一、防汛抢险类
第1题（水库渗漏险情处置）
题目：你辖区内某水库因持续强降雨出现超警戒水位，水库大坝出现轻微渗水现象，下游多个村庄面临洪水威胁。你作为辖区水利局的应急负责人，接到水库管理处报告后该如何处置？（易考吧·湖北模拟题）
【参考答案】
分析情况：水库超警戒水位并出现大坝渗水，直接威胁下游多个村庄群众的生命财产安全，情况十分危急。作为辖区水利局的应急负责人，必须立即启动水库防汛抢险应急响应，以专业的指挥和快速的行动开展防汛抢险工作，确保大坝安全和下游群众安全。
确定任务：核心任务包括：降低水库水位、抢修加固大坝、转移下游群众、防范次生灾害。
解决问题：
第一步：快速上报，联动各方。第一时间详细询问水库水位数据、大坝渗水的具体位置和程度、泄洪设施的运行情况、下游村庄的分布和人口情况等核心信息，做好详细记录。立即向水利局主要领导和上级水利部门、当地政府汇报，同时紧急联系水库管理处、市应急管理局、辖区公安部门、水库所在乡镇政府和专业防汛抢险队伍，通报水库防汛险情，要求各部门立即赶赴现场。
第二步：赶赴现场，建立指挥机制。带领水利局防汛应急工作小组火速赶往水库，到达后立即与各部门建立现场联合防汛抢险指挥机制，坐镇水库防汛指挥中心，统筹开展各项工作。
第三步：科学调度，降低水位。指挥水库管理处的专业技术人员对水库的泄洪闸、溢洪道等泄洪设施进行科学调度，在确保下游河道行洪安全的前提下，逐步开启泄洪设施，合理下泄洪水，有效降低水库水位，缓解大坝的防汛压力。
第四步：组织抢修，加固坝体。组织专业防汛抢险队伍对大坝出现渗水的部位进行全面检查和紧急抢修，采用沙袋封堵、水泥灌浆等专业措施，加固坝体，防止渗水情况进一步恶化。安排技术人员对大坝进行24小时不间断巡查，实时监测坝体的位移、渗水等情况，及时反馈监测数据，为防汛抢险决策提供科学依据。
第五步：转移群众，确保安全。针对下游多个村庄面临的洪水威胁，立即协调乡镇政府和村委会，组织工作人员和村干部进村入户，开展群众转移工作，按照“先老弱病残孕、后普通群众，先低洼地段、后其他区域”的原则，将下游村庄的所有群众有序转移到高处的安全安置点。安排专人对转移情况进行逐户排查，确保不漏一户、不落一人。
总结提高：险情解除后，要组织复盘总结，完善防汛应急预案，加强水库日常巡查和隐患排查，落实“人民至上、生命至上”的防汛理念。
二、校园安全类
第2题（校园踩踏事件处置）
题目：你辖区内某小学突发校园踩踏事件，有多名学生受伤，现场秩序混乱，学生家长陆续赶到学校门口。你作为辖区教育局的应急负责人，接到学校报告后该如何处理？（易考吧·湖北模拟题）
【参考答案】
分析情况：校园踩踏事件关乎学生的生命健康，涉及千家万户的幸福，社会关注度高，舆论敏感性强。作为辖区教育局的应急负责人，必须以最快的速度启动校园安全突发事件应急响应，统筹各方力量开展处置工作。
确定任务：核心任务包括：救治受伤学生、安抚家长情绪、维护现场秩序、调查事件原因、做好舆情引导。
解决问题：
第一步：快速上报，协调救援。第一时间详细询问事件的具体情况，包括受伤学生人数、伤情轻重、事发原因、现场秩序等，立即向教育局主要领导和上级教育部门、当地政府汇报。同时紧急联系120急救中心和辖区公安部门，要求医疗部门优先调配救护车和医护人员赶赴学校救治受伤学生，公安部门前往学校维护现场秩序、疏导交通。带领教育局应急工作小组火速赶往学校，全程指挥现场处置工作。
第二步：赶赴现场，查看伤情。到达学校后，第一时间前往事发现场和学校医务室，查看受伤学生的救治情况，督促学校配合医疗部门将受伤学生快速送往医院，安排专人全程跟进学生的救治工作，及时与医院沟通了解伤情，确保受伤学生得到最好的治疗。
第三步：设置接待区，安抚家长。安排工作人员在学校门口设置家长接待区，由专人负责接待赶来的学生家长，耐心安抚家长的情绪，如实向家长通报事件情况和孩子的受伤、救治情况，及时回应家长的疑问，避免家长因情绪激动引发冲突。联合公安部门维护学校门口的秩序，引导家长有序进入接待区，避免人员聚集拥堵。
第四步：调查原因，引导舆情。安排专人对校园踩踏事件的原因进行初步调查，包括事发时的现场管理、学生疏导、校园设施等情况，做好调查记录，为后续的正式调查和责任认定提供依据。同时，加强校园舆情管控，安排工作人员通过学校官方平台、家长群等渠道及时发布事件的权威信息，避免不实信息在网络上传播，引发社会恐慌。
第五步：安抚学生，恢复秩序。要求学校做好在校学生的安抚和心理疏导工作，安排班主任对学生进行情绪安抚，恢复正常的校园教学秩序。安排工作人员做好善后工作的前期准备，对接医院和学校，及时统计受伤学生的救治情况和费用支出，为后续理赔和救助工作做好准备。
总结提高：事件处置完毕后，组织全区中小学开展校园安全隐患大排查大整治，完善学生集会、课间操等人员密集时段的管理制度，加强师生应急疏散演练，坚决防止类似事件再次发生。
三、群众办事类
第3题（老人材料不齐全情绪激动）
题目：一位老年人来办理业务，因材料不齐全，业务无法办理，老人哭诉说“我从大老远来，来回要一天，能不能帮我办理一下”，作为办事大厅工作人员，你会怎么处理？（黄冈）
【参考答案】
审题定位：此题存在老人因材料不齐引起情绪激动的问题，身份是大厅工作人员。需要解决两个核心问题：一是老人的情绪问题，二是老人的业务办理问题。
分析情况：作为办事大厅工作人员，直接面对办事群众，一言一行都代表着政府形象。老人从远道而来却因材料不全无法办理，心情焦急可以理解。要在坚持原则的前提下，尽力为群众提供便利。
确定任务：安抚老人情绪，帮助老人解决问题，确保服务态度和效率。
解决问题：
第一步：安抚老人情绪。对老人的难处表示理解，承诺会尽快帮助他解决问题，请老人到接待室就座，给他递上一杯热水。同时，请周围其他群众正常排队办理业务，以免耽误其他群众后续业务办理。
第二步：了解情况，讲解政策。仔细核对所带材料，并为其讲解清楚相关政策，如需要携带的材料、办理流程、办理窗口等，以及材料提交齐全的重要性，进而获得老人对我们工作的理解和支持。
第三步：分情况解决问题。
情况一（材料可联网调取）：如果老人所需提交的材料在政府信息网上有共享留有存档，认真查找相关资料，帮助老人进行资料打印，在材料齐全后尽快办理。
情况二（符合容缺办理条件）：如果是材料不齐全，可根据容缺办理制度处理，非核心材料不齐可以先办理后补齐材料。
情况三（确实无法通融）：如果确实因政策限制无法办理，列出材料清单，建议老人请其家人或朋友送达，或者请老人备齐材料后，约好时间上门办理。
第四步：保证后续服务。业务办理完成后，将联系方式留给老人，告知其后续如有疑问可随时联系。
总结提高：建议领导通过APP、公众号以及张贴宣传单推送各项业务办理的材料清单及注意事项，呈现各项业务流程及工作规范，普及业务办理相关知识，为群众提供便利的服务。
第4题（群众举报加没领到免费物品）
题目：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（·真题）
【参考答案】
分析情况：题中所述情况在日常工作中经常会遇到，如果处理不好，会影响超市的营业额和正常运转。由于领导也在场，处理不好将对部门造成较差影响。必须沉着冷静，妥善解决举报人举报的问题，控制住消费者的情绪，恢复秩序，同时与领导做适当沟通。
确定任务：核心任务包括：分流处理两类问题（举报假冒产品+免费物品发放问题）、安抚群众情绪、维护超市正常秩序、向领导做好沟通。
解决问题：
第一步：妥善安排领导。此时正有重要的工作等着领导处理，会请领导先行离开，并向领导表态尽自己最大的努力去处理，将结果第一时间汇报给领导。
第二步：分类处理群众诉求。
举报假冒产品问题：将举报假冒产品的顾客带到专门的接待室，安抚情绪、处理问题。本着对产品和群众负责的态度，耐心倾听举报人提出的问题，并对其监督表示感谢。核实举报人举报的产品，请质检部门进行检查，并对结果进行公布。如果确实存在假冒商品，立即下架，配合好相关部门做好调查工作。
免费物品发放问题：对没领到物品的顾客，做好解释工作，并通过调配人手、增设发放点、延长发放时间、补发等措施做好发放工作。
第三步：维护现场秩序。安排工作人员维持超市正常营业秩序，避免其他顾客因围观而影响正常购物。
总结提高：事件处理完毕后，向领导做好汇报工作，同时把自己工作中的失误向领导汇报。做好总结，在今后的工作中尽量避免类似情况的发生，完善应急预案和发放流程。
四、占道执法类
第5题（摊贩持刀恐吓执法人员）
题目：街道联合整治组在对辖区某重点路段开展占道经营专项整治行动时，几名摊贩拒不撤离，还手持刀具恐吓执法人员，态度十分嚣张。假如你是整治组负责人，此时你会怎么办？（随州·经典题目）
【参考答案】
分析情况：遇到手持刀具恐吓的突发状况，人身安全是首要考虑。身为负责人，要保持淡定、稳住心神，尽力控制局面维护现场秩序，以保障整治组队员的人身安全及后续工作的顺利开展。
确定任务：核心任务包括：保障执法人员人身安全、控制现场事态、依法处置违法行为、完成整治任务。
解决问题：
第一步：积极谈判，安抚情绪。向对方表明来意，告知本次行动只是希望通过整治来保障路段的正常秩序，例行检查而非刻意针对，希望他们不要激动并放下武器。说明不配合执法且意图伤害执法者的严重危害以及需要承担的法律责任，使他们认清事态的严重。与此同时，控制整治组组员的情绪，避免矛盾升级。
第二步：避其锋芒，寻求援助。为了更稳妥地保障队员及周围群众的安全，短暂谈判后及时命令整治组撤离，不与对方发生正面冲突。待大家到达安全区域，立刻报警，请求警方支援处理闹事摊贩。
第三步：协助警方，落实善后。待警方到达后，协助维护现场秩序，疏散群众，配合警方将相关闹事人员制服并带离现场。
第四步：继续整治，注意方法。随后继续开展该路段的整治工作，对违规占道的摊贩依法进行处理，同时注意督导队员执法过程中缓和态度，晓之以理，动之以情，避免再次发生类似状况。
总结提高：整治工作告一段落后，认真总结以此为戒。身为执法者要懂得运用柔性执法的思维，做好前期宣传动员工作，打好群众基础，使商贩放下成见与芥蒂，主动接纳整治活动。同时加强对下属的教育监管工作，开展业务培训提升整治规范性，将执法过程中的矛盾扼杀于萌芽之中。
五、群体事件类
第6题（食物中毒酒楼老板跑路群众闹事）
题目：村里有一家酒楼，发生食物中毒现象，酒楼经营人跑路了，村民来闹事，扬言要把酒楼拆了，作为治安管理人员，你怎么办？（·例题）
【参考答案】
分析情况：食物中毒属突发公共卫生事件，但经营者逃离引发矛盾，造成群众聚集闹事，将影响社会安定，后果十分严重。作为治安管理人员，必须迅速应急处置。
确定任务：核心任务包括：平息事态防止升级、调查事件真相、协商赔偿问题、做好后续处理。
解决问题：
第一步：平息纷乱，疏散闹事群众。联系村干部一起赶到现场，表明身份，耐心说明发生食物中毒、追究责任要求赔偿是正当诉求，但聚集吵闹、拆毁酒楼不能解决根本问题，还可能触犯法律，应合法合理理性维权。承诺认真调查，依据事实，依法处理，妥善解决赔偿问题，安抚情绪，疏散闹事群众。
第二步：依据现场情况，酌情寻求协助。如果群众情绪仍不平息，且不断有人来现场参与闹事，马上联系当地派出所，说明地点、原因、聚集人数等情况，请他们支援，一起做好劝返。协助警方确定闹事群众中的核心人物，分别再次劝阻，让他们明白闹事后果严重，主动带头离开，避免扩大冲突，造成更大损失或伤亡。
第三步：多方合力，深入调查。将事件上报领导，建议由该村村委会、乡镇食品卫生监管部门、乡镇卫生院等成立联合调查小组，按职责范围展开调查。村委会负责调查闹事群众与酒楼经营者是否有矛盾；食品卫生监管部门负责检测当日餐饮酒水饭菜、原料来源及质量和厨具等，确认中毒原因；乡镇卫生院负责确认中毒者病情及中毒程度，为索赔提供依据。同时邀请用餐群众代表参与调查过程，共同查明事件真相。
第四步：积极协商赔偿事宜。如认定中毒确为酒楼责任，通过公安部门查询到酒楼经营人，申明利害，以积极态度与联合调查组和中毒者共同协商医药费及赔偿额度，由群众代表监督确实完成偿还，达到群众满意。
总结提高：联合调查组出具调查结果后，食品安全监管部门视情况依法对酒楼进行停业整顿、罚款等处罚，对经营者根据情节轻重给予相应处理。总结经验，加强辖区食品安全监管，建立长效排查机制。
六、网络舆情类
第7题（政务大厅工作人员被拍照上网）
题目：老王到政务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理？（·例题）
【参考答案】
分析情况：作为大厅负责人，面对这起网络舆情事件，处理目标应是回应舆论关切的焦点问题，对工作人员不负责任的行为依规进行处理并公开致歉，给群众满意的答复，挽回政务大厅的形象。
确定任务：核心任务包括：启动舆情应对机制、调查事实真相、依规处理责任人、公开回应社会关切、建立长效机制。
解决问题：
第一步：立即启动舆情应对机制。第一时间关注网上舆情动态，迅速组织人员核实帖子的真实性。按照公开性原则，及时公开回应，表示对该事件的关注，承诺及时调查解决并公示，避免体现消极态度导致舆论无序发酵。
第二步：全面调查，核实情况。“查人”和“查物”相结合，通过调取现场监控录像、询问当事人老王的诉求、了解其他窗口工作人员及群众的证言等方式，确认工作人员小张是否存在不负责任的行为。
第三步：分类处理，针对性解决。
情况属实：如果调查确认小张确实存在工作懈怠、态度恶劣的问题，对相关责任人进行依规处罚，向老王公开致歉，并满足其合理诉求。在后续公示时尊重群众权利，不能强制要求删除视频、言论，但应引导广大群众通过官方渠道监督工作、反馈意见。
存在误解：如查明事情属于误解（如小张当时正在处理其他工作被误会），应及时有理有据向老王解释清楚，并热情帮助其办理业务。
第四步：公开处理结果。事件处理得当后，及时公示整个事件的原委、处理结果，欢迎广大群众继续监督。
总结提高：以此为契机，完善窗口工作人员培训机制和监督考核制度，加强服务意识和应急能力培训，提高群众满意度。后续的总结预防应体现针对性，根据事情具体原因和体现的不足进行预防，如工作人员态度、能力问题，针对性完善培训机制或监督考核制度。
七、会议应急类
第8题（晚会外宾演出设备延误）
题目：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（·真题）
【参考答案】
分析情况：作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，必须沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下演出不能顺利进行。
确定任务：核心任务是确保晚会按计划顺利演出，尽量减少对观众和外宾的影响。
解决问题：
第一步：确认信息，评估时间。立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。
第二步：层层假设，分类处置。
情况一（时间来得及）：如果时间来得及，立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后第一时间将设备运送至演出现场。
情况二（时间稍差但可调整）：如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多，对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。
情况三（时间太长赶不上）：如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。
情况四（可找替代设备）：如果演出所需设备能够替换或在本市内能找到替代品，马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，及时和上级汇报此事并申请经费。
情况五（无替代设备）：如果找不到替代的设备，看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，给予全力配合。
情况六（外宾拒绝替代方案）：如果外宾拒绝，在领导同意以后，邀请联系的后备人员进行演出。
总结提高：在整个事件结束后，对这次事件进行详细总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。体现轻重缓急，时刻遵循以人为本、以工作为重原则。
八、交通执法类
第9题（超速被交警拦下，单位有急事）
题目：单位有急事要你办理，你因为超速被交警拦下，交警认真负责，原则性强，你该如何处理？（·真题回顾）
【参考答案】
分析情况：单位有急事需要办理，自己因超速被交警拦下，这既是个人交通违法行为，又关系到单位紧急事务的处理。必须正确认识自己行为的错误，尊重交警执法，同时尽快想办法完成单位交办的任务。
确定任务：核心任务包括：配合交警接受违法处理、尽快完成单位紧急任务、从中吸取教训。
解决问题：
第一步：立即停车，配合执法。按照交警指挥立即靠边停车，主动出示驾驶证、行驶证等相关证件，态度诚恳地承认自己超速行为是错误的，接受交警的批评教育和依法处理。即使单位有急事，也不能成为违法驾驶的理由，必须尊重法律和执法人员的工作。
第二步：说明情况，争取理解。向交警如实说明单位有紧急事务需要处理的情况，表示已经认识到错误，愿意接受相应处罚，同时询问能否在配合处理的前提下尽快完成程序，以便赶回单位处理急事。
第三步：依法接受处理。按照交通法规接受处罚，缴纳罚款、接受扣分等处理。如果处理时间较长，可及时联系单位同事，请其先行代为处理紧急事务，说明自己的情况，避免因个人问题影响单位工作。
第四步：安排后续交通。处理完毕后，合理安排后续交通方式前往单位。如果需要继续驾驶，严格遵守交通规则，不再超速行驶；如果时间紧迫，可选择打车等方式前往，确保安全第一。
总结提高：事后深刻反思自己的行为，认识到无论事情多么紧急，都不能以违法为代价。在今后的工作和生活中，严格遵守交通法规，合理安排时间，做到守法与高效兼顾。同时建议单位完善应急事务处理机制，避免员工因时间压力采取冒险行为。
九、食品质检危机公关类
第10题（食品厂被列入质量不合格名单）
题目：你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？（典型真题）
【参考答案】
分析情况：信誉与形象是企业的第一生命，我所在的食品厂信誉一直很好，说明我厂对企业形象的重视。我会在厂长的授权下，通过有效的危机公关，在当前困境中为我厂挽回局面。
确定任务：核心任务包括：摆平媒体（态度）、摆平消费者（行动）、摆平质监部门（切割）、摆平自己（内部整改）。
解决问题：
第一步：摆平媒体——第一时间表态。 在问题曝光后，第一时间通过官方渠道（如官方微博、官网）发表说明，表达对质监部门曝光的产品质量不合格问题的高度重视。以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。“遇到这种问题，不能怂”。
第二步：摆平消费者——道歉加行动。 向消费者公开道歉，同时采取实际行动：召回不合格产品，无条件退货。用实实在在的行动给消费者表态，让消费者看到企业的诚意。
第三步：摆平质监部门——做切割。 对我厂所有产品进行全面检查，证明只是个别产品出了问题，并不是全部产品出了问题。邀请省、市各级质监部门对我厂产品进行全面检查，并借此机会把检查结果反复向媒体和社会说明。将质监部门的复查结果向消费者、社会、媒体进行公布，以此保护我厂的良好形象。
第四步：摆平自己——内部整改。 全面排查可能出问题的环节：生产部门的内部质控体系和流程是否存在问题，运输、销售环节的运输手段、储存方式是否存在问题。对硬件进行全面测试，查找疏漏，进而全面改进。
总结提高：通过此次事件，建立更加严格的质量管控体系，加强对各环节的监督管理，杜绝类似问题再次发生。完善危机公关预案，提升企业应对突发事件的能力，以更加优质的产品和服务重塑消费者信心。
附：应急应变类答题方法论
一、答题思路
作答应急应变题要本着以下原则：心理稳定、快速反应；工作为重、以人为本；轻重缓急、有序处理；多方协调、合理完成。答题有四步：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高。
具体操作要点：
分析情况：面对突发事件要临危不乱，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响。
确定任务：明确自己作为主要负责人或现场组织者的职责，沉着应对。
解决问题：确认是否真的出现了突发状况以防忙中生乱，根据事件的轻重缓急准确判断，果断行动，整合资源。
总结提高：事情完成后，及时总结教训得失，向领导汇报，在今后的工作中增强应变能力。
二、答题思路
应急应变题的一般作答思路：找到问题—合理排序—解决问题。
找到问题：凡是具有负面属性的词汇都要重点关注，如不足、失落、争执等。群众围观可能导致现场秩序问题，有人拍照可能被上传网络扩大影响，甚至引发舆论危机。
合理排序：出现人员伤亡或可能出现伤亡的，坚持生命至上原则优先处理；未出现伤亡的，先稳定现场秩序再处理核心问题；公事与私事冲突，先公后私。
解决问题：措施要有针对性、务实性、条理性，参照“主体+方式+对象+内容+意义”的格式展开。
三、应急应变题“快、全、好”三字经
“快” ——第一时间反应，迅速采取措施，不拖延；
“全” ——全面考虑问题，不遗漏任何一个矛盾点；
“好” ——措施要行之有效，妥善解决，不留后患。
