辖区内有不良商家以“老年大学”为幌子对老年人实施诈骗，你作为社区工作者去现场劝解，有的老年人当即离开，但有的老年人不仅不听，还说“钱在我自己兜里，怎么花用不着你管”。过了一段时间后，老年人发现被骗，聚集到你单位门口要求你们帮忙解决问题。领导让你去处理，你会怎么办？
本题是一道应急应变题，背景是不良商家打着“老年大学”的幌子诱骗老年人，考生身份是社 区工作者。题目既考察处理突发事件的能力，也考察日常群众工作的意识。矛盾表现在两个 层面：一是紧急矛盾——老年人被骗后聚集上访，亟须稳妥处置；二是深层矛盾——部分老 年人缺乏防骗意识，容易轻信骗局。答题时，要体现先解决眼前问题，再推动长效治理的思 路。下面具体分析：
审题点 1：
“辖区内有不良商家以‘老年大学’为幌子对老年人实施诈骗，你作为社区工作者去 现场劝解，有的老年人当即离开，但有的老年人不仅不听，还说‘钱在我自己兜里，怎么花 用不着你管’”
这一情境揭示了题目的深层矛盾：部分老年人容易受情感话术和所谓“优惠”诱惑，缺乏风险 辨别力，对社区工作人员的劝告甚至存在抵触。这提醒我们，在后续答题中不能只停留在案 件处理本身，还要着眼长远，通过持续宣传、精准提醒和案例教育，帮助老人提升防骗意识， 从根本上减少受骗可能。
审题点 2：
“过了一段时间后，老年人发现被骗，聚集到你单位门口要求你们帮忙解决问题”
这是题目的紧急矛盾，场景化非常强。老人们集中到单位门口，不仅影响社区正常工作秩序， 还可能因情绪激动导致意外风险。作为社区工作者，首要任务是安抚情绪，把老人请进室内， 维持秩序，避免事态升级；其次要通过推选代表、详细记录被骗经过，做好证据收集，为后 续处理打下基础。
审题点 3：
“领导让你去处理，你会怎么办”
这是本题的核心设问，也是对应的答题主线。思路应当完整覆盖四个环节：一是稳住情绪， 先把局面控制住；二是收集信息，将证据汇总并移交派出所，依法依规处理；三是加强解释， 对被骗老人提供法律援助、心理安抚、必要帮扶，让他们感受到社区没有推诿；四是宣传教 育，结合本案组织讲座、发放案例手册、建立防骗微信群，发挥家庭联动作用，真正形成“宣 传常态化、防骗长效化”的工作机制。 因此，本题的作答思路是：先安抚情绪、稳定现场；再收集信息、依法移交；同时加强解释、 做好服务；最后通过宣传教育，推动长效治理。这样既能解决眼前矛盾，也能回应深层问题。
老年人被骗不仅造成经济损失，也打击了他们的幸福感和信任感。作为社区工作者，我会迅 速妥善处理此事。
首先，稳住情绪，维护秩序。我会立即到达现场，表明身份，向老人们表达理解和关心，表 明他们的诉求我们会认真对待。同时，我会提醒聚集可能带来安全隐患，请大家到社区活动 室集中。安排老人推选代表，把情况讲清楚，避免混乱。
其次，收集信息，协助公安。我会在会议室耐心倾听代表的讲述，详细记录不良商家的宣传 手段、转账方式、受骗金额等关键信息，同时收集相关的宣传单页、聊天记录和转账凭证。 随后将这些资料汇总报送领导，并立即联系辖区派出所，移交公安机关依法处理。社区会积 极配合调查，协助警方做好受骗老人笔录登记和案件线索梳理，并及时向老人反馈进展。
再次，加强解释，做好服务。我会组织同事一对一安抚受骗老人，告诉他们社区会积极协调、 警方会依法追查，帮助他们保持信心。同时，联系法律援助部门，提供必要的咨询服务；如有生活困难的老人，也可协调临时帮扶。
最后，宣传教育，形成长效。一方面，针对老年人群体，定期举办防骗讲座，编发案例手册， 组织志愿者入户宣传，让大家了解常见骗局，提高识别能力；另一方面，发挥家庭和社会合 力，建立社区防骗微信群，邀请子女共同加入，民警和志愿者定期推送防骗提醒，实现多重防护。
1.拓展思路
除了紧急矛盾和根本矛盾的处置，还可以在配合公安之后，做好善后关怀。比如：如果资金 短期内难以追回，我会主动上门走访，耐心解释案件进展，邀请心理咨询志愿者开展关怀活 动，帮助老人们缓解焦虑；同时联系法律援助志愿者，为老人提供维权指导。这样即便钱一 时拿不回来，老人们也能感受到社区没有“撒手不管”。
2.细化内容
在宣传教育方面，可以进一步创新方式、拓宽渠道。一方面，注重形式多样化，结合老年人 喜闻乐见的方式，把“老年大学骗局”改编成快板、小品、情景剧，在社区广场巡演，让老人 们在轻松氛围中学习防骗知识；另一方面，强化精准化提醒，建立结对帮扶机制，对容易被 骗的独居老人定期上门聊天，拉家常式提醒，并邀请子女加入微信群，形成“社区+家庭”合 力。这样既寓教于乐，又有针对性，效果更好。
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