【社区面试 352】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(极端场景应急处突类)

考生请听题

某人占道经营，乱丢垃圾，乱排油烟，遭到居民投诉，某人情绪比较激动，手里拿着不明液体大闹，你会怎么做？（2025.6.22深圳）

题目类型

这是一道极端场景应急处突类题目，重点考查考生在面对暴力威胁、公共安全风险时的现场处置能力、危机谈判技巧及多部门联动能力。

答题思路

生命至上：立即疏散群众，确保人员安全，避免激化对方情绪

稳定局面：保持距离，语言安抚，了解诉求，争取谈判空间

暗中联动：示意同事报警并通知相关部门，做好应急准备

柔性处置：不硬碰硬，承诺解决问题，引导对方放下危险物品

依法跟进：危机解除后，依法处理违规行为，同时解决其合理诉求

总结反思：完善应急处置预案，加强日常巡查

开始答题

各位考官好！面对手持不明液体的极端情况，我会坚持"生命至上、柔性处置、依法善后"原则，确保群众安全、化解危机。

第一步：立即疏散，确保安全。 

我会第一时间示意同事引导围观群众撤离至安全区域，同时用平和语气对经营者说："大哥，您先冷静，有什么委屈跟我说，咱们慢慢解决，千万别做傻事！"

说话时保持安全距离，避免刺激对方，同时观察其情绪变化和液体容器特征，为后续处置提供信息。

第二步：倾听诉求，建立信任。 

待对方情绪稍缓，我会说："我知道您摆摊不容易，肯定有难处。您先把东西放下，咱们坐下来谈，我一定帮您想办法。"

通过倾听了解其激动原因：是生活困难、被多次驱赶积压怨气，还是对处罚不服？让其感受到被尊重，逐步降低对抗情绪。

第三步：暗中联动，准备应急。 

示意同事立即拨打110和120，通知城管、消防到场。若对方手持的是易燃易爆液体，协调消防准备灭火器材；

若为腐蚀性液体，准备清水和急救设备。同时联系其家属或熟人前来协助劝说，多渠道施压。

第四步：承诺解决，引导放下。 

待其情绪稳定后，我会给出具体承诺："您占道经营、油烟扰民确实违规，但生活困难我们可以帮。

这样，您先把东西放下，我帮您申请临时疏导点摊位，合规经营不收费。今天的事咱们不追究，但以后必须守规矩。"用"帮"替代"罚"，用"疏"替代"堵"，一般能促使其放下危险物品。

第五步：依法处置，兼顾温度。 

危机解除后，对其违规行为进行批评教育，但因情节轻微且未造成后果，可从轻处罚。

同时兑现承诺，协调设置便民疏导点，帮助其办理健康证、经营备案，纳入规范管理。对其他投诉问题，责令安装油烟净化器、配备垃圾桶，限期整改。

第六步：总结反思，完善机制。 

事后建议街道建立"流动摊贩信用档案"，对初次违规以教育疏导为主，避免矛盾激化。同时加强日常巡查，早发现、早介入，防止小问题演变成大危机。

总之，面对极端情况，勇气不是硬冲，智慧不是妥协，而是"保安全、化矛盾、解难题"的系统思维。

只有既守住法律底线，又体现人文关怀，才能真正实现"处置一个、教育一片、稳定一方"。作答完毕！谢谢考官！