【面试真题每日一练】第9期

【真题】

为改善居民居住条件，你单位计划在辖区内开展老旧小区加装电梯工作。领导让你负责前期的民意调查，了解居民的需求和意见，你会如何开展？

【题型】计划组织题·调研类

【考察能力】计划组织协调能力、群众工作能力、信息获取与分析能力

💡 简练分析

这道题的答题关键在于调研对象全覆盖、调研方式多样化、调研内容有针对性、调研结果能落地。老旧小区加装电梯涉及不同楼层居民的切身利益，高低层诉求差异大、矛盾集中，前期民意调查的质量直接影响后续工作的推进效果。

需要注意几个要点：一是调研对象要覆盖高低层全体居民，不能只问“支持的人”；二是调研内容要聚焦核心矛盾，如出资意愿、采光噪音顾虑等；三是调研方式要灵活，针对老年人等特殊群体要上门走访；四是最终要形成有数据支撑、有分析建议的调查报告。

答题框架建议：前期筹备→宣传告知→多元调研→数据分析→形成报告

📝 参考答案

老旧小区加装电梯是一项重要的惠民工程，但也是基层工作中矛盾较为集中的领域——高层住户迫切需求、低层住户多有顾虑，前期民意调查的质量直接决定后续工作能否顺利推进。如果领导让我负责此项民意调查，我会本着“全面客观、深入细致”的原则，从以下几个方面开展。

第一，做好前期筹备，打牢工作基础。 我会先查阅单位档案资料，收集辖区内老旧小区的基础信息，包括小区建成年代、楼层数量、居民户数、老年人口比例、现有电梯配备情况等。同时，系统学习国家和地方关于加装电梯的政策文件，重点了解加装条件、审批流程、资金补贴标准等。在此基础上，组建调查小组，挑选沟通能力强、熟悉社区工作的同事，明确分工，并对小组成员进行培训。

第二，广泛宣传告知，营造良好氛围。 在正式调查开始前，通过社区公告栏张贴通知、业主微信群推送信息、小区广播等方式，向全体居民告知即将开展加装电梯民意调查的消息，说明调查的目的、意义和方式。提前告知可以让居民有充分时间思考自己的诉求和意见，也能减少调查过程中的抵触情绪。

第三，采用多样化的调查方式，全面收集民意。

一是问卷调查。设计一份通俗易懂的调查问卷，内容涵盖居民对加装电梯的基本态度、主要担忧的问题（采光、噪音、安全、房价影响等）、可接受的出资方案、对电梯位置和样式的偏好等。通过线上线下相结合的方式发放——线上利用社区微信群、公众号推送电子问卷；线下在各老旧小区出入口、公告栏张贴纸质问卷，并安排工作人员指导填写。

二是入户走访。组织调查小组深入小区，逐户走访，尤其是针对老年人、行动不便的居民，面对面了解他们的真实想法和需求。入户走访不仅能获取更真实的信息，也能拉近与群众的距离，为后续工作建立信任基础。

三是召开座谈会。邀请不同楼层、不同年龄段的居民代表，以及社区居委会、物业公司等相关方参加。座谈会上鼓励大家畅所欲言，充分表达意见和建议，特别是要倾听低层住户的顾虑和诉求，让不同声音都能被听到。

四是走访相关部门。向住建、规划、市场监管等部门了解加装电梯的审批流程、技术规范、补贴政策等。同时，走访已经成功加装电梯的周边小区，学习他们的经验做法，了解推进过程中遇到的困难和解决办法。

第四，重点关注矛盾焦点，深入掌握关键信息。 加装电梯的核心矛盾集中在高低层利益分化。在调查中，要特别关注以下几个方面：一是低层住户反对的具体原因——是担心采光通风受影响、噪音干扰大、房价贬值，还是对出资方案不满意；二是高层住户的迫切程度——家中有老人的比例、出行困难的具体情况；三是居民对出资方案的真实接受度——不同楼层愿意承担的费用区间。只有把这些关键信息摸清楚，后续的方案设计才能有的放矢。

第五，整理分析数据，形成调研报告。 调查结束后，对所有数据进行系统整理和科学分析。问卷数据用图表呈现支持率、反对率、观望率的分布以及不同楼层的态度差异；走访和座谈会中收集的问题和建议进行汇总归类，归纳出共性问题。在此基础上撰写调研报告，主要内容包括：居民态度总体情况、不同楼层的诉求差异分析、主要矛盾与问题、工作建议——如根据不同楼层受益程度制定差异化出资方案、针对低层住户制定合理的补偿或优惠措施、施工期间的便民方案等。报告提交领导审阅后，根据领导意见进一步完善，为后续加装电梯工作的科学决策提供扎实依据。

最后， 老旧小区加装电梯，“加”的是电梯，“装”的是民心。民意调查不是走过场，而是要把群众的真实想法摸清楚、把各方利益诉求摆明白。只有把前期调研做深做细做实，才能让这项惠民工程真正惠及于民、赢得民心。

✨ 亮点提炼（练真题、学思路、背表达）

1、老旧小区加装电梯，‘加’的是电梯，‘装’的是民心。

2、民意调查不是走过场，而是要把群众的真实想法摸清楚、把各方利益诉求摆明白。

3、调研工作既要‘身入’基层，更要‘心到’群众。

📖 今日思考：应急应变题——你正在值班，接到群众电话反映某路段井盖缺失，存在安全隐患，你会怎么处理？（欢迎大家在评论区练笔）

📌 来源标注：本题源自2024年河南省考面试真题。老旧小区加装电梯为近年来基层治理领域高频考点，类似题目在2023年江苏省考面试、2024年山东省考面试中亦有出现。