【面试真题】随着郑州市经济社会快速发展，政务服务中心办事群众数量持续攀升，窗口压力巨大。为解决此问题，中心提出了引入“数智”服务系统、从其他单位借调人员、延长办公时间及政府购岗等四项建议。请谈谈你对这四项措施的看法？
【答题思路】（1）亮明观点；（2）分析论证；（3）意见建议；（4）总结表态
【作答参考】
（1）亮明观点；
这四项举措并非简单的应急应对，而是层次分明、各有侧重的系统性治理手段，我们可以整合为科技创新提效能、敬业奉献提效能、机制创新提效能三个维度，精准破解政务服务堵点，充分彰显了郑州精细化、现代化的治理思维，具体我的看法如下：
（2）分析论证；
第一，科技创新提服务效能。引入数智服务系统，是顺应数字化、智能化政务改革趋势的治本之策，跳出了传统“靠人力堆工作量”的老旧模式，用科技手段为政务服务提质赋能，真正践行“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。目前郑州政务服务大厅全面投放智能自助办理终端，同时迭代升级“郑好办”APP，涵盖社保查询、户籍证明、不动产登记、企业开办等上千项高频民生、商事业务。以往群众必须线下排队、窗口提交材料办理的事项，现在通过手机指尖操作、大厅自助设备即可全程网办、自助办结，从源头上大幅分流了线下窗口业务量，极大缓解了人工窗口的经办压力，用数字化改革破解了政务服务人手不足、排队拥堵的难题。
第二，敬业奉献增服务效能。从其他单位借调人员、延长办公时间这两项举措，聚焦服务高峰、时间短板，彰显了公职人员为民服务、无私奉献的优良作风，是应对政务服务阶段性压力的暖心应急举措。一方面，在社保年审、子女入学材料审核、不动产过户等办事高峰期，郑州通过从市直机关、街道办统筹借调工作人员，充实政务大厅一线力量，主要负责群众引导、材料初审、秩序维护等工作，快速补齐高峰期人力缺口，有效化解了短时人流拥堵问题。另一方面，郑州全面推行政务服务午间不间断、周六延时服务，窗口工作人员主动牺牲休息时间，延长办公时长，解决了上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点。这两项举措，充分体现了我市公职人员服从组织安排、主动担当作为、全心为民的敬业精神，用人力担当守住了政务服务的民生底线。
第三，创新机制提服务效能。政府购岗是政务服务用工模式的创新突破，区别于临时借调的短期性、不稳定性，是兼顾服务质量与编制规范的长效治理手段。郑州通过政府购买服务的方式，公开招聘政务辅助人员，充实到政务服务窗口，专职负责窗口受理、政策咨询、档案整理、业务辅助等基础性工作。这种模式无需新增行政编制，能够灵活、常态化补充一线服务人力，既有效缓解了在编窗口人员的工作压力，为基层减负赋能，又能通过常态化培训、规范化管理，打造稳定的辅助服务队伍，保障政务服务标准化、常态化运转，构建起可持续的政务服务人力保障体系，是政务服务机制创新的生动实践。
（3）意见建议；
为持续优化郑州政务服务质效，适配城市高速发展的治理需求，未来我们还需要持续发力、久久为功，让政务服务更高效、更暖心、更长效：
一是持续升级数智服务，深化科技赋能。不断优化“郑好办”平台和自助服务系统功能，进一步精简线上办事流程、拓展网办事项范围，打破部门数据壁垒，推动更多高频事项全程网办、无感审批。同时做好适老化、适老化改造，保留人工兜底服务，消除数字鸿沟，让数智服务惠及全体群众。
二是深耕队伍建设，厚植为民作风。常态化开展窗口人员业务培训、服务礼仪培训，持续弘扬敬业奉献、为民务实的工作作风，完善轮休调休、激励保障机制，既保障服务质量，又守护干部权益，打造一支素质过硬、服务优质的政务服务队伍。
三是创新治理机制，夯实服务根基。持续优化政府购岗管理模式，完善考核、晋升、激励机制，提升辅助人员的归属感和工作积极性。同时探索更多社会化、精细化服务模式，构建“科技赋能+人力保障+机制兜底”的全方位政务服务体系。
（4）总结表态
当前河南正全力推进“1+2+4+N”发展目标体系，其中核心的“两个确保”离不开高效的基层治理与优质的政务服务。政务服务是城市治理的窗口、民生保障的前沿，唯有持续优化服务模式、提升治理效能，才能持续优化营商环境、增进民生福祉，为郑州国家中心城市建设、河南高质量发展筑牢基层治理根基。
