【社区面试专辑211】社区工作者面试真题:附答题思路(社区矛盾纠纷调解类)

考生请听题

社区内有人在他人车位上临时停车，被锁了，怀疑是本小区住户锁的，与他人产生纠纷，你怎么处理？

题目类型

这是一道社区矛盾纠纷调解类题目，重点考查考生对物业纠纷、邻里矛盾的现场处置能力、法律政策运用能力及源头治理思维。

答题思路

快速到场，控制局面：防止冲突升级，将双方分开，稳定情绪

查明事实，厘清责任：了解停车经过、锁车主体、车位权属，判断是否侵权

依法调解，双向疏导：指出临时停车不当，也指出私锁车辆违法，引导互谅互让

化解矛盾，恢复秩序：督促开锁、移车，促成和解，必要时引入物业、警方

源头治理，完善机制：推动车位管理规范化，建立错峰共享机制，防止复发

开始答题

各位考官好！面对车位被锁引发的纠纷，我会坚持"快速止纷、依法调解、源头治本"，妥善化解矛盾。

第一步：立即到场，分开双方。 

接到投诉后，我会第一时间赶赴现场，将争执双方带至物业办公室或凉亭等中立场所，避免在车位旁继续冲突。

对双方说："大家先消消气，锁车不对，占车位也不对，咱们坐下来把事捋清楚，我一定给个公道。"递上茶水，让情绪降温。

第二步：查明事实，厘清是非。 

分别询问：临时停车者为何占用他人车位（是访客无处停、还是图方便）、停留多久、是否留联系方式；锁车者是否车位产权人、为何锁车、是否先联系挪车。

同时查看监控、核对车位产权证，确认权属。若临时停车者未留电话、长时间占用，确有不当；但私锁车辆涉嫌侵犯财产权，可能违法。

第三步：依法调解，双向疏导。

我会对临时停车者说："您占用他人车位，影响了业主正常使用，下次来小区可以停在访客区或提前联系车主。"

又对锁车者说："您的心情我理解，但私锁车辆是违法的，万一造成车辆损坏要赔偿，有理变没理。

正确做法是联系物业挪车或报警处理。"引导双方换位思考：临时停车者道歉并承诺不再乱停，锁车者立即开锁、不追究赔偿，互相谅解。

第四步：督促执行，恢复秩序。 

见证锁车者当场开锁，临时停车者立即驶离。若锁车者拒不配合，联系物业或警方协助；

若车辆有损坏，引导双方协商赔偿或走保险。纠纷解决后，在网格群简要通报（隐去隐私），提醒居民规范停车、理性维权。

第五步：源头治理，完善机制。 

此事暴露车位管理漏洞。我会推动三项改进：一是标识清晰，督促物业重新划定车位线、标注车牌号，访客区与业主区分开；

二是信息共享，建立"车位共享群"，业主临时外出可发布空位，访客预约停放；

三是科技赋能，推广智能地锁或车牌识别系统，减少人工冲突。同时建议物业加强巡查，对乱停车辆先贴单提醒、再锁车拖离，程序合法、处置规范。

最后总结，车位纠纷看似小事，却是邻里关系的"试金石"。调解既要讲法律底线，也要讲邻里情分；

治理既要堵漏洞，也要疏需求。只有把"事结"变成"心结解开"，把"个案解决"变成"机制完善"，才能真正实现"小事不出网格、大事不出社区"。作答完毕！谢谢考官！