破题定性：二者本质不同，人性化是“法内施情”，人情化是“法外徇私”。
分析原因：裁量标准不够透明，群众有疑虑；执法沟通不够到位，善意被误读。
提出对策。对策一：把裁量权“晒”在阳光下，给免罚清单装上透明壳。对策二：把法条翻译成“家常话”，用群众的语言讲清道理。对策三：对恶意违法敢于“亮剑”，守住底线不让人性化变味。
总结升华：执法的最高境界，是让被罚者心服，让旁观者信服。

【答题示范逐字稿】

各位考官，人性化执法和人情化执法，看似只有一字之差，本质上却是一个“在法内”还是“在法外”的区别。人性化执法，是在法律框架内体现温度和善意；人情化执法，是突破法律底线、拿原则做交易。决不能让后者污名化了前者。

群众为什么会产生误解？我认为主要有两个原因：一是裁量标准不够透明，免罚清单没有明明白白亮出来，群众就容易觉得有暗箱操作；二是执法沟通不够到位，你明明按规定给了一次警告，但话说得生硬，对方没听明白，就误以为你在故意刁难。

结合我报考的执法岗位，我会从三个方面努力，让群众真正理解人性化执法。

第一，把裁量权“晒”在阳光下。我会把“首违不罚”“轻微免罚”的具体情形整理成清单，执法时主动向当事人出示：“您看，按规定您的情况属于首次且情节轻微，今天只警告不处罚，但要请您签字承诺下不为例。”白纸黑字摆在那儿，各种猜疑自然就消解了。

第二，把法条翻译成“家常话”。比如查电动车头盔，不背法条编号，而是笑着递上头盔说：“师傅，戴上它，一个急刹车它能替你挡一劫。这根带子系的是全家人的平安。”法理讲清，情理说到位，对方才能感受到你的良苦用心。

第三，对恶意违法敢于“亮剑”。人性化绝不是一软到底。对那些屡教不改、专钻政策空子的，必须严格依法处置，并向周边群众公开说明理由。让大家看得清清楚楚：给机会是情分，依法办是本分，法律的硬度始终在那儿。

各位考官，我始终相信，执法不是冷冰冰的管制，而是带着温度的守护。只要我们每一次执法都做到规范、透明、有温度，群众就一定能从误解走向理解，从抵触走向信服。回答完毕。

二、5月11日陕西省考面试真题

第一题：有基层三类干部，各自秉持一种错误工作观念:第一种干部，认为基层任务太重，压力太大，只想按部就班，不愿担当作为；

第二种干部，认为干事容易出错，索性不愿主动创新，不愿主动干事；

第三种干部，信奉遇事不做主，不决策，凡事只层层请示，事事逐级汇报，怕担责，怕出事。

对于这三类干部的三种消极心态，请问你怎么看?同时结合岗位，谈谈你认为新时代基层公务员应该具备什么样的职业素养，要做一名怎样的公务员?

【答题思路】

破题定性：三种干部分别是“太平官”“木偶官”“甩手官”，病灶在“怕苦、怕错、怕责”。
危害分析：拖慢政策落地、损害群众利益、侵蚀政府公信力。
原因简析：主观上理想信念淡化，客观上容错机制不够健全、基层负担偏重。
解决对策：长“铁肩膀”敢扛事、练“真本事”能干事、当“泥腿子”肯扎根。
总结表态：选择基层就是选择向上生长，做一名让组织放心、让群众暖心的公务员。

【答题示范逐字稿】

各位考官，题目中这三种干部，我给他们画三张像：第一种是求稳避事的“太平官”，信奉“干得少错得少”；第二种是怕担风险的“木偶官”，拔一下才动一下；第三种是只传不接的“甩手官”，遇事层层请示、责任统统下卸。“怕苦、怕错、怕责”这六个字，就是他们的共同症结。

这些心态的危害不容小觑。它会让惠民政策卡在“最后一公里”，让群众的急难愁盼得不到回应。更要紧的是，一个混日子的干部站在那里，就会影响整支队伍的风气、损害政府公信力。

深挖根源，既有主观上理想信念“缺钙”的问题，也有客观上容错纠错机制不够健全、基层负担过重等现实因素。结合我报考的基层岗位，我认为新时代青年公务员应该具备三种核心素养。

第一，长出“铁肩膀”，敢扛事、不躲事。基层工作千头万绪，征地拆迁、矛盾调解、防汛防火，件件都是硬骨头。我给自己定下规矩：群众找上门的事，就是我的事；再棘手的问题，也要想办法往前推一步，而不是往外推一把。

第二，练就“真本事”，能干事、不怕错。怕出错就不干事，那才是最大的错。面对老年人办事难，我就琢磨“上门帮办”“指尖代办”；面对政策宣传没人听，我就把文件语言转化成方言故事。坐到办公室全是问题，走到群众里全是办法。

第三，当好“泥腿子”，扎得下、靠得住。基层工作最忌讳“悬浮”。我打算每周至少三天泡在村里，哪家什么情况记在本上、放进心里。群众认的不是你说了多少漂亮话，而是你有没有真把他家的事当成自家的事来办。

各位考官，选择基层不是选择安逸，而是选择一种向上生长的姿态。我愿意做一棵扎根泥土的树，经得起风雨，撑得起一片绿荫。回答完毕。

第二题：当前政府发放各类惠民补贴过程中，不少群众反映存在突出问题：申请审批流程繁琐，办理周期长；政策宣传不到位，群众不知情，看不懂申报条件；补贴发放不及时，公示不透明等。领导让你牵头整改处理，请问你会怎么解决?

【答题思路】

破题表态：惠民补贴是“暖心钱”，绝不能让堵点寒了群众的心。
分层解决：第一步：沉下去摸底，梳理投诉、入户走访、核查台账，形成问题清单。第二步：分类施策——流程做“减法”、宣传做“加法”、发放做“阳光账”。第三步：建章立制——设举报电话、定期回访、纳入考核，防止问题反弹。
总结升华：我们多跑几次腿，群众就可能少磨一次嘴、少寒一次心。

【答题示范逐字稿】

各位考官，惠民补贴是党和政府送到群众手里的“暖心钱”。如果申报像“闯关”、宣传看不懂、发放不见影，那好政策就会打折扣。领导让我牵头整改，我一定盯住问题不放、抓住堵点疏通。

第一步，沉下去把问题摸清楚。整改不能坐在办公室里拍脑袋。我会先把近半年的12345工单、窗口投诉件全部梳理一遍，找出群众反映最集中的补贴类型和办事卡点。随后带几个同事分片入户，找到低保户、种粮农户、残疾人家庭，用家常话问：“补贴拿到了吗？跑了几个地方？填了几张表？”把群众的吐槽原原本本记下来，逐条形成问题台账，确保底数清、症结明。

第二步，分类施策把堵点打通。针对流程繁琐，我牵头协调民政、农业、人社等部门，推行“一窗受理、并联审批”，能通过数据共享调取的证明材料一律不让群众再提交，把一般补贴的办理时限压减到15个工作日以内。针对宣传不到位，我组织村干部和网格员用三种“土办法”讲政策：大喇叭定时播、明白纸贴到户、短视频配上方言解说，确保每一家都知道“谁能领、领多少、怎么领”。针对发放不透明，我要求每笔补贴必须在村务公开栏和微信群同步公示，并开通专项举报热线，对截留挪用的线索移交纪检监察部门一查到底。

第三步，建章立制防止问题反弹。整改不能是一阵风。我会推动形成三项制度：每月通报补贴发放进度，对超时环节点名道姓；每季度随机回访群众满意度，把反馈结果作为优化依据；把补贴发放纳入基层干部绩效考核，从制度上保障每一分惠民资金都能精准落袋。

各位考官，我们多跑一次腿，群众就可能少叹一口气。这件事，值得下大力气把它办实、办好。回答完毕。

第三题：为庆祝中国农民丰收节，展现乡村振兴成果，丰富村民文化生活，领导安排由你全程组织策划一场农民丰收节主题活动，你会如何开展工作?

【答题思路】

破题定调：主角是农民，舞台在田野，办一场有参与感、有获得感的丰收节。
分层展开。第一步：开“田埂策划会”，让群众点菜、定菜单。第二步：设计三大版块——晒丰收（果王争霸）、赛丰收（趣味农事）、乐丰收（乡村舞台）。第三步：借力直播助农，让丰收变成增收。
第四步：安全保障兜底，活动后总结提升，争取办成品牌。
总结升华：节日办在田埂上，喜气才能种进心坎里。

【答题示范逐字稿】

各位考官，农民丰收节，农民是主角，丰收是底色。我要办的，是一场让老少爷们有参与感、更有获得感的节日，绝不搞“干部台上讲、群众台下晒”的形式主义。

第一步，到群众中去“问主意”。我会提前半个月，搬几条板凳到村头大槐树下，把种植大户、留守妇女、返乡青年都请过来，一起聊：大家是想看社火表演，还是想搞农事竞赛？咱们村今年什么特产最拿得出手？把群众的“金点子”一条条记下来，定好主题和内容框架，让群众从策划阶段就当上主角。

第二步，搭好“三个台”，让节日热热闹闹。

一个是“晒丰收”，把丰收成果晒一晒。在村广场摆起长桌，请村民抱来自家最大的苹果、最香的椒，搞一场“果王争霸赛”，由全村人拿苞谷粒当选票，获奖的发喷雾器、复合肥这些实用奖品。

一个是“赛丰收”，搞个农事趣味赛。在打谷场组织掰玉米、扛粮袋等趣味比赛，男女老少都能报名，参赛就有纪念品，胜负不论，图的就是满场的笑声。

一个是“乐丰收”，搞个“秦腔大舞台”，不搭花哨背景，就着晒粮场当舞台，请村里的自乐班吼几嗓子老秦腔，再排一段反映本村脱贫变化的小品，让群众演给群众看。

第三步，借互联网把丰收变成增收。在果园地头架起直播间，请爱拍短视频的后生当主播，老支书坐镇讲特产故事，一边过节日一边接订单，让流量转化为实实在在的销量。

第四步，安全保障做到万无一失。提前勘察场地，排查安全隐患；安排村医全程值守，备好应急药品；成立巡逻小组维持秩序，确保活动平安有序、圆满收官。

各位考官，节日办在田间地头，喜气才能种进群众心里。我要让乡亲们都说一句：“这个丰收节，办得值、有味道！”回答完毕。

本文来自网友投稿或网络内容，如有侵犯您的权益请联系我们删除，联系邮箱：wyl860211@qq.com 。