（对策）
一是作出正面回应。首先对该老年群众表示感谢，感谢其对数字化建设工作的关注和建言献策；其次对工作人员不熟悉情况、无法回应群众关切表示歉意，表明下来会加大培训力度；最后详细询问并记录老年群众的疑问和建议，现场能解答的予以解答，无法立即解答的记录联系方式并承诺将尽快反馈。
二是做好其他群众的解释工作。对现场其他群众的相关疑问予以解答，同时指派熟悉情况的工作人员替换该工作人员，负责日常解答群众问题；在社区公告栏、微信群等渠道公开现有数字化建设情况和宣传科普内容。
三是加强业务培训。对社区全体工作人员进行领导人关于“数字中国”重要论述、数字化知识和沟通技巧培训，并定期开展考核，确保人人掌握相关业务知识，懂得与群众沟通交流的方式方法。
四是开展社区数字化建设“公开日”活动，选取周末等时间，在社区广场或服务中心开展数字化建设“公开日”活动，主动邀请群众、包括提出质疑的那位老年群众，参与本次活动，邀请数字化专家现场答疑解惑，对建设进度、资金和便民服务功能进行公示和宣传，并尽量吸收群众意见和集体智慧。
五是有序推进建设工作。根据原有数字化建设计划，按时按质推进相关工作。在此过程中，尤其要同步做好工作人员培训和群众宣传这两方面任务，以确保数字化理念更加深入群众，最终以数字化手段造福社区、方便群众。
