编者按:
3道题15分钟，有题本、纸笔。5分钟思考时间，最后3分钟提示。
第一题:
在一个关于政务云平台的一个座谈会上，各个专家学者对于当前四川政务公众号出现的问题，提出了一些意见建议。结合政绩观，谈谈互联网政务如何走好网上群众路线？
第二题:
很多群众反映四川政务服务领域网上办事流程不透明、考流程繁琐拉、回复机械等问题。你们单位要组织开一个研讨此类问题的座谈会。你作为青年干部代表，将在这个座谈会上提出针对性有效性的措施建议。请问，你在发言之前应该做好哪些前期准备？
第三题:
小李通过这次选调考试考到了工作单位，但是遇到了三重困境。
1.他感觉到了新单位，从事与之前不同领域的工作，有本领恐慌。
2.他写了几次调研报告，每次都被领导否决，变得有些沮丧。
3. 他在文稿撰写过程中，有几次都因为校稿不仔细出现错误，被领导批评。
如果你是小李，遇到材料中的问题，应该如何去适应新的工作环境？
汉云公考培训中心原创解析:
第一题
各位考官，群众上了网，民意也就上了网。政务云、政务公众号是践行网上群众路线重要载体。当前部分政务新媒体重运营数据、轻实际成效，根源就是政绩观出现偏差。想要依托互联网政务走好网上群众路线，必须树立和践行正确政绩观。
第一，校准政绩考核“指挥棒”，破除形式主义。摒弃单纯以阅读量、粉丝数、推文数量衡量工作成效的片面标准。将群众诉求办结率、办事满意度、问题回访成效作为核心考核指标。杜绝把政务公众号做成“线上盆景”，不搞只发布不回应的“僵尸平台”。结合四川政务云一体化建设，整合分散政务账号，减少重复建设资源浪费。
第二，依托政务云打通数据壁垒，真正便民利民。持续推进省内跨部门数据共享，破解材料重复提交、多头填报难题，深化一网通办、一网统管。推动政务公众号对接办事系统，实现事项查询、进度跟踪、线上申报一体化，让数据多跑路、群众少跑腿。
第三，建立民意闭环处置机制，用心回应群众声音。针对群众留言、投诉咨询，完善“收集—分流—办理—反馈—回访”全链条机制。减少冰冷机械化模板回复，要求复杂诉求人工对接、限时答复。做到群众留言件件有着落、事事有回音。
第四，坚持线上线下双向融合，兼顾数字弱势群体。线上收集民情民意，线下跟进解决难题。同时充分考虑农村群众、老年人不会使用线上平台的现实情况，保留线下窗口、镇村帮办代办服务，不搞数字化一刀切。
第五，持续提升干部群众工作能力。加强工作人员培训，学会用接地气、本土化语言解读政策。主动从网络留言中发现基层共性难题，把网络平台作为调研基层、发现民生痛点的重要渠道。
总而言之，网上群众路线好不好，不在于平台有多光鲜，而在于群众难题能不能真正解决。坚持以群众获得感作为最终标尺，才能让互联网政务脱离“流量陷阱”，发挥实实在在的治理价值。
第二题
作为青年干部代表，想要在座谈会提出务实可行的建议，我会充分做好会前各项准备工作：
第一，深入调研摸底，找准问题根源。一方面梳理12345政务热线、线上办事平台群众投诉留言，重点汇总流程不透明、办事繁琐、智能回复生硬等典型案例；另一方面走访窗口工作人员、办事群众，面对面收集真实感受。区分问题成因，厘清是制度流程、系统技术，还是人员响应机制带来的堵点。
第二，吃透政策文件，借鉴先进经验。认真学习四川省“一网通办”、政务服务标准化建设相关政策要求。查阅省内先进区县优化线上政务服务的创新做法，保证提出的举措符合政策导向，具备落地操作性，避免空谈想法。
第三，多方交流研讨，汇聚一线智慧。主动与业务科室、窗口骨干、信息技术工作人员沟通交流，听取一线实操难点。充分吸纳基层工作者意见，防止建议脱离工作实际，纸上谈兵。
第四，精心打磨发言材料。发言内容客观理性，正视现存短板，不片面否定现有工作。问题条理清晰，对策精准对应痛点，围绕公开办事流程、精简申报材料、优化智能客服并增设人工兜底、建立诉求回访机制等方面提出方案。严格控制发言时长，语言简洁务实，契合青年干部身份定位。
第五，及时请示汇报，把握发言尺度。将发言稿、发言思路提前向分管领导汇报，虚心听取修改意见，调整完善表述方式，维护单位整体形象。同时梳理发言提纲，提前熟悉内容。
最后，提前熟悉会议议程，做好会上交流准备，认真倾听其他参会人员观点，便于现场互动交流。
第三题
作为选调入职的新人，面对领域转变、文稿受挫、粗心出错三重困境，我会及时调整心态，直面短板，主动破局，尽快适应新岗位。
第一，摆正心态，理性看待适应期难题。进入全新工作环境出现本领恐慌、工作失误是新人常态。不能因为调研报告被否决、受到批评就消极沮丧。把挫折当作查漏补缺、成长提升的契机，摒弃畏难情绪，主动融入单位工作。
第二，补齐能力短板，化解本领恐慌。系统学习本单位业务政策、工作规范，翻阅历年工作资料、调研报告。主动向领导、资深同事请教业务逻辑、工作重点。积极参与会议、基层调研，在实务工作中积累经验，快速搭建业务知识框架。
第三，复盘文稿问题，提升调研写作水平。主动向领导沟通请教，逐条记录调研报告被否决的意见，找准问题症结：是调研方向不准、一手素材不足，还是对策脱离基层实际。认真学习单位优秀范文。后续开展调研前，提前沟通思路；初稿完成后，请前辈帮忙把关，避免闭门造车。
第四，规范工作流程，杜绝低级文字错误。吸取校稿疏漏的教训，建立多重校核机制。文稿完成后首先自我通读自查，重点核对数据、时间、名称、文号等关键信息；有条件开展交叉校核。养成严谨细致的工作习惯，用行动改变领导印象。
第五，持续主动融入，久久为功。从小事做起、从细节抓起，脚踏实地完成各项交办任务。定期向领导汇报学习进展、工作思考。坚持多下沉一线掌握实情，持续打磨业务能力，争取早日独当一面，胜任岗位工作。
拓展延伸阅读:
配套精简提纲
第一题提纲
破题：问题本质=政绩观偏差，重形式轻实效
对策
①优化考核体系，破除流量导向，树立为民导向
②依托四川政务云，数据共享，简化线上办事流程
③完善群众诉求闭环管理，杜绝机械回复
④线上线下结合，保障老年人等群体办事权益
⑤加强队伍建设，善用网络倾听民声
总结：政绩体现在群众获得感
第二题提纲
调研走访，收集群众、窗口一线真实案例，梳理堵点
学习政策，借鉴省内先进地区经验
请教业务、技术同事，厘清难点成因
撰写发言稿，客观摆问题、精准提对策
报送领导审核，把握发言分寸；熟悉提纲，做好交流准备
第三题提纲
调整心态，正视新人适应阶段各类挫折
勤学业务，参与实践，消除本领恐慌
主动请教领导，复盘调研报告存在问题，持续改进写作能力
建立多重校对机制，严谨细致，避免文稿低级失误
踏实干事，持续沟通汇报，稳步适应新环境
10个月宝宝每天需要喝多少奶粉？
