面试真题:问题是时代的声音

逐字稿

回答：

“问题是时代的声音”，这句话告诉我们：问题不是发展的绊脚石，而是发展的信号灯。哪里有问题，就说明哪里需要改进；解决了问题，就往前迈了一步。 对此，我有三点理解。

第一，要敢于直面问题——不捂盖子，不回避矛盾。

发现问题靠水平，直面问题靠担当。很多时候，问题已经摆在那里了，但有的干部绕着走、躲着走，怕“揭短”、怕“亮丑”、怕担责。结果小问题拖成大问题，个别问题拖成普遍问题。

我听过一个例子。某地一个老旧小区，居民反映楼顶漏水好几年，社区干部一直说“正在协调”。其实根本原因就是维修资金申请流程太复杂，没人愿意牵头跑。后来换了新书记，不躲了，主动协调住建、街道、物业几家坐下来谈，两个月就把资金落实了，漏水彻底修好了。群众说：“不是办不成，是以前没人真想办。”

这说明什么？回避问题，问题不会消失；直面问题，问题才可能解决。 敢于直面问题，是解决问题的第一步。

第二，要善于发现问题——走到群众身边去，把“声音”听清楚。

问题不会自己跳出来喊“我在这”，需要主动去发现。坐在办公室里看材料、听汇报，看到的多是“成绩单”；走到田间地头、走进群众家里，听到的才是“真问题”。

我了解到，现在很多地方推行“网格化走访”，干部定期入户，不光是“填表格”，更是跟群众拉家常。一个社区干部跟我说过，很多问题都是在闲聊里发现的——大爷说“最近腿脚不好，买菜不方便”，一聊才发现，周边好几个老人都有同样困难。社区随后协调志愿者，每周帮老人代购两次。如果等着群众来反映，可能永远不知道这个需求。

所以，善于发现问题，不是等群众找上门，是你走到群众身边去。 耳朵贴近地面，才能听到时代最真实的声音。

第三，要勇于解决问题——不推诿扯皮，把“声音”变成“行动”。

发现问题只是前半篇文章，解决问题才是后半篇文章，也是群众最在乎的那一篇。

有的干部发现问题了，也表态了，但就是不动手——今天说“研究研究”，明天说“再等等”。这不是真解决问题，是在用“态度”应付“问题”。

我了解过一个乡镇的做法：他们把群众反映的问题建立台账，逐一明确责任人、解决时限、验收标准。解决一个，销号一个；解决不了的，说明原因，持续跟进。有群众说：“以前反映问题，石沉大海；现在反映问题，有人追着给我反馈。”这就是把“解决问题”做成了闭环。

勇于解决问题，不是表态表得好，是事情办得实。

最后，我想说，问题是时代的声音。直面问题是态度，发现问题是本事，解决问题是担当。做到这三条，我们才能在解决一个个具体问题中，把工作推向前进、把发展落到实处。