【高芽面试】江苏省考面试真题大放送,考前冲刺就靠它!

近期，某地开展领导干部“换位跑一次行动”，数据局领导以群众身份全流程体验“公共场所卫生许可”办理时发现，不少企业和群众受限于缺乏专业绘图知识，手工绘制的平面图常因格式不规范、尺寸误差大等问题反复修改。相关部门接到反馈后，该地数据局充分发挥数字政府建设优势，创新推出“智能绘图”解决方案，解决了群众的问题，市民纷纷表示点赞。然而，在收获点赞的同时，部分网友调侃到，这些问题反映过很多次，之前一直没解决；还有人调侃称：“说是最多跑一次，实则像最多跑‘几圈儿’。”对此，请谈谈你的看法。

某乡镇计划打造草莓特色品牌，以延长产业链并增加产品附加值。你所在单位负责开展前期调研工作，目前已完成以下内容的调研：

(1)全镇草莓的种植规模；

(2)草莓种植户的数量及其分布情况；

(3)全镇近三年的草莓销售状况。

请你补充至少两项还需要调研的内容，并详细阐述补充的理由。

某社区组织举办AI知识科普活动，工作人员小王向老年人宣传时，引发了居民们热烈讨论，大家纷纷表达出不同的看法。

赵大婶：“春晚都出现机器人表演了，照这形势，AI保姆估计很快就要问世了，到时候我这些真人保姆就要失业了。”

李大爷：“家里小孙女生病了，儿媳妇在网上通过AI开的药，和去医院医生开的药方竟然一模一样。”

张大妈：“我那孙子天天抱着智能软件，和AI通宵聊天，感觉都快和AI谈起恋爱来了。”

孙奶奶：“这太让人担心了，AI发展如此迅猛，很多人的工作岗位都要被替代了。”

面对这些看法，假如你是小王，你会怎么说，请现场模拟。

有一位残疾人自主创业，开设了一家别具特色的“熊爪”咖啡店，咖啡制作完成后，毛茸茸的“熊爪”会将咖啡从洞口递出，店内仅有一面墙和置物架子，此事一经报道，引得市民纷纷打卡。与此同时，群众中也出现了一些质疑之声，有人认为递物的手套可能存在卫生隐患，并对店铺整体环境的清洁状况表示担忧；还有人提出疑问该店铺是否具备齐全的营业证照。该店所属的辖区街道领导知晓此事后，派你前往处理这些问题，对此，你会采取怎样的措施？

第1题解析与参考答案：

审题重点

本题属于社会现象类题目，通过审题可知主题是围绕“换位跑一次”行动，考生在分析时不仅要就该行动进行分析，还要结合部分网友调侃的内容展开分析，并就如何真正提高政务服务质量给出对策建议。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：

“近期，某地开展领导干部‘换位跑一次行动’，数据局领导以群众身份全流程体验‘公共场所卫生许可’办理时发现，不少企业和群众受限于缺乏专业绘图知识，手工绘制的平面图常因格式不规范、尺寸误差大等问题反复修改。相关部门接到反馈后，该地数据局充分发挥数字政府建设优势，创新推出‘智能绘图’解决方案，解决了群众的问题，市民纷纷表示点赞。” 

该审题点为背景信息，某地让领导干部以群众身份全流程体验业务办理，这反映了政府作风的转变，体现了为群众服务的初心。数据局领导以群众身份全流程体验过程中发现企业和群众绘图不规范的问题，并运用数字化的手段解决了问题，在这一过程中体现了政府以问题为导向，真正在行动中发现问题、解决问题，同时也体现了政府创新作为，通过数字化应用的方式解决难题，这一做法取得了良好效果，也获得了群众点赞。

审题点2：

“然而，在收获点赞的同时，部分网友调侃到，这些问题反映过很多次，之前一直没解决；还有人调侃称：说是最多跑一次，实则像最多跑‘几圈儿’”

该审题点通过部分网友调侃的内容，反映了政府部门存在的问题，比如群众反映过很多次未能解决，这证明还存在工作效率不高、沟通机制不畅通、对于发现的问题存在敷衍了事等问题；比如调侃是最多跑“几圈”，证明可能存在政策执行不到位、运行机制不畅通等问题。对于这些问题，必须引起高度重视。

审题点3：

“对此，请谈谈你的看法”

该题问法比较常规，考生在谈看法时，要紧扣题干信息和群众反映的观点，首先，可以明确表态，肯定行动的积极意义，并强调要重视群众反映的情况。其次，展开分析行动所反映的积极意义，一方面可以从行动产生的效果看，体现了务实的工作作风，能够解决群众问题；另一方面可以从数字化应用的工作成果看，提升了工作效率。再次，要分析部分网友调侃背后所暴露出的问题，结合上述审题点简单展开。最后，要围绕提升政务服务水平给出对策建议，结合题干信息，一方面可以从便民利民的服务措施思考，比如将群众满意度纳入考核，畅通群众举报渠道等，另一方面可以结合数字化、信息化背景，通过技术赋能，利用数据共享、信息平台来更好为群众服务。

结合上述分析，本题的答题思路是：首先，切题表态；其次，分析“换位跑一次行动”意义；再次，分析调侃反映的问题；最后，给出对策建议。

思维导图

参考答案

对于某地开展领导干部“换位跑一次行动”及后续推出的“智能绘图”服务，我认为这体现了政府部门主动发现问题、解决问题的务实态度，但网友的“调侃”我们也要高度重视，这样才能推动政务服务不断优化升级。

这一创新举措，具有多方面的积极意义。

这一举措彰显了务实为民的工作作风。领导干部亲自深入基层一线，沉浸式体验群众办事流程，这才发现了企业和群众因缺乏专业绘图知识而反复修改这一棘手难题。这种亲力亲为的方式，充分展现了政府真心实意为群众办实事的务实态度。

不仅如此，这一举措还能提升工作效率。基于领导干部体验发现的问题，数据局依托数字政府建设的优势，迅速推出“智能绘图”服务。这一创新服务将原本复杂的专业绘图知识，巧妙转化为便捷的“一键生成”便民工具，不仅降低了群众办事的门槛，让群众无需再为绘图难题发愁，同时也大幅提高了审批效率，实现了政务服务的提质增效。

但该行动还面临部分网友的调侃，这背后直指政务服务中的顽疾，“问题反映多次才解决”说明部分部门工作效率不高、群众诉求表达未被充分及时倾听的问题；“最多跑‘几圈儿’”，则是折射出政策执行不到位、运行机制不通畅等问题，都需引起重视。

要全面提升政务服务水平，提升群众满意度，我认为还需多方发力。

一方面是提升便民服务举措。要推动“换位体验”制度化，将体验整改成效纳入绩效考核，建立问题台账并明确整改责任，推动问题整改落实到位；同时要整合12345热线、网络舆情、办事评价等数据，用大数据分析高频投诉问题，变“被动接诉”为“主动治理”，提升群众满意度。

另一方面是科技赋能政务服务。要深化数字技术应用，在业务办理高频事项中嵌入AI辅助工具，根据关键词自动生成合规表述，避免群众因表述不规范被退回的情况，同时要综合利用电子平台、数据共享，推动群众线上办理业务，提升群众办理效率，真正实现“最多跑一次”。

其他

1.补充思路

考生除了解析中积极意义的角度，还可以通过其他角度来展开，比如推动了良好干群关系。此次行动获得了群众点赞，这说明只要政府真正解决痛点，就能赢得群众认可，通过提升群众满意度、为群众办实事的方式来减少干群矛盾，重塑群众对政府服务为民的信心。

2.细节拓展

在提升便民服务举措部分，考生还可以根据答题时间进一步丰富内容，比如通过组织开展“政务服务开放日”，邀请群众代表参与流程设计，对政策制定提建议；针对网友调侃和问题，要用短视频、漫画等形式主动释疑，及时回应群众关切，加大政策宣贯解读。

第2题解析与参考答案：

审题重点

本题是一道组织管理题目，题干的核心内容为某乡镇为了打造草莓特色品牌开展前期调研活动，设问要求考生要补充至少两项调研内容，说明理由。考生可以围绕延长产业链并增加产品附加值的要求提出其他调研内容。下面结合题目详细进行分析。

审题点1：

“某乡镇计划打造草莓特色品牌，以延长产业链并增加产品附加值”

这是本题核心背景。乡镇打造草莓特色品牌可以助力乡村振兴、实现共同富裕。通过一系列打造建设举措，能够使本地草莓产品在市场中形成独特标识，提升知名度与美誉度。“延长产业链并增加产品附加值”强调了本次特色品牌的工作目的，延长草莓产业链，可以从单纯的种植采摘，拓展到涵盖加工、销售、旅游等多元领域，进而增加产品附加值，带动乡镇经济发展，促进农民增收。延长产业链需要在生产、运输、销售等各环节有保障，提升产品附加值需要扩展延伸产品的范围。

审题点2：

“你所在单位负责开展前期调研工作，目前已完成以下内容的调研：

(1)全镇草莓的种植规模；

(2)草莓种植户的数量及其分布情况；

(3)全镇近三年的草莓销售状况”

这是题目主要活动类型。

乡镇计划打造草莓特色品牌前期调研中开展的三项调研内容，其中调研“全镇草莓的种植规模”能够掌握草莓种植整体情况，调研“草莓种植户的数量及其分布情况”能够为后续科学安排种植户种植计划打下基础，调研“全镇近三年的草莓销售状况”能够从销售端掌握以往数据，为将来销售市场拓展提供依据。三项调研都是聚焦在草莓种植、销售的环节。

审题点3：

“请你补充至少两项还需要调研的内容，并详细阐述补充的理由”

这是题目的设问，题目是特殊设问，要求我们补充至少两项还需调研内容，说明理由。答题开篇我们可以回答还需要的调研内容，结合审题点1审题所得，我们看到前期调研的三项内容聚焦种植、销售环节，但如果要落实延长产业链并增加产品附加值，那么就还需要从产业链包装、运输等相关配套环节进行调研；此外，还需要调研深加工情况，以增加产品附加值；当然，也可以调研消费者的最新需求，掌握品牌打造重点。考生可以任意选择自己想要调研的内容，解析以调研产业配套情况和深加工情况为例展开。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，开篇说明还需要调研内容。其次，补充需要调研内容。第一，调研产业配套情况。第二，调研深加工情况。

思维导图

参考答案

乡镇打造草莓特色品牌是助力乡村振兴、实现共同富裕的创新举措。我认为还需要开展对产业配套、深加工情况的调研。

第一，调研产业配套情况。乡镇调研专班应实地走访本地包装、冷链物流等企业，全面摸排产业配套状况。一方面，聚焦草莓包装，详细了解各类包装的保鲜方法、效果及成本，评估其对草莓保鲜及品牌形象提升的作用。另一方面，深入考察物流运输条件，涵盖物流企业数量、运输线路覆盖范围、运输时长及成本等关键信息。

调研产业配套情况的理由是因为草莓作为易腐坏的农产品，产业配套中的包装保险和物流运输就十分重要。优质的包装不仅能保护保鲜草莓，还能提升产品的视觉吸引力和品牌形象。高效的冷链物流则对于保持草莓的新鲜度和品质至关重要，能够扩大产品的销售范围和市场半径。所以，通过调研能够更好发现并解决相关问题，确保草莓产品在储存、运输和销售过程中保持良好品质，提升附加值和产品竞争力，保障产业链的有效延伸，为品牌的市场拓展提供有力支持。

第二，调研深加工情况。我认为调研专班可以邀请乡镇周边水果深加工优秀企业座谈交流，详细听取相关深加工企业的优势特点，掌握草莓加工企业的数量、规模、加工产品种类、加工技术水平、生产能力以及市场销售情况，以及后续草莓特色品牌深加工方面的发展规划，选择合适企业开展深加工。

调研深加工的理由是草莓深加工可以开发草莓酱、草莓干、草莓酒、草莓罐头等多样化的产品，向深加工企业调研可以明确加工环节的优势和不足，为引进先进技术、扶持加工企业发展提供依据，改变单纯种植销售现状，壮大乡镇深加工力量，从而推动草莓产业向深加工领域拓展，丰富产品类型，满足不同消费者需求，系统提升草莓品牌的影响力。

其他

1.补充思路

本题解析按照题目设问要求，围绕产业链打造，提出了两项调研内容。另外，我们也可以从消费者角度出发，开展市场调研。

调研消费者需求。我会通过线上、线下问卷调研本地区消费者对于草莓及其加工产品的喜好和需求，梳理消费者意见，调整发展方向。调研消费者需求的理由是市场需求和消费者偏好直接影响草莓特色品牌的定位和产品开发方向。通过调研，可以了解消费者对草莓及其加工产品的需求程度、购买频率、消费场景等信息，掌握市场规模和潜力。同时，明确消费者在草莓品种、口味、包装形式、价格等方面的偏好，有助于企业精准定位目标市场，开发出符合消费者需求的产品，制定针对性的市场营销策略，实现增加产品附加值的目标。

2.内容细化

由于作答时间有限，调研内容和具体理由没有详细进行展开，如果作答时间比较充裕，可以继续进行细化补充。比如在调研产业配套情况的要点中，我们可以继续进行补充。具体示范如下：

有效的成本控制是提升产业竞争力的关键。通过对包装保鲜和物流运输环节的成本控制调研，能够降低草莓在储存、运输和销售过程中的总成本。成本降低后，在保证产品品质的前提下，可以在市场定价上更具灵活性，以更具竞争力的价格吸引消费者，扩大市场份额。同时，节省下来的成本可以投入到草莓种植技术提升、品牌推广等其他关键环节，形成良性循环，促进产业的可持续发展。

第3题解析与参考答案：

审题重点

本题是一道现场模拟类题目。需要考生根据社区AI知识科普活动中老人们的热议内容，立足工作人员小王的身份，通过交流对话的方式，消除老人们对于AI发展的顾虑和担忧。下面结合题目具体分析：

审题点1：

“某社区组织举办AI知识科普活动，工作人员小王向老年人宣传时，引发了居民们热烈讨论，大家纷纷表达出不同的看法”

此处为事件背景，交代了事件发生的场景，从场景描述来看，这是一次针对AI知识科普而开展的活动，且活动对象是社区内的老年人群体，这就意味着考生在作答时，既要保证内容符合活动主题，也要注意活动开展的方式和科普内容能够被老年人们理解，要尽可能选择通俗易懂的方式，将AI知识传递给老年人们，让他们清晰地认识到什么是AI，以及AI技术对他们的影响和作用有哪些，从而确保科普活动取得实效。

审题点2：

“各位老年人的观点”

题干直接给出了四位老人关于AI技术的观点，在这里需要考生针对每位老人的讲话，逐一思考他们讲话的内容是什么意思，以及背后所透露出来的信息有哪些。

（1）赵大婶：“春晚都出现机器人表演了，照这形势，AI保姆估计很快就要问世了，到时候我这些真人保姆就要失业了。”

这里给出了第一个观点，从赵大婶的讲话中不难发现，赵大婶通过春晚这个平台，对于AI技术的出现有着初步的认识，但从其“真人保姆就要失业”的表达来看，赵大婶对于AI技术仍存在很多的担忧，尤其是对于保姆这项工作，害怕自己会被AI保姆所取代。因此，若想让科普活动得以顺利推进，就必须聚焦赵大婶的问题，通过讲明真人保姆不会被AI代替的道理，以消除赵大婶的担忧和顾虑。

（2）李大爷：“家里小孙女生病了，儿媳妇在网上通过AI开的药，和去医院医生开的药方竟然一模一样。” 

这里给出了活动中的第二个观点，即：李大爷讲述了AI开药和医生开药一样的事例。虽然乍一看，李大爷是在通过列举事实的方式，来感叹AI开药的功能，但背后其实也隐藏着一些信息，那就是有了AI开药，还有没有必要去医院看医生。因此，为了避免老年人出现像李大爷一样，盲目放大和偏信AI的情况出现，工作人员在科普时也应讲清AI问诊与医生问诊的区别，从而让他们作出合理的选择和判断。

（3）张大妈：“我那孙子天天抱着智能软件，和AI通宵聊天，感觉都快和AI谈起恋爱来了。”

这里给出了活动中的第三个观点，从张大妈的讲话中可以了解到，张大妈的孙子目前正处于沉迷于AI的阶段，而张大妈之所以会这样说，归根结底是在担心自己的孙子，担心孙子因为过度沉迷而影响身体健康。所以这就需要工作人员根据张大妈反映的情况，给出适当的建议和方法，以帮助张大妈引导其孙子合理利用AI。

（4）孙奶奶：“这太让人担心了，AI发展如此迅猛，很多人的工作岗位都要被替代了。”

这里给出了第四位老人的观点，从孙奶奶的讲话中不难发现，孙奶奶用更加直接的语言，表达了自己对于AI技术的顾虑和担忧，即：担心人工岗位会被AI替代。孙奶奶的顾虑和赵大婶十分相似，所以工作人员在进行沟通时，一方面要避免语言的重复，另一方面也要通过合理的引导，让孙奶奶认清AI技术与人工岗位之间的关系，比如，向孙奶奶介绍AI技术的发展反而更需要大量的人才，只要与时俱进、积极适应，就不会被轻易淘汰。

审题点3：

“面对这些看法，假如你是小王，你会怎么说，请现场模拟”

这里明确了考生的身份定位，以及本题的作答要求。首先，从身份定位来看，考生就是本次科普活动的工作人员小王，所以这就需要考生在作答时，时刻谨记本次活动的目的，并结合上述分析中找到的作答方向，在科普AI知识的同时，利用理解心情、讲明道理、提出意见等方式，逐一消除老人们的顾虑和担忧。其次，从现场模拟这一作答形式来看，考生在作答时必须采用交流对话的方式来展现答题内容，要尽可能避免过于书面化地表达，以确保答题形式符合题目要求。

故本题的答题思路是：首先，感谢各位老人的发言；其次，逐一对每位老人的讲话进行回应；最后，做肯定式结尾。

思维导图

参考答案

各位叔叔阿姨，非常感谢大家今天能来参与我们的AI知识科普活动，也很高兴听到大家这么多的看法和讨论。

赵大婶，您提到的AI保姆，确实是一个可能的发展趋势。但AI的出现，并不意味着真人保姆就会失业。相反，AI可以帮助我们分担一些重复性的工作，让我们有更多的时间和精力去做更有意义的事情。比如，AI保姆可以帮忙照看孩子、打扫卫生，而真人保姆则可以和孩子进行更深入的互动，提供情感上的支持和陪伴，所以您无需担心会失业。

李大爷，您提到的AI开药方的事情，这其实是AI在医疗领域的一个应用。AI可以通过分析大量的医疗数据，提供初步的诊断和药方建议。但AI并不能完全替代医生，因为医生还需要结合患者的具体情况、病史等信息，做出更准确的判断。所以，AI和医生是可以相互补充、共同提高医疗服务质量的，但我们还需要理性看待AI与医生之间的差异和作用。

张大妈，您担心自己孙子的情况，这种心情我非常理解，可能是他对智能软件产生了过度依赖，这确实是一个需要我们关注的问题。但AI本身并不是问题，问题在于我们如何使用它。我们可以引导孩子正确使用智能软件，同时也要鼓励他们多和人交流、多参与户外活动，以此来保持身心健康。

还有孙奶奶您提到的AI替代工作岗位的问题，这确实是一个现实存在的挑战，但AI的发展也会带来新的就业机会和产业啊。比如，AI的研发、维护、管理等都需要大量的人才。所以，只要我们年轻人积极适应这个变化，提升自己的能力，就不会被轻易淘汰，您也不用过度担忧啦。

总之，AI的发展是一个不可逆转的趋势。我们应该以开放、包容的心态去迎接它、了解它、使用它。当然，也欢迎大家以后继续参与我们的活动，共同探讨AI的相关知识。谢谢大家！

其他

1.思路拓展

本题采用了逐一回应的方式，来消除了社区居民们对于AI技术的担忧，但考生在作答时，除了采用这一方式，还可以借鉴人际关系类题型的作答方式，按照“表明态度-解决问题-惩前毖后”的思路，将大爷大妈们反映的问题分为：担心失业、容易偏信、陷入沉迷这三种，并通过问题前置的方式，说明自己要通过什么手段来解决这些问题。例如：首先，感谢各位叔叔阿姨发表的看法；其次，通过讲明AI与人工之间的关系，来消除赵大婶和孙奶奶的担忧；通过讲明利害关系，来帮助李大爷清晰认识AI与医生的互补关系；通过提出建议的方式，来引导张大妈帮助孙子摆脱沉迷状态；最后，再根据大家提出的问题，承诺会设立专门热线，随时解答疑问，帮助大家合理利用AI技术。

2.细节拓展

由于作答时间有限，在向张大妈提出如何消除孙子依赖情况的意见建议时，通过多交流、多参与户外活动等方面，进行了简要概述，若时间允许，考生还可以给出一些更具体的措施，例如：一方面，通过培养新的兴趣和爱好，可以转移对AI聊天的注意力，丰富个人生活经验。阅读、旅行、参加各种活动等方式都能激发创造力和想象力‌；另一方面，可以通过设定时间限制来控制与AI的交流时间，一旦达到上限就强制终止聊天并关闭应用。在非设定的AI聊天时间，可以将注意力转移到其他有益的活动上，如阅读、运动或与朋友和家人面对面交流。‌

第4题解析与参考答案：

审题重点

本题属于应急应变类题目。需要仔细审清事件发生的背景、明确作答身份以及把握主要矛盾等。本题存在多个矛盾，需要逐一解决。考生的身份虽未明确，但结合题干可假设为街道办工作人员，需要调查清楚事实真相，并针对性回应群众质疑。接下来，让我们依据题目内容展开详细的分析。

审题点1：

“有一位残疾人自主创业，开设了一家别具特色的‘熊爪’咖啡店，咖啡制作完成后，毛茸茸的‘熊爪’会将咖啡从洞口递出，店内仅有一面墙和置物架子，此事一经报道，引得市民纷纷打卡”

此处为事件背景。残疾人自主创业的“熊爪”咖啡店因独特经营方式走红，引得群众前来打卡，这本是好事，能够带动残疾人就业。同时，也意味着在处理问题过程中，需要充分考虑残疾人创业者的特殊情况和实际困难，秉持帮扶、关怀的态度，提供必要便利和支持。

审题点2：

“与此同时，群众中也出现了一些质疑之声，有人认为递物的手套可能存在卫生隐患，并对店铺整体环境的清洁状况表示担忧；还有人提出疑问该店铺是否具备齐全的营业证照”

此处为具体矛盾。矛盾主要体现在两方面：其一是卫生隐患，包括手套卫生和店铺环境卫生等。递物用的手套存在卫生问题和店铺的整体环境清洁状况不佳，这不仅可能引发食品安全问题，影响消费者的身体健康，还会对店铺的声誉造成极大损害。因此，需要协助店铺更换符合卫生标准的手套，并及时对店铺存在的环境问题进行整改；其二是营业证照问题。营业证照是商家合法经营的依据，缺失或不齐全会导致经营行为违法，扰乱市场秩序，也会让消费者对店铺的合法性和可靠性产生怀疑。如果营业证照存在但摆放位置不显眼，应告知店铺进行整改，确保证照显著摆放；如果营业证照缺失或不齐全，应协助店铺进行补办，包括一次性说明所需材料和办理渠道，并在必要时协调相关部门为残疾人开辟绿色通道等。

审题点3：

“该店所属的辖区街道领导知晓此事后，派你前往处理这些问题，对此，你会采取怎样的措施”

此处为作答身份和作答要求。作为辖区街道派出的处理问题的工作人员，不仅肩负着回应群众质疑、保障消费者权益、维护商家正常经营秩序等职责，还需要对残疾人创业者给予支持和帮助。为了有针对性地回应群众的质疑，在处理问题之前，应全面核查相关信息。鉴于核查工作需要较高的专业水平，可联合相关部门，如卫生部门、市场监督管理部门，从卫生状况和证照合规性两方面展开调查，以便更好地掌握真实情况，为后续解决问题提供事实依据。在掌握情况后，应针对不同问题，分别制定并实施针对性的解决方案。问题处理完毕后，也要及时公开处理结果和检查结果，消除公众疑虑。同时，还要通过定期回访确保问题不再发生，巩固处理成果，维护良好的市场经营环境和公众信任。

因此，题目作答思路是：首先，全面核查，掌握卫生和证照有关情况；其次，解决问题，针对存在问题逐一处理；最后，积极提升，处理结果及时公布并定期回访。

思维导图

参考答案

面对群众对“熊爪”咖啡店的质疑，我会采取以下措施，维护消费者权益和商家的正常经营。

首先，全面核查。联合卫生防疫部门及市场监管部门，一方面对咖啡店递物手套清洁消毒流程、使用频次、店内环境清洁情况进行全面检查，查看记录、采样检测并检查消毒用品；另一方面仔细审查其营业执照、食品经营许可证等，确认证照是否合规有效并按要求公示。

其次，解决问题。根据检查情况予以针对性解决。

针对卫生隐患质疑，若手套存在问题，立即指导店铺选用符合卫生标准、材质安全的手套，并帮助其制定科学合理的手套更换和消毒制度，张贴在醒目位置，向顾客公示。若店铺整体环境清洁存在问题，与店主沟通，根据店铺实际情况，提供清洁工具和清洁剂建议，安排专业人员为店员进行清洁培训，提升卫生意识和操作规范。

针对营业证照质疑，若证照齐全，则会协助商家将营业执照、食品经营许可证等在店内显眼位置进行公示。同时，通过辖区的宣传渠道告知公众，说明该店证照完备，合法合规经营。如果存在营业证照不全的问题，考虑到店主为残疾人，可能在办理证照过程中存在困难，我也会积极协助店主按照相关流程尽快办理，向他详细说明所需材料和办理渠道，并陪同前往相关部门办理手续，加快证照办理进程。必要时协调相关部门开辟绿色通道，加快办理进度，减轻他的负担。

最后，积极提升。将检查结果整理成详细报告，在呈报领导审阅授权后，通过辖区官方网站、社交媒体等渠道及时向公众公开，针对质疑内容逐一回应，展示核查过程和处理结果，让群众了解真实情况，消除群众疑虑。后续，我也会定期回访“熊爪”咖啡店，持续关注卫生和经营情况，确保问题不再出现。

其他

1.细化拓展

在作答时间允许的情况下，在积极提升环节，还可以补充培训或宣传，来体现对残疾人创新的关心帮助，进一步细化作答内容。具体表述为：“在培训方面，组织开展针对辖区内残疾人创业者的培训和交流活动，内容涵盖卫生管理、经营合规等方面，提升他们的经营水平，也可邀请咖啡店店主分享经验。在宣传方面，通过官方渠道，如公众号、社区公告等，对此次处理结果进行公示，宣传残疾人创业的不易，弘扬其创业精神，消除公众疑虑，将这家店打造成辖区残疾人创业的优秀典范，带动更多残疾人实现就业创业梦想。”

2.思路补充

本解析在解决群众对手套和环境清洁质疑问题时，假设店铺确实存在该问题，然后针对性予以解决，除此之外，还可以假设该问题根本不存在，那么就要做好及时解释公布工作。具体如下：“针对卫生隐患质疑。如果卫生检查结果合格，将通过官方渠道，如辖区街道的公众号、微博等平台发布检查报告，附上检测数据和检查照片，向公众说明手套的卫生保障措施以及店内环境的清洁标准和实际情况，消除公众疑虑。”