人的生活刚需，这是社会进步的显著标志，令人欣慰。

从深层逻辑来看，这背后的原因是多方面的。首先消费升级是底层动力。随着居民收入与生活水平提升，大家对生活质量的追求不再局限于“有没有”，而是更在意“好不好”“环保不环保”，愿意为健康和可持续未来买单。其次政策红利是重要推手。近年来广东乃至全国对“双碳”目标的强力推进，绿色产品认证、环保标识普及，让消费者更容易识别优质产品，安全感与认可度提升。第三，社会共识是情感支撑。环保理念深入人心，大家意识到每一次消费选择都是一张“环保选票”，这种责任感驱动着大家为绿色溢价买单。

当然，我们也需警惕绿色溢价带来的新挑战。部分中小微企业因环保投入成本高，导致绿色产品价格居高不下，可能抑制部分群体购买需求；同时市场上存在“伪绿色”“漂绿”产品，可能混淆消费者判断，破坏市场秩序。

为此，要推动绿色消费行稳致远，需多方协同发力：一是企业要提质降本，通过技术创新、规模效应降低环保成本，让绿色产品“物美价廉”成为常态；二是市场要严打乱象，强化市场监管与质量追溯，建立绿色产品黑名单，保障消费者权益；三是政府要强化引导，加大绿色补贴、以旧换新力度，开展“绿色生活进社区”等活动，培育长期稳定的绿色消费市场。

总之，这七成数据是期待也是鞭策。我们要以此为契机，让绿色消费成为广东高质量发展的鲜明底色，实现经济发展与生态保护的双赢。

题目2：为推动闲置资源循环利用，倡导绿色低碳生活，你单位计划开展专项宣传活动，引导居民规范售卖闲置用品。如果领导将本次宣传工作交由你负责，你认为工作的重点有哪些?

领导将闲置资源宣传工作交由我负责，我将紧扣“倡导理念、教给方法、搭建渠道、解决痛点”四大核心，重点做好以下几方面工作，确保活动落地有声、效果长久。

第一，精准画像，分层宣传触达。宣传不能“大水漫灌”。要精准划分人群：对年轻群体，侧重极简断舍离、时尚二手潮流；对家庭主妇及长者，侧重省钱持家、物尽其用；对商户企业，侧重库存清仓、循环降本。针对不同群体定制图文、短视频、直播课等差异化内容，利用抖音、视频号、社区微信群精准推送，提升参与率。

第二，授人以渔，普及实操技能。很多居民想处理闲置却不知如何下手。重点开展“三步走”实操教学：第一步“辨”，教大家如何判断物品新旧、价值及合规性；第二步“卖”，手把手教拍照修图、文案撰写、议价技巧及闲鱼、转转等主流平台操作；第三步“送”，普及公益捐赠渠道，让无法转卖的物品得到合理安置。同时制作图文并茂的《闲置处理指南》小册子，方便居民查阅。

第三，搭建桥梁，打造循环载体。光有理念不够，还要有平台。重点协助社区搭建“线上+线下”一体化渠道：线上开设社区闲置物品交换专栏，建立居民互助群；线下联合物业或广场，定期举办“绿色换物节”，允许以物易物或小额置换，打破买卖壁垒，让闲置资源流动起来。

第四，正向激励，强化长效机制。将宣传与积分制结合，居民每完成一次规范售卖或捐赠，可累计绿色积分，用于兑换生活用品、社区服务或公共机构福利。同时挖掘宣传“循环达人”，通过讲故事、展风采的方式树立标杆，营造“物尽其用、绿色互助”的浓厚社区氛围。

通过以上重点，真正让绿色低碳理念内化于心、外化于行，让闲置资源在广东千家万户流转起来。

题目3：相关部门推出便民服务小程序后，陆续接到群众集中反馈，小程序存在运行不流畅，积分兑换功能无法正常使用，消费累计积分数据统计错误等问题。你认为相关部门应当如何妥善处置?

便民服务小程序是政府连接群众的“连心桥”，出现运行不畅、数据错误等问题，不仅降低办事效率，更损害政府公信力。作为相关部门负责人，我将秉持“群众利益无小事，即知即改见实效”的原则，采取以下策略妥善处置。

首先，雷霆出击，快速止损解民忧。第一时间成立应急专班，立即下架存在故障的积分兑换模块及相关功能，发布官方致歉公告，明确修复时间表，防止问题扩大。同时，开辟“绿色通道”，对急需办理业务的群众，通过人工窗口兜底、线上专员一对一协助等方式解决，确保办事不停摆，把群众损失降到最低。

其次，深挖根源，全面彻查筑防线。组织技术、运维、数据管理等多部门开展联合排查，倒查问题症结。一是技术层面，排查服务器负载、代码漏洞、系统兼容等问题；二是运维层面，检查日常巡检、压力测试是否流于形式；三是数据层面，核查积分统计逻辑、数据对接环节是否存在漏洞。形成详细《问题整改报告》，明确责任主体与整改时限。

再次，对症下药，系统优化强内核。针对查明的问题进行精准整改：技术升级，扩容带宽、优化代码，引入第三方安全检测，提升系统承载能力与稳定性；完善机制，建立“日巡检+周复盘+月演练”的常态化运维机制，增设突发故障自动预警；数据治理，重构积分统计逻辑，建立数据双向核对与清洗机制，确保账实相符。邀请技术专家及群众代表进行“压力测试”，验收合格后方可上线。

最后，公开透明，长效监督保质量。整改完成后，通过官网、公众号向社会通报整改结果及后续优化措施。设立监督举报热线，聘请行风监督员，定期开展“回头看”，确保小程序好用、易用、耐用，真正成为便民利企的“掌中宝”。

我始终认为，只有把“用户体验”放在首位，不断修补短板，才能让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升群众的获得感与满意度。