【社区面试专辑248】社区工作者面试真题:附答题思路(反诈应急与老年人保护类 )

考生请听题

王奶奶疑似遭遇诈骗，子女担心老人，请求社区上门劝阻，你会怎么做？（2026.5.10武汉江夏）

题目类型

这是一道反诈应急与老年人保护类题目，重点考查考生的快速响应能力、沟通劝阻技巧及后续防范机制建设能力。

答题思路

紧急对接，摸清底数：联系子女，了解诈骗类型、转账进度、老人态度，制定上门策略

快速上门，打断流程：第一时间到场，温和介入，阻止转账，稳定老人情绪

多方劝说，彻底清醒：用案例讲清骗局，必要时请民警介入，增强说服力

技术防范，长效守护：安装反诈APP、设置拦截、定期回访、社区宣传，筑牢防线

开始答题

各位考官，老年人遭遇诈骗，时间就是金钱，必须分秒必争。

我会"四步走"，阻断诈骗、唤醒老人、筑牢防线。

第一步：紧急对接，摸清底数。 

接到子女求助，立即回电详细询问：诈骗分子以什么名义联系（中奖、退款、公检法、保健品）？

是否已透露银行卡信息或准备转账？老人当前是深信不疑还是半信半疑？

同时让子女保持电话畅通，随时同步。

掌握这些信息，上门才能"对症下药"，避免盲目劝说激化老人抵触。

第二步：快速上门，打断流程。 

放下电话立即带同事赶往王奶奶家，途中联系辖区民警备勤。

进门先温和介入："王奶奶，听说有人让您转账，我们特地来看看，帮您把把关。"

若老人正在通话，委婉劝其挂断："对方要是真有事，让他来社区找我们，电话里说不清。"

第一时间切断与诈骗分子联系，阻止转账操作，用"缓一缓"争取处置时间。

第三步：耐心劝说，彻底唤醒。 

先安抚情绪："您别急，咱们慢慢分析，真假一看便知。"再用大白话拆解骗局：

公检法从不会电话办案，中奖从不先交手续费，退款不会要验证码。

拿出手机播放反诈视频、展示同类案例，让老人直观感受。

若老人仍固执，立即请民警到场，以权威身份释法说理，彻底打消转账念头。

同时联系银行临时冻结账户，双保险防资金流失。

第四步：技术防范，长效守护。 

事后帮老人安装"国家反诈中心"APP，开启来电预警、短信拦截；

将子女、社区电话设为白名单，陌生号码自动屏蔽。

把王奶奶纳入"重点关怀台账"，每周电话问候、每月上门探望，关注其社交动态。

在社区开展"银发反诈课堂"，用身边案例警示，组建"老年反诈志愿队"，让老人互相提醒、共同守护。

最后总结，老年人是诈骗重灾区，一次劝阻可能挽救毕生积蓄。

作为社区工作者，我们要以"子女心"办"父母事"，用速度阻断诈骗、用温度唤醒信任、用制度筑牢防线，让每一位老人都能安享幸福晚年。谢谢考官！

#社区结构化面试#中慈社工#圆梦社工