【面试真题每日一练】第73期

【真题】

某村推广数字化治理平台，要求村民通过手机APP上报问题、查询信息、参与村务。但运行后发现，老年村民不会用、年轻村民不愿用，APP使用率很低，沦为“僵尸平台”。作为驻村干部，你会怎么办？

【题型】应急应变题·基层治理类

【考察能力】应急处突能力、群众工作能力、创新思维能力

💡 简练分析

这道题的答题关键在于不抱怨、不放弃、主动破局。数字化治理平台“叫好不叫座”，背后是“供给”与“需求”的错配。作为驻村干部，不能简单地说“群众意识跟不上”，而要主动想办法让平台“活起来”。

需要把握几个要点：一是调研了解真实原因，而非主观猜测；二是针对不同群体的不同“痛点”精准施策；三是通过“帮办代办”降低老年群体使用门槛；四是通过“内容有价值”吸引年轻群体主动使用；五是线上线下并行，不搞“一刀切”。

答题框架建议：调研摸底→分类施策（老年村民+年轻村民）→优化功能→循序渐进→总结提升

📝 参考答案

数字化治理平台建起来了却没人用，沦为“僵尸平台”，本质上不是群众不配合，而是我们“一建了之”的工作方式出了问题——没有充分考虑群众的使用习惯和实际需求，没有做好过渡期的引导和服务。作为驻村干部，我会主动想办法让平台“活起来”。

第一，深入调研，找准原因。 我不会简单地认为是“群众意识跟不上”，而是会通过入户走访、座谈会等方式，问清楚大家为什么不用的真实原因。是对操作流程不熟悉？还是觉得“线上线下两头跑”更麻烦？还是对平台的功能和好处不了解？还是网络、手机等硬件条件跟不上？只有把原因找准了，才能对症下药。

第二，针对老年村民，帮办代办、降低门槛。 老年人不会用，这不怪他们。我会在村委会设置“智慧服务帮办点”，安排年轻干部或志愿者专门负责帮老年人操作。老年人有问题要反映、有信息要查询，可以直接到村委会找人帮忙，不用自己捣鼓手机。同时，在平台设计上推动适老化改造——大字体、语音输入、一键呼叫等，让老年人“能用、会用、愿用”。

第三，针对年轻村民，内容驱动、增加黏性。 年轻村民“不愿用”，很多时候是因为平台“没内容、没价值”。我会想办法让APP不只是“反映问题的渠道”，更是“获取有用信息的窗口”——实时发布村里的招工信息、农产品价格、政策补贴申报通知等与村民切身利益相关的内容。当村民发现“不用APP就可能错过重要信息”，使用意愿自然会提升。

第四，坚持线上线下并行，不搞“一刀切”。 在推广数字化平台的过程中，传统服务渠道不能“一刀切”地关闭。老年人仍然可以通过电话、到村委会当面反映问题，线下村务公开栏也要持续更新。让数字化平台成为“选择题”而非“必答题”——会用的人享受便利，不会用的人也不被落下。

最后， 数字化治理平台的目的是“便民”，不是“给群众添麻烦”。如果群众用着不方便，那说明我们还需要改进。脚踏实地把“最后一公里”的工作做细做实，让平台真正成为群众“爱用、管用、好用”的工具，而不是一个摆设。

✨ 亮点提炼（练真题、学思路、背表达）

1、数字化治理平台沦为‘僵尸平台’，本质上是‘一建了之’的工作方式出了问题。

2、让数字化平台成为‘选择题’而非‘必答题’——会用的人享受便利，不会用的人也不被落下。

3、当村民发现‘不用APP就可能错过重要信息’，使用意愿自然会提升。

4、便民不是‘炫技’——群众用得上、用得好，才是数字化治理的真正价值。

📖 今日思考：情景模拟题——你所在村的村规民约规定“喜事新办、丧事简办”。村里一位老人去世，其子女想按旧俗大办三天流水席，觉得“老人辛苦一辈子，不能走得太冷清”。作为村干部，你会如何上门做工作？（欢迎大家在评论区练笔）

📌 来源标注：本题源自2025年5月多省联考公务员面试真题（考生回忆版）。乡村数字化治理平台推广难题为2025年公务员面试高频考点。