【题目】
某地有25个企业需要办理某项业务，如果企业来现场正常办理需要2天才能办完，但当地通过创新组织相关部门到园区，开展“路边办理”，仅用半天就办完了。现在领导想让你就此解剖一个问题来解决一类问题，实现政务服务机制的转变。你认为应该调研哪些信息，怎么调研？
【题目来自】2025年4月27日河南省市直遴选面试考题
各位考官，
大领导指出，改革越到深处，越要担当作为、蹄疾步稳、奋勇前进。“路边办理”这种创新政务服务模式背后，蕴藏着破解政务服务难题、推动机制转变的关键密码。为开展好此次调研，推动以小见大、举一反三，实现从“一件事”到“一类事”的突破，我认为要做好以下几点：
一是调研方案要全面。深入研究“路边办理”模式的基本情况，包括办理业务的类型、涉及的部门等。在此基础上，确定调研的时间节点、详细规划调研步骤、制定合理的调研路线。安排人员分工，组织熟悉政务服务流程的人员负责业务分析，沟通能力强的人员负责访谈等，确保调研有序推进。
二是调研内容要丰富。调研对象应涵盖参与“路边办理”的企业、相关部门工作人员、政务服务专家学者以及普通群众代表。针对企业，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解他们对办理效率、服务质量的评价，收集他们在办理过程中遇到的问题以及对其他类似业务办理的期望。与相关部门工作人员进行面对面交流，询问“路边办理”的亮点、办理流程的优化点、部门协作的难点、政策执行的堵点等内容。邀请政务服务专家学者开展座谈会，从专业角度分析“路边办理”模式的创新性、可推广性以及对政务服务机制转变的理论启示。对普通群众，可采用街头随机采访、线上意见征集等形式，了解他们对政务服务创新的看法以及日常办事的痛点。
三是调研作风要扎实。调研人员要秉持实事求是的态度，深入园区、企业、政务服务一线，掌握第一手资料，不走过场、不搞形式主义。杜绝先入为主，客观记录所见所闻，对获取的信息进行多方核实，确保数据真实可靠、案例典型鲜活。面对复杂问题，要有啃“硬骨头”的精神，深入剖析，不回避矛盾，切实将问题找准找全。
四是调研报告要准确。一语不能践，万卷徒空虚。精准的调研报告是调研成果的关键体现。报告要准确描述“路边办理”取得的成效和面临的挑战，用具体数据和案例支撑观点。深入分析该模式对政务服务机制转变的启示，提出具有针对性、可操作性的建议，如优化业务流程的具体措施、加强部门协同的制度设计、完善信息化平台建设等，为政务服务机制转变提供有力依据。
各位考官，没有调查就没有发言权，更没有决策权。相信通过多维度、全方位的调研，定能够提炼出可复制、可推广的经验，推动“高效办成一件事”改革向纵深发展！
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