📝 第一套

综合分析 + 解决实际问题 + 应急应变

第一题【综合分析】

黄浦区作为上海中心城区，老旧小区密集，近年来大力推进"两旧一村"改造（老旧小区、老旧街区、城中村）。有居民认为改造改善了居住环境，也有居民担心改造过程中会破坏历史风貌、影响原有社区氛围。你怎么看？

第二题【解决实际问题】

你所在的社区正在进行老旧小区加装电梯工程，施工期间产生噪音和粉尘，低楼层居民不满，认为影响生活质量要求停工；高楼层居民则催促加快进度。双方在居民群里激烈争吵，你是该社区社工，怎么处理？

第三题【应急应变】

社区正在举办一场面向老年人的健康讲座，活动进行到一半时，一位老人突然感到胸闷气短、身体不适，周围居民开始慌乱，有人拿出手机拍摄。作为活动组织者，你怎么处理？

📝 第二套

岗位认知 + 组织协调 + 解决实际问题

第一题【岗位认知】

有人说社区工作者"上面千条线，下面一根针"，工作杂、压力大、待遇一般，年轻人来了留不住。你作为一名报考黄浦区社区工作者的考生，你怎么看待这份工作？你打算如何长期坚持下去？

第二题【组织协调】

你所在的社区外来务工人员较多，他们的子女在暑假期间无人照看，经常在小区内随意玩耍，存在安全隐患。领导安排你策划一期"小候鸟"暑期托管活动，你怎么组织？

第三题【解决实际问题】

社区内一处沿街商铺被改成了24小时便利店，夜间灯光和送货车辆噪音严重影响楼上居民休息。居民多次投诉未果，情绪激动，准备集体到街道上访。作为社区社工，你怎么办？

📝 第三套

综合分析 + 应急应变 + 解决实际问题

第一题【综合分析】

当前，上海全面推进"一网统管"基层治理数字化平台，很多社区工作可以通过手机App完成。但部分老年居民反映不会使用智能手机，感觉被"数字鸿沟"排除在外。作为社区工作者，你怎么看？

第二题【应急应变】

你在社区事务受理窗口值班时，一位居民来办理业务，但系统突然故障无法办理。该居民已经来了三次都没办成，情绪非常激动，拍着桌子说你们"不作为"，周围还有其他居民在排队。你怎么处理？

第三题【解决实际问题】

小区内电动车充电设施不足，部分居民从楼上拉"飞线"充电，存在严重安全隐患。物业多次劝阻无效，居民之间因飞线充电问题产生矛盾。社区计划增设集中充电桩，但选址时部分居民以"影响采光、有辐射"为由反对。你怎么办？

📝 第四套

岗位认知 + 解决实际问题 + 组织协调

第一题【岗位认知】

你入职后，被分配到黄浦区一个老旧社区，辖区内老龄化严重、外来人口多、基础设施陈旧。工作第一个月你就遇到了居民投诉、邻里纠纷、突发 events 等各种问题，感到力不从心。你会如何调整自己的状态？

第二题【解决实际问题】

社区一户居民长期在楼道堆放杂物，邻居多次反映存在消防隐患，但这户居民态度强硬，认为楼道是公共空间自己有权使用，拒绝清理。物业和居委上门沟通均无果。作为负责该片的社工，你怎么处理？

第三题【组织协调】

社区计划开展"敬老月"系列活动，预算有限但需要覆盖辖区内独居老人、空巢老人、行动不便老人等不同群体。领导让你负责方案策划，你怎么组织？

📝 第五套

综合分析 + 解决实际问题 + 应急应变

第一题【综合分析】

近年来，上海不少社区引入了"社区云"平台，居民可以在线报修、参与议事、了解社区动态。但实际使用中发现，活跃用户集中在少数年轻居民，大多数居民仍习惯线下办事。有人说"数字化是趋势但也不能一刀切"，你怎么看？

第二题【解决实际问题】

你所在的社区是一个典型的混合型社区，既有商品房小区也有老旧里弄。商品房居民希望引入市场化物业提升服务品质，里弄居民则担心物业费太高承担不起。双方在社区议事会上争执不下。作为社工，你怎么推动达成共识？

第三题【应急应变】

台风预警期间，你在社区值班，接到通知说辖区内一棵大树被风吹倒，压到了电线，部分区域停电，还有车辆被砸。同时你接到多位居民电话反映家中漏水。你怎么安排处置？

📝 第六套

岗位认知 + 综合分析 + 解决实际问题

第一题【岗位认知】

"社区工作者不是管理者，而是服务者。"请结合你对社区工作的理解，谈谈你对这句话的认识。如果入职后发现实际工作内容与预期有较大落差，你会怎么办？

第二题【综合分析】

上海正在推进"15分钟社区生活圈"建设，旨在让居民步行15分钟内就能享受到教育、医疗、养老、文化等基本公共服务。有人认为这是提升社区品质的好政策，也有人担心在黄浦这样的高密度城区落地困难。你怎么看？

第三题【解决实际问题】

社区内一家宠物店证照齐全，但部分居民联名投诉，认为宠物店带来噪音、异味和卫生隐患，甚至在业主群发布激烈言论要求其搬离。宠物店老板则表示合法经营不应被驱逐。你作为社区社工，怎么处理？

📝 第七套

解决实际问题 + 组织协调 + 应急应变

第一题【解决实际问题】

在"走四百"活动中，你敲开一户居民的门，开门的年轻人刚被公司裁员，情绪非常低落，态度暴躁地说"你们社工就是做做样子，别来烦我"，说完就要关门。你亮明身份后对方仍然拒绝沟通。你怎么解决？

第二题【组织协调】

黄浦区某社区老龄化率超过40%，社区计划联合周边医院、养老机构、志愿者团队等资源，打造一个"医养结合"的社区养老服务站。领导让你牵头筹备，你怎么组织？

第三题【应急应变】

社区组织户外便民服务日活动，活动现场突然下起暴雨，展棚开始进水，部分设备和物资面临损坏风险，参加活动的老人行动不便，现场出现混乱。你是活动负责人，怎么处理？

📝 第八套

综合分析 + 解决实际问题 + 岗位认知

第一题【综合分析】

有人说："基层治理就像绣花，要精细但不能急躁。"也有人说："基层工作千头万绪，效率第一，等不起。"作为即将走上社区工作岗位的你，怎么看这两种观点？

第二题【解决实际问题】

社区公共空间有限，广场舞团队和青少年篮球队都需要使用同一块场地，双方因使用时间问题多次发生冲突。广场舞阿姨认为"我们先来后到"，年轻人则觉得"公共资源应该共享"。你怎么调解？

第三题【岗位认知】

你入职后，发现带你的老同事工作方式比较传统，不太使用数字化工具，你提出使用新方法时，对方觉得"老办法用得好好的，没必要折腾"。你会怎么处理与老同事的关系？

📝 第九套

应急应变 + 解决实际问题 + 组织协调

第一题【应急应变】

你在社区值班时接到居民紧急电话，反映隔壁邻居家疑似燃气泄漏，能闻到明显的刺鼻气味，但邻居家中无人应答。你怎么处理？

第二题【解决实际问题】

社区一位独居老人长期捡拾废品堆积在家中，气味难闻且存在消防隐患，邻居多次投诉。老人性格孤僻，不愿与人交流，拒绝清理，也不接受帮助。你作为该片社工，怎么处理？

第三题【组织协调】

社区计划开展"睦邻市集"活动，邀请居民摆摊交换闲置物品，同时融入政策宣传、便民服务、文艺表演等内容。但部分居民认为"搞这些花架子没用"，参与积极性不高。你怎么组织才能办好这次活动？

📝 第十套

综合分析 + 岗位认知 + 解决实际问题

第一题【综合分析】

当前社区治理中，越来越多事务通过居民自治来解决，比如自治议事会、楼组自治、居民公约等。但也有人质疑，居民自治流于形式，真正决定权还是在街道和居委。你怎么看待居民自治在社区治理中的作用？

第二题【岗位认知】

"很多时候不被别人看好，但你自己很争气。"请结合自身经历，谈谈你对这句话的理解，并说明这对做好社区工作有什么启示。

第三题【解决实际问题】

社区正在进行微更新改造，计划将一块闲置空地改造成口袋公园。但改造方案公布后，周边一楼居民担心"以后有人聚集会很吵"，要求改为停车场；带孩子的居民则希望增加儿童游乐设施。各方诉求不一，你怎么推进？

① 综合分析

框架：表态（亮明观点）→ 分析意义/背景 → 指出问题/挑战 → 提出对策建议 → 结合岗位总结升华关键：要有立场、有分析、有对策，不能只说好或只说不好

② 岗位认知

框架：个人经历/性格匹配 → 对岗位的理解 → 求职动机 → 职业规划/稳定性承诺关键：真诚第一，用具体事例说话，突出服务意识和基层情怀

③ 解决实际问题

框架：全面了解情况 → 分别倾听各方诉求 → 找到分歧焦点 → 搭建协商平台 → 提出折中方案 → 后续跟踪关键：要兼顾各方利益，不能偏听偏信，方案要可操作

④ 应急应变

框架：保障人的安全/安抚情绪 → 紧急处置 → 上报求助（消防/公安/街道） → 事后跟进 → 总结反思建机制关键：人的安全永远第一，分清轻重缓急，不能乱了方寸

⑤ 组织协调

框架：事前调研需求 → 方案制定（时间/地点/人员/预算） → 宣传动员 → 组织实施 → 现场管理 → 效果评估 → 总结汇报关键：活动要有针对性，解决实际问题，不能搞形式主义