2024年3月29日四川省考面试真题原创逐字稿

一个网友去某地旅游，发现当地的行李寄存、饭菜质量、导游服务等方面存在问题，旅游服务也做得不到位，于是在社交平台向当地主管部门建议，文旅局领导看见留言后，积极回复，对存在的问题一一进行了整改。对此你怎么看？

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近年来，旅游已成为人民美好生活的刚性需求，成为各地促进经济结构优化的重要推动力。文旅部门积极倾听游客意见建议并逐一整改，体现了政府部门与群众的心连心。这种做法值得我们点赞。题目中的这个例子，给了我三点启示。（切题表态）

第一，用心用情服务，才能推动发展。行李寄存、饭菜质量、导游服务等领域看似是小事，但这些都是与游客切身相关的。一个木桶能装多少水，取决于短板部分。做好相关服务，补足工作中的短板需要我们始终把为人民服务的宗旨铭记在心。只有多换位思考，多用心服务，才能推动文旅服务再上新台阶。（启示1）

第二，直接面对问题，才能解决问题。游客的建议可能和夸赞相比，听起来不是那么舒心。但俗话说，忠言逆耳利于行。从细节入手，积极倾听游客意见，切实整改，提供更加贴心、周到、个性化的服务作为文旅部门，不妨多聆听一些“坏话”，多当几次“热锅上的蚂蚁”，多红脸出汗，才能赢得游客的信任，从而实现辖区旅游业的可持续发展。（启示2）

第三，创新工作方式，才能提质赋能。从面对面反映问题到线上问政建议，时代在变，我们的工作方式也需要紧跟时代进行创新。要进一步解放思想，敢于打破传统的思维方式和工作方法。除了被动的倾听问题，我们也可以主动迎接新形势、新问题的挑战，主动俯下身发现问题解决问题。就像我们四川被称为“听劝局长”的甘孜州文旅游局局长刘洪一样，开抖音，听建议，积极整改相关问题，推动当地文旅产业的新发展。（启示3）

最后，我想说，一个地方的爆火出圈不是偶然，真诚才是必杀技。时刻想群众之所想，盼群众之所盼，带动地区发展的泼天富贵自会到来。（总结升华）

阅读下面对话。

领导：现在谁有空，这里有个任务需要完成。

小王：我来完成这个任务。

领导：你要尽快完成，要确保数据的准确性。

小王：我会快速、及时的完成。

任务完成后，小王将报告上交领导。

领导：小王，有没有问题，数据准不准确。

小王：我已经检查过了，没有问题，数据也检查过了。

结果领导发现报告中有问题。

从以上这段对话中，小王给了你什么启示？

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题目中这种情况在我们日常工作中其实不算少见。当领导提出有任务需要完成时，小王能够主动站出来承接任务，这种积极的工作态度是值得认可的。作为一名即将走入职场的青年人来说，这个案例也给了我很多启示，比如说要注意协调好质量和效率的关系、做事要严谨等等。那么怎么样才能避免题目中小王的错误呢？我有以下三点启示。（切题表态）

第一，细节决定成败。老子曾经说过“天下难事，必做于易；天下大事，必作于细”，这就是说，想要成就一番事业，就一定要从简单的事情做起，从细微之处入手，小王虽然工作态度很积极，但还是犯了很简单的数据错误。其实不管是工作，还是在日常生活中，细节都很重要，需要我们花费精力予以关注。但注重细节不意味着吹毛求疵，我们要把握好两者之间的度。协调好质量和效率的关系。（启示1）

第二，学习减少错误。梦想从学习开始，事业从实践起步。一方面，要学理论学思路，向领导同事请教工作的思路和方法，比如说核对数据，我们可以从哪些角度去核对，正反印证、交叉核对等方法都可以运用到工作当中去。另一方面，要向实践学习，实践出真知，学习的目的在于实践运用。只有将所学运用于实践中，我们工作的能力和水平才能得到检验和提升。（启示2）

第三。谦逊使人进步。首先，我们应该以稳重审慎的心态去面对一个工作，力求精益求精。不说滴水不漏，但也应无愧于心。面对领导的再三提醒，我们应该引起重视。其次，工作中犯错并不可怕，只要我们能够不断总结，汲取经验教训，不断改正提升自己，那这次错误就没有白犯，也是对我们的成长有益的。（启示3）

最后，我想说我们要时刻保持积极主动的态度，以严谨务实的作风对待工作中的每一个环节，将注重细节、追求卓越的精神融入到日常工作中。只有这样，才能不断提升工作质量，才能实现个人的成长，从而努力成为工作中的行家里手。（总结升华）

某地涨洪水，造成道路封锁，把河桥封锁了，拉起了警戒线，行人不能过。但老李的孙子突发疾病，需要赶紧去就医，工作人员不让他过桥。作为现场工作人员，针对老李的请求，你怎么办？

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作为现场工作人员，面对这种紧急情况，我会保持镇静、方寸不乱，采取以下措施稳妥应对。（身份表态）

首先，我会安抚老李情绪。首先向老李表明身份，表示自己可以为他提供帮助。表示我非常理解他现在着急的心情，孩子生病是最让人揪心的事情，希望他先冷静下来，因为只有冷静才能更好地解决问题。让老李先别着急，承诺我们会尽最大努力帮助他的孙子及时就医。（急）

其次，我会了解小朋友的具体情况。观察和询问老李孙子的病情细节，比如孩子现在有什么症状，是否处于生命危险状态等。如果孩子只是普通的发烧、轻微腹泻等相对不那么紧急的情况，我可以先安排医护人员通过电话进行简单的诊断和指导，例如先给孩子进行一些基本的物理降温或者服用应急药物。但如果是诸如呼吸困难、严重外伤出血、失去意识等紧急状况，我会马上协调送医并请示上级开辟绿色通道，寻求临时指挥部的帮助。（理：分情况处理）

最后，我会持续跟进。我和同事会尽力为老李的孙子争取最佳的救治机会并全程紧密跟进救援情况。同时，我还会留下老李的联系方式，后续和他保持沟通，了解孩子的病情恢复情况，让他感受到我们对这件事情的关心。（理：持续跟进）

作为一名基层工作人员，要努力为人民群众排忧解难。在这次突发事件后我也会积极复盘，未来在面对类似突发事件时，以更加从容不迫的心态高效解决问题，切实履行好为人民群众排忧解难的职责，用实际行动守护好辖区内人民群众的幸福生活。（预）

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