有一位残疾人开设了一家别具特色的咖啡店，其经营模式较为独特，店内仅有一面墙和置物架子，顾客购买时，咖啡会通过墙上的一个洞口递出，递物的是一只类似熊掌造型的手套。这一经营方式吸引了众多网友关注，店铺也收获了不少支持。然而也有网友担忧其卫生状况和证照是否齐全街道领导知晓此事后，派你前往处理这些问题，你会采取怎样的措施？（2025年3月8日江苏省考面试真题C类）

一、逐字稿：

如果街道领导派我处理此事，我会做好以下工作。

第一，迅速响应舆情，避免舆情进一步扩大。请街道宣传工作的同事，做一份舆情受理通报，在通报里要感谢网友对我街道工作的监督与关心，对弱势群体创业就业的理解与支持，我们会根据网友反映的问题，及时核实，并会第一时间将检查和处理结果公布。通报要报请分管宣传领导审批后，第一时间通过官方渠道及时发布。

第二，认真核实情况，实时通报检查结果。我会请领导协调市场监管部门的执法人员和残联部门的工作人员和我一同前往。在检查之前，通过残联的同事做好店家的思想工作，告知我们的检查也是为了他们更好更规范的经营，希望能够理解和支持本次检查工作。同时我会将本次卫生状况和证照检查核实结果，及时发布检查通报，并将检查取证过程一并附在检查通报中。争取用最实的举措和最细的过程，真诚的回应舆情，控制舆情无序的发酵。

第三，举一反三，欢迎监督。在本次事件处理结束后，会公布最终的情况通报，不仅要讲清本次相关工作，还要公布监督举报方式，欢迎大家继续关心和监督我们的工作。通过第一时间的情况受理通报到检查过程中的实时通报，再到最终的情况通报，及时回应和关注舆情，把控和避免舆情无序发酵。我会建议领导以本次网友反映的情况为契机，联合市场监管部门系统排查辖区内新业态经营情况。同时在网上和线下征集群众对于新业态管理的建议，根据建议结合本街道实际，制定新业态管理细则。让监督者更有参与感，成为我们街道工作的支持者和建设者。

考生回答完毕。

二、思路阐述：

首先我们要搞清本道题的“核心问题”是什么？是对网友反映的食品安全问题进行核实查处吗？还是网络舆情？

1.我个人觉得本题的“核心问题”是网络舆情，大家如果有其他想法，欢迎在评论区交流。

2.子问题：本题的子问题隐藏的比较深，表面上看只有一个网友反映的食品安全问题。但是我们再多看看，是不是残疾人开店也是子问题，对于弱势群体，我们在答题的时候，是不是相关措施要体现出倾斜和关注。还有一个子问题隐藏的更深，就是新业态新事物，题干中的独特经营模式，是一种新的经营方式与业态，如何有效的进行监管，对我们的工作提出了更高的要求。

所以子问题总结如下：网友反映的食品安全问题、残疾人开店、新经营方式与业态，如何有效进行监管。

3.聚焦身份，根据核心问题、子问题列出“应对措施”：

网友反映的食品安全问题的应对措施：我们的身份是街道工作人员，不是执法人员，并没有执法权，要请街道领导安排执法人员和我一同前往，核实网友反映的卫生情况和证照。

残疾人开店：上门检查的时候，要照顾他们的感情，做好沟通工作，那得叫上残联一起。

4.“通用措施”：

网络舆情的应对措施：响应要有速度、措施要有力度、整改要有深度

新经营方式与业态，如何有效进行监管：将新业态可能存在的风险报告领导，请领导协调市场监管部门，街道与市场监管部门联动，系统梳理和摸排新业态，制定具体的管理细则，在制定细则的时候，可以邀请广大网友建言献策，这样让网友更能切身的感受到我们的诚意，也会对我们本次工作更加满意。

5.根据问题的紧急程度，对“应急措施”和“通用措施”进行排序：本题不存在特别紧急的情况，只要第一时间响应舆情-实时通报-公布结果即可。逐字稿的组织逻辑也是按照舆情处置的顺序展开的。

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