国考面试真题:小王出差把手头工作交给小刘,小刘熬夜完成.因小王数据错误导致工作失误,领导批评了小刘,小刘很委屈.你是科长,怎么办
小王出差前把手头工作交给小刘，小刘熬夜完成，但因小王数据错误导致工作失误，领导批评了小刘，小刘很委屈。你是科长，怎么办？
作为科长，面对这种情况，我会本着“弄清事实、公正处理、化解情绪、改进工作”的原则，既不让认真干活的小刘寒心，也不让责任不清影响团队运转。具体分三步处理：
第一，暖人心：先安抚情绪，再理清事实
重点做好两件事：
1.及时谈心
小刘熬夜付出却挨批评，委屈是人之常情。我会第一时间单独找他，明确表态“你的责任心和辛苦大家都认可，不会因为一次失误否定你”，用肯定卸下他的心理包袱，让他愿意开口说真话。
2.倾听叙述
耐心听他完整讲清事情经过，了解小王交接时具体说了哪些要求、数据来自哪里、他是否尝试核对原始材料、发现疑点时有没有及时沟通；同步调取工作交接记录、聊天截图、数据底稿等实证，把“交接内容—执行过程—失误节点”的链条捋清楚，避免“只听一面之词”误判。
第二，辨是非：还原责任源头，公正处理不偏袒
查清事实后，关键是厘清责任。重点做3件事：
1. 核查数据，锁定错误根源
对照小王提供的原始数据与小刘的执行记录，重点核查数据来源（如是否为过期报表、外部单位反馈偏差）、小刘是否有验证条件，确认失误是因“数据源错误”还是“执行疏漏”。
2. 沟通当事人，明确责任边界
若核实是小王数据源头错误且小刘无法独立验证，则主要责任在小王，未履行“交接数据准确性”义务，未标注风险点；小刘按交接内容执行，主观无过错。此时找小王沟通，让他认识“交接≠甩锅，数据错了后续全受影响”。
3. 向领导汇报，兼顾公正与激励
与小王一起向领导如实说明：小刘的辛苦付出、失误的直接原因是数据源错误，同时主动承担科长管理责任；建议领导“批评指向数据源头问题，对小刘的付出予以肯定”，避免挫伤积极性。
第三，堵漏洞：完善交接机制，让团队“补台不拆台”
事情要解决透，更要防再犯。我会从三方面建机制：
1.明确交接规范
今后重要工作交接必须“三方确认”——交接人提供数据底稿、接收人当场核对关键指标、双方在《交接清单》签字标注“已知风险点”，杜绝“口头一说就甩手”。
2强化补台意识
在科室例会重申“团队协作不是各干各的，发现疑点要及时喊停、共同核实”，让小王主动向小刘表达感谢，修复两人协作关系。
3.优化管理提醒
我会定期梳理科室高频交接任务，提前给同事划重点，从流程上减少“数据坑”。
最后，我想说的是，作为科长，既要当“灭火员”更要当“育苗人，护住实干者的热情，辨清责任的边界，用机制让团队“干得放心、协作齐心”，这样才能把一次失误变成团队成长的契机。
