单位某项业务需群众网上申请才能办理，今天是网上申请截止日期，但是单位网络受到黑客攻击，预计一天内无法恢复。你是此项业务的负责人,你怎么处理?
一、题目讲了啥?
某项网上申请业务在申请截止日被黑客攻击，无法恢复。
二、要解决什么问题?
1.群众发现截止日系统故障，会引发不良情绪
2.群众不能在线申请，可能误过期限
3.系统要修好
三、怎么解决问题?
※做好通知，稳定群众情绪
※安排线下申请/延期
※修好系统。
(本质上就是，别让群众慌，想办法把该交的申请交完就行!)
四、搭建框架
第一步:先稳群众情绪，避免投诉
第二步:上报领导，申请延期受理/临时替代流程
第三步:协调信息中心修复网络
第四步:线下安排人工受理机制
第五步:总结复盘，建立网络突发应急预案
(线上抢修、申请延期、线下受理三手抓!)
五、输出答案
如果我负责这项业务，我会第一时间沉着应对，保障群众权益、稳住服务秩序。
第一，我会立即组织前台工作人员、热线客服等，统一口径向群众说明情况。向大家解释，系统遭遇突发技术问题，单位正在紧急处理中，但请大家放心，大家的申请不会因此受到影响。这样可以及时稳住情绪，避免群众恐慌并引起投诉。
第二，我会向单位分管领导汇报情况，并给出应急方案。一方面，争取延期，在业务申报时间比较弹性、可协调的情况下，应该可以争取延期2-3天;另一方面，开启人工线下受理。
第三，协调信息中心、网安办处理黑客攻击问题。必要时申请技术支援，同时不断跟进情况，掌握修复进度。
第四，我会迅速启动线下人工受理机制。通过单位官网、微信公众号等渠道第一时间发布通知，告知群众线下受理时间、地点、材料准备事项。在办公现场设临时窗口，接受纸质申请材料，同时安排专人登记信息，等系统恢复后统一录入。对于不便到场的群众，可以适时开启“电话预约登记"或拍照传材料的方式，保留申请记录。
第五，待问题处理完毕后，我会组织一次专项复盘，建立“线上中断应急预案”，如设置备用服务器、加强网络安全维护等，确保后续业务不再因技术中断而陷入被动。
总之，作为业务负责人，我会坚持“群众利益无小事"”的原则，真正把事情解决好，让群众办事舒心又省心!
(答题完毕~)
