9月税务遴选面试真题分享②

【2026年9月4日河北省邯郸市税务遴选面试真题】

第二题：有纳税人多次申请增值税留抵退税均被驳回，来到办税服务厅，情绪十分激动，认为税务部门是故意为难企业。你是现场工作人员，你会怎样处理？

【参考答案】

各位考官：

这种事我在大厅遇到过。说实话，纳税人拍桌子，十有八九不是针对你这个人——是他跑了好几趟，每次得到的说法都不一样，他觉得没人肯给他一句明白话。所以我的处理顺序是：先让他把话说完，再把驳回的原因查清楚，最后给他一条能走的路。

第一件事，先把人接住。

我不会在窗口隔着玻璃跟他讲道理。我会站起来，请他到旁边的调解室坐一下，倒杯水。大厅人多，站着吵容易围一圈，一围观情绪就下不来；换个屋子，他声音自然会低一半。我也会跟同事打个招呼，外面的业务别停，别让其他纳税人跟着着急。

开口我不会说“您别激动”——这话等于告诉他“你不该激动”。我会说：“您跑了好几趟了，换谁都着急。今天我把您的申请从头查一遍，查完给您一个准话。”先承认他付出的成本，再说我接下来干什么。但我不会承诺“今天一定给您退下来”，做不到的承诺一旦落空，就是第二次激化。

第二件事，当着他的面，把“多次驳回”驳在哪一步搞清楚。

这一步不做，后面全是白说。我会调出系统记录，一笔一笔看：是资料不全被退回补正？还是风控比对没通过被拦住了？还是确实不符合条件，依法不能办？

边看边跟他核对时间、核对当时窗口给的说法。这个动作本身就有用——很多时候纳税人收到的只是一条“审核未通过”的短信，他自己也不知道卡在哪，于是就只能往“故意刁难”上想。矛盾多半是从这儿来的。而且你认真翻记录的样子，比你说十句“我们很重视”都管用。

第三件事，分情况给答复，每一种都给一条出路。

如果是我们的工作没做到位——比如一次性告知没说全，让他来回补材料，或者前后答复口径不一致。这种情况我不绕，当场认：“前几次确实是我们没讲清楚，让您多跑了，这个责任我们认。”然后现场给他列一张补齐材料清单，写清哪天之前办结，留我的电话。认账要快，补救要实。

如果确实是他的条件还不够——比如信用等级、进项构成、有没有涉税违法记录这些，有一项卡在门槛上。我就不打官腔，也不甩文件号，拿他的数据算给他看：这笔进项里有一部分按规定不能算进去，所以金额够不上标准。讲政策不如算账，算完他自己就明白了。但光说“不行”不够，我得接着告诉他怎么才行——下一期能不能再报、核算上要怎么调、还有没有其他能享受的政策，如果是因为处罚记录卡住的，信用修复怎么走、大概要多久。人家要的不是一个结论，是一个方向。

如果是风险疑点没排除——上下游链条有问题，或者系统比对出了线索。我就如实讲：现在不是不给办，是要把这几个疑点核实清楚。这既是对国家税款负责，也是对企业负责，万一事后认定违规，滞纳金和信用后果都得企业自己担。同时把核查时限和查询方式写给他，不让他回去干等。监管要有力度，也得有交代。

第四件事，该请示的请示，不当场拍超出权限的板。

留抵退税涉及税政、风控好几个环节，我能解释政策、能催进度，但不能替专业部门下结论。他要是还不接受，我就按程序启动争议调解，请业务骨干、法制人员一起谈；必要时报分管领导，形成书面答复，有依据、有签字、有留存。全程做好记录，既保护他的权益，也保护我们自己。但有一条我自己守着：从始至终我是他的对接人，不让他再去敲第三扇门。

最后一件事，人走了，事没完。

我会建个台账盯到办结，到时限主动回访，不等他来问。回头还要看这几笔驳回的业务，是不是存在告知不规范、口径不统一的问题，有的话就在科里提一句，下次别再犯。要是这类疑问挺多，就建议整理成提示，通过征纳互动平台提前推出去，让下一个纳税人不用再跑这一趟。

我后来想过，那位纳税人那天为什么能平静地走？税其实没退成。是因为从头到尾，没有一个人只跟他说一句“这是规定”就完了。

回答完毕，谢谢各位考官。