回答90%的面试问题,收藏这一篇就够了

面试中最常见的问题是哪一类？

只有唯一的答案：过去行为问题。

如果你是大学生，关于过去行为的问题要占到50%以上；如果你是职场人，这类问题的比例可能高达90%。

所以说如果能够回答好这类问题，你的面试就算成功了一大半，这一点也不夸张。

什么是关于过去行为的问题？我们先来看几个例子就很容易明白了：

看出来了吗？这些过去行为的问题都是在考察你某个方面的能力。

而证明你能力的方法，是通过过去真实发生的某件事情，让面试官能了解你所采取的具体的行动和产生的效果。

如果你是面试官，一个平时学习中马马虎虎、小错不断，连简历格式都没有对齐的人，面试中向你保证以后在工作中一定会认真仔细，你信吗？

这也就是为什么面试官特别看重你的过去行为。甚至有些企业，要求面试官只能问关于过去行为的问题，而其他问题都是无效的。

 摄影：土豆老师 

对于面试官来说，这类过去行为问题信手拈来。

如果想考察你的认真仔细，就问你在过去曾经需要重复几百次的工作中，你是如何展现耐心细致，不急、不躁、不出错的。不论是在社团工作还是企业实习中，这种工作都很常见。

如果想考察你的主动性，就问你简历上的主要工作内容，哪些是老师安排的，哪些是你主动发现问题、解决问题和采取行动的。

有些同学平时只完成老师要求的事情，不仅多一分也不做，甚至还对要求打些折扣，那面试就会吃大亏。

至于面试官关心哪些方面的能力，在你所申请岗位的职位描述里面一般都有说明。

去仔细读一读你目标岗位的职位描述，并且思考如何回答该岗位所需能力的过去行为问题，是面试前必须要做的准备。

明白了什么是过去行为问题，也知道了这类问题不可取代的重要性，那我们来看看这类问题该如何回答吧！

简单地说，回答过去行为问题，就是以一篇400字左右的小学生记叙文的结构为骨架，同时回应面试官的特别需求。

大家还记得小学记叙文的六要素吗？

时间、地点、人物、起因、经过、结果。

回答过去行为的问题，就是要把这六要素都说明白。

原来小学时学习的语文作文能力，到大学毕业找工作时仍然是有用的。

 摄影：土豆老师 

我们用一个BBB的模型来说明如何回答过去行为问题：

◇ 背景 (Background) 

六要素中的“时间”“地点”“人物”和“起因”，都是属于背景的范围。

需要特别注意的是，回答面试问题时的“人物”，重点是作为候选人的“我”，而不是和这个事件相关的其他人。

比如：有的同学在回答沟通能力的问题时，用大量的篇幅描述沟通对象的特点。但这不是面试官重点关注的内容，简单用一两句话说明即可。

◇ 行为 (Behavior) 

对应六要素中的“经过”。

需要特别注意的是，在写记叙文的时候，可以写别人的行为；但面试当中，面试官唯一关心的只是候选人自己的行为，而不是候选人所在的团队“我们”的行为。

如果面试中听见面试官问“那你具体做了什么”，这时要特别小心了，面试官是在提醒你重点讲自己的行为。

◇价值 (Benefit) 

对应六要素中的“结果”。

需要特别注意的是，面试当中关注的“结果”，是你给别人带来的价值，而不是 “我学会了什么”或者“提升了我的某个能力”。

回答过去行为问题时，要展现“利他价值”的原则，和简历中要运用“利他动词”而不是“利己动词”的要求是一致的。

上面这张图就是回答过去行为问题的BBB模型。

在应用这个模型时，还有两点是需要特别注意的：

第一个是背景、行为和价值三个部分的比例。你觉得在一个完整事件的描述中，这三个部分应该各占多少呢？

背景占10%-20%。即使候选人参加的是一个国家级的大项目，或者是某个高水平的国际合作项目，不管项目本身多么值得炫耀，也需要简明扼要地说明。这就像中国的航天技术实力强，并不代表每个中国人都是宇航员一样。过多说明背景并不能提升候选人的水平。

行为占60%-80%。必须是候选人自己的行为，这才是面试官真正想听到的。在描述的事件过程中，候选人说了什么、做了什么、想了什么，都可以作为这部分的内容。

价值占10%-20%。描述价值的时候，除了需要是“利他”价值，还要善于运用动词和数字来更加具体准确地描述，并且说明候选人在这个事件中起到的独到作用。

第二个是回答过去行为问题的时间长度，几分钟比较合适呢?

对于一个30-60分钟的面试来说，每个过去行为问题的回答，2-3分钟是合适的长度。

有些同学听到一个自己擅长的领域就开始滔滔不绝，这时要特别小心。

如果一个过去行为的问题就回答了10分钟，而面试一共只有30分钟，那面试官既没有时间追问，也没有时间考察你其他方面的能力，对整个面试来讲反倒是不利的。

相反地，如果回答过于简短，面试官则无法获得需要的信息，也会导致一个本该能够展现自己能力的机会被浪费了。

 摄影：土豆老师 

回答过去行为问题的 BBB模型(背景、行为和价值)看上去简单，想用好并不容易，很容易掉到各种各样的陷阱里面去。

在说明这些陷阱之前，请大家先来尝试回答一些过去行为问题，这样才能更好地发现自己有哪些误区。

关于过去行为问题的面试题非常容易获得，你完全可以根据所要考察的任何方面来设计这样的题目。

 摄影：土豆老师 

在网上流传着一个著名的“宝洁八大问”，从中我们会发现，这些问题都是关于过去行为的问题。

请你尝试用前面介绍的“背景、行为、价值”方法来尝试回答这些问题：

读到这里，相信你已经对过去行为问题的形式有很多了解了。

现在请你去查看自己所申请职位的描述，看看具体有哪些能力要求，自己也来设计几个过去行为问题，并尝试回答一下：

我申请的岗位：

能力要求一：

我针对这个能力设计的过去行为问题：

我的回答：

能力要求二：

我针对这个能力设计的过去行为问题：

我的回答：

虽然大家已经知道了如何回答关于过去行为的问题，但在真实的面试中，大家还是经常出现各种误区。

比如说有这样一个问题：

你是如何和一个难以打交道的人沟通的？请写出你的回答：

下面这些是在面试中，我曾经得到过的一些回答：

先不说这些回答在背景、行为和价值三个要素上不满足要求，从基本思路上来说，这些回答也都是无法满足面试官的基本期待的。

常见的误区有这么四类：

1.拒绝回答或者逃避问题

前面举例回答的1和2就属于这一类。

这是个关于沟通的过去行为问题，面试官希望考察的是候选人在挑战情境下的沟通能力。

如果回答说“没有遇到这样的情况”，或者说会避免和这样的人交流，就等于在向面试官说明你并没有什么沟通经验。

因为在实际工作中，有挑战的沟通场景几乎是无法避免的。

回避回答这个问题等于直接放弃了展现自己沟通能力的机会。就算是你的沟通能力很强，各种挑战对你都不在话下，也要把具体如何做到的表达出来。

2.把真实的过去行为问题当作假设性的问题回答

前面举例的3、4和5几个回答都是属于这一类。

这类回答很容易鉴别，因为句子的开头往往是用“如果”、“倘若”、“假设”这样的词语开头的。

但面试官期待的并不是这些假设性的回答，而是你曾经真实经历过的一个事件。

有些同学还会把各种虚拟的情景分门别类，例如上面的回答4，那也只能说明你有一定的逻辑思维能力，并不能说明你真的具有沟通能力。

 摄影：土豆老师 

3.只提供原则性思路而没有具体行为

前面举例的6和7，看上去是在用具体的案例回应，但在回答的过程中，候选人给出的都是原则性的表达。

如果面试官看不到对应事件的具体场景中，候选人到底做了什么，有什么样的结果，面试官就会觉得好像得到了一些答案，又什么都没有得到，也就完全无法做出判断。

这种原则性的回答，候选人同样浪费了一个可以有效展现自己沟通能力的机会。

4.无法展现任何针对能力的方法和技巧

前面举例的7个回答，都没有展现出候选人对于沟通技巧的理解和运用。

出现这样的情况，往往是因为候选人只是通过生活积累了一些沟通经验，而从来没有系统地学习过沟通的技巧和方法。

其实前人早就把有效的沟通方法通过书籍、课程等总结出来了。比如：如何聆听、如何提问、如何表达理解、如何打消顾虑、如何表达不同等。

在企业中也有大量的沟通方面的培训，面试官对这些沟通技巧方法自然是耳熟能详。

此时面试官不仅想听到你的具体行为，也想看见你的行为如何展现了对相应工具方法的理解。

所以在大学期间，学生需要对企业所需的核心能力提前了解和学习，并且在日常学习生活中应用，这样面试中的回答才能针对性地展现自己的能力。

在你前面尝试对过去行为问题的回答中，有没有掉进这4个陷阱中的一两个呢？如果有，请你试试改正过来，并练习重新回答一下。

过去行为问题这么重要，面试前该怎么准备呢？

 如果明天就要参加面试了：

请今天晚上赶快回顾一下自己过去几年的“丰功伟绩”，把能够展现自己能力和品质的重点事件，练习用BBB的方法表达出来。

很多时候，一个事件，从不同角度来看，是能够展现出多个不同能力和品质的，也需要在面试前思考一下。

比如：有个同学参加了职慧的7天训练营，在简历中写了这样一句话：

“参加职慧7天训练营，从未打卡延误，在30个学员中分数排名第一，有6次作业点评被收入精华版，获得优秀学员称号。”

如果在面试中使用这个案例中的过去行为，能展现候选人的那些品质呢？

这里有一些可能的思考方向供参考，注意面试中回答过去行为问题时需要聚焦在其中一项品质上，并提供更多的行为细节。

注意：在面试回答时，要围绕面试官关心的能力来回答，而不要试图面面俱到。在有限的时间里，面面俱到的回答难以让面试官留下深刻印象。

 摄影：土豆老师 

 如果离找工作还有一段时间：

那么恭喜你，你还有时间去积攒更多有效的过去行为！

而且现在你已经知道如何在面试中描述过去行为，你也就知道哪些行为和成果是可以用于回答过去行为的问题了。

如果过去经历不够怎么办？

有不少同学问过我类似这样的问题：“我对室友做的项目可了解了，我们经常在一起聊这个项目，能不能作为自己的过去行为在面试中回答呢？”

不用往这个方向想了，肯定不行。

且不说面试官的工作经验和人生阅历都比你多很多，就算你貌似给出了一个漂亮的回答，面试官也是会不断追问的。

这就像即使你看过无数场体育比赛，也仍然无法和真正上场过的球员一样。

没有真正的过去行为，就无法回答过去行为的面试问题。

写在最后

如果你想进入大厂做产品经理，请去学习项目管理和产品经理的相关课程，并且参加相关项目的实践。

如果你想证明自己对某个行业或者岗位很有热情，请你投入时间去了解、去实习，而不要在面试前一天晚上才去查资料。

如果你想进入一个和所学专业不同的新领域，请你在学校期间就学习这个领域的知识，并且寻找应用的机会验证自己的能力。

……

请你从今天开始，把每一天的行为，都变成面试中的过去行为。