组织新就业群体“听意见,解难题”活动,核心是精准对接群体需求、高效回应诉求,既要让新就业群体敢说真话、愿提诉求,也要切实推动难题解决,具体做法如下:
首先,扎实做好前期筹备,摸清需求底数、敲定活动细节。一方面精准调研需求,通过走访外卖站点、网约车线下服务点,对接行业平台、网红主播社群,一对一沟通或发放问卷,摸清三类群体核心难题,比如外卖小哥关注的充电续航、休息点位、订单维权,网约车司机在意的停车便利、接单保障、违章申诉,网红主播涉及的合规运营、权益保护等,明确诉求重点;另一方面敲定活动安排,结合群体时间灵活特点,设置线下座谈+线上征集双渠道,线下分批次开展(外卖小哥、网约车司机、网红主播错峰座谈),选址优先选近站点、交通便利场地,时间定在非高峰时段;同时联动交通、市监、人社等相关部门参会,提前梳理政策资源,为现场答疑、解决难题做准备。
其次,精准开展宣传动员,确保群体广泛参与。通过多渠道触达目标群体,线下在外卖站点、网约车停靠点张贴活动通知,线上依托行业平台推送消息、社群转发预告,明确活动时间、地点、参与方式及诉求反馈渠道,强调活动初衷是切实解决难题,打消群体顾虑,同时安排专人对接各站点、社群负责人,引导大家主动参与,也鼓励无法到场的群体通过线上问卷、留言等方式提交意见。
再次,有序推进活动开展,高效收集诉求、及时回应关切。线下座谈环节,先说明活动目的,引导三类群体分批次畅所欲言,安排专人全程记录意见诉求,对能当场解答的政策疑问、可即时协调解决的小难题(如增设临时充电位、明确接单规则解读路径),联合参会部门当场回应、敲定解决办法;对复杂难办、需多部门协同的诉求(如跨部门维权流程、合规运营指导),逐一登记造册,明确牵头部门、办理时限;线上同步开放2-3天意见征集通道,补充收集未到场群体诉求,后续汇总形成完整诉求清单,分类梳理标注。
最后,狠抓后续跟进落实,确保诉求落地、建立长效机制。一是分类交办推进,将诉求清单按领域分给对应部门,定期跟进办理进度,督促按时办结,对推进受阻的难题,协调相关部门会商解决;二是及时反馈结果,通过线上线下渠道,将诉求办理情况逐一反馈给对应群体,说明解决进展、未办结原因及后续计划,接受大家监督;三是建立长效机制,后续定期回访新就业群体,跟踪难题解决实效,也常态化开通诉求反馈通道,避免“一阵风”,切实让新就业群体感受到重视与关怀,保障活动实效。